Avec l’intégration Aircall-Zendesk et Aircall AI, les utilisateurs peuvent désormais enregistrer leurs transcriptions d’appels dans leurs tickets Zendesk.
Important: Les utilisateurs doivent disposer d’Aircall AI pour pouvoir utiliser cette fonctionnalité.
Enregistrement des transcriptions d’appels
Pour commencer à enregistrer les transcriptions, assurez-vous que toutes les conditions suivantes sont remplies :
Votre intégration Zendesk est active
Les numéros Aircall dont vous souhaitez enregistrer les appels sont associés à l’intégration. Consultez Comment configurer votre intégration Zendesk pour plus d’informations.
Votre entreprise utilise Aircall AI
La transcription des appels est activée pour les numéros Aircall concernés
Remarques importantes
La transcription des appels est générée pour les appels dont la durée dépasse 1 minute. Pour les appels de moins d’1 minute, aucune transcription ne sera créée ni enregistrée dans Zendesk.
Les utilisateurs qui ont activé le paramètre Vue du ticket et qui ont sélectionné le champ document transcrit / transcription à afficher verront le libellé Transcription des appels deux fois dans leurs tickets. L’un apparaîtra dans les notes internes et correspond à la transcription réelle, tandis que l’autre se trouvera dans le commentaire vocal via l’objet d’appel et correspond au résumé de l’appel.
L’enregistrement des transcriptions d’appels dans Zendesk peut être géré via le paramètre d’intégration Informations IA en le définissant sur "Oui" ou "Non". Par défaut, la valeur est définie sur "Oui".
Remarque: Si AI Assist ou le package AI Assist Pro n’est pas activé pour une entreprise, les paramètres liés à l’enregistrement de la transcription des appels seront désactivés.
Statut Aircall
Problèmes d'authentification