Aircall vous permet d’envoyer des SMS et MMS via le point de terminaison API Send message in agent conversation. Cela rend possible l’utilisation d’outils externes ou d’intégrations personnalisées pour envoyer des messages qui apparaissent dans Aircall comme s’ils avaient été envoyés directement depuis un numéro Aircall.

Avant de commencer, assurez-vous d’avoir consulté Aircall Messaging API, qui présente les principales différences entre les points de terminaison de messagerie, la tarification, la réglementation et les limites de débit.

Important: L’envoi de messages via l’API n’est disponible que sur l’offre Aircall Professional. Pour effectuer une mise à niveau, contactez notre équipe Customer Success.

Aperçu du point de terminaison Send message in agent conversation

Le point de terminaison messages/send-in-agent-conversation permet aux messages envoyés via l’API d’apparaître dans les applications Aircall et de déclencher des événements Message dans les webhooks Aircall.

Ce point de terminaison diffère du point de terminaison Send message car aucune configuration au niveau du numéro n’est requise. Une fois que vous avez accès à l’API Messaging, vous pouvez envoyer des messages depuis n’importe quel numéro Aircall éligible sans ajouter de paramètres supplémentaires.

Configuration de votre numéro Aircall

Aucune configuration n’est requise pour les numéros individuels lors de l’utilisation du point de terminaison Send message in agent conversation. Après avoir consulté la documentation de l’API et vous être assuré que votre offre prend en charge la messagerie via l’API, vous pouvez commencer à envoyer des messages immédiatement.

Envoi de messages depuis un numéro Aircall via l’API

Pour envoyer un SMS ou un MMS via un numéro Aircall en utilisant l’API Publique afin qu’il apparaisse dans les applications Aircall :

Étapes :

  1. Assurez-vous que votre compte Aircall dispose de l’offre Professional.
  2. Consultez la documentation de l’API Messaging, en vous concentrant sur le point de terminaison messages/send-in-agent-conversation.
  3. Utilisez ce point de terminaison dans votre outil externe, intégration ou code personnalisé pour envoyer des SMS ou MMS depuis votre numéro Aircall.
  4. Vérifiez que les messages apparaissent dans les applications Aircall et sont délivrés via les webhooks Message si configurés.

Réception des réponses aux messages

Lorsqu’un destinataire répond à un SMS envoyé via l’API :

  • La réponse apparaît automatiquement dans les applications Aircall pour tout utilisateur qui gère le numéro.
  • Les messages entrants sont également inclus dans les événements webhook Message, permettant à vos systèmes externes de les traiter.

Assistance supplémentaire

Si vous avez besoin d’aide pour des implémentations personnalisées et que vous ne disposez pas de ressources de développement, l’équipe Solutions Engineering d’Aircall et ses Partenaires certifiés peuvent vous accompagner. Contactez votre Customer Success Manager pour explorer ces options.

Pour plus de détails sur l’API Messaging d’Aircall, consultez : Aircall Messaging API