Power Dialer est conçu pour simplifier les flux de travail d'appels sortants dans Aircall Workspace. Il vous permet d'importer une liste de numéros de téléphone, de les composer automatiquement dans l'ordre, et de vous concentrer sur les conversations plutôt que sur les tâches manuelles. Grâce au temps post-appel intégré après chaque appel, vous pouvez ajouter des notes de manière fiable, appliquer des tags et effectuer des actions de suivi avant de passer au numéro suivant.
Disponibilité et accès
Power Dialer est disponible avec le forfait Aircall Professional. Il est accessible dans Aircall Workspace sur :
- Application de bureau sur workspace.aircall.io.
- Application web disponible sur aircall.io/download
Important: Les appareils mobiles utilisant l'application Aircall ne peuvent pas utiliser le Power Dialer.
Pour accéder au Power Dialer :
- Ouvrez Aircall Workspace (de bureau ou web).
- Sélectionnez Power Dialer dans la barre latérale gauche.
- Vous arrivez sur Ma liste d'appels, où vous pouvez importer ou ajouter des numéros de téléphone.
Important: Pour utiliser le Power Dialer avec l'extension Chrome, assurez-vous d'avoir installé la dernière version depuis le Chrome web store.
Comment ajouter des numéros à la liste
Le Power Dialer fonctionne à partir d'une liste importée. Il existe plusieurs façons d'ajouter des numéros de téléphone à votre liste d'appels :
Importer un fichier CSV
Copier et coller des numéros
Ajouter des numéros à l'aide de l'extension de navigateur Chrome d'Aircall
Avant de commencer : exigences relatives à la liste
Avant de créer votre liste d'appels, assurez-vous qu'elle respecte les exigences suivantes :
- Une liste peut contenir jusqu'à 1 000 numéros.
- Les importations CSV sont limitées à 1 Mo.
- Les numéros de téléphone doivent être au format E.164 (par exemple,
+14155552671). - Lors de l'importation d'un fichier CSV, seule la colonne A est lue. Toutes les autres colonnes sont ignorées.
- La première colonne contenant des numéros de téléphone doit avoir un en-tête.
- Le séparateur entre les valeurs doit être une virgule ou un point-virgule
- Si vous utilisez Google Sheets, assurez-vous de télécharger votre liste au format .csv avant de l'importer.
Important: Les numéros qui ne respectent pas ces exigences sont rejetés lors de l'importation.
Importer des numéros via un fichier CSV
Il s'agit de la méthode recommandée pour les grandes listes.
Étapes :
Si c'est la première fois que vous ajoutez des numéros au Power Dialer, glissez-déposez le fichier CSV ou sélectionnez-le depuis votre ordinateur.
Si vous avez déjà des numéros dans votre liste d'appel, cliquez sur l'icône Importer des numéros dans la section Ma liste d'appel de la page Power Dialer. Glissez-déposez le fichier CSV ou sélectionnez-le depuis votre ordinateur.
Utilisez le modèle fourni en cliquant sur Télécharger le modèle, ou votre propre fichier CSV dans le format attendu.
Saisir des numéros manuellement
Cette option est utile pour les listes courtes ou les suivis rapides.
Étapes :
- Cliquez sur l'icône Importer des numéros dans la Ma liste d'appel de la page Power Dialer
- Cliquez sur Saisir manuellement
- Copiez-collez les numéros dans le format attendu, ou saisissez-les manuellement
- Cliquez sur Ajouter des numéros
Ajouter des numéros à l'aide de l'extension Chrome Aircall
Lorsque vous utilisez l'extension Chrome Aircall, vous pouvez détecter des numéros de téléphone directement sur les pages web prises en charge et les ajouter à votre liste Power Dialer.
Pour les instructions de configuration et d'utilisation, consultez notre article Comment utiliser les extensions de navigateur d'Aircall.
Résolution des problèmes d'importation et de liste
Power Dialer vérifie automatiquement votre liste lors de l'importation et empêche l'ajout d'entrées non valides.
Erreurs d'importation
Vous pouvez voir des erreurs d'importation si :
- Le fichier n'est pas au format CSV.
- Le fichier dépasse la taille maximale ou la limite de contacts.
- Les numéros de téléphone ne sont pas formatés en E.164.
Lorsque cela se produit, vous pouvez voir des messages tels que :
- « Échec de l'importation, aucun numéro ajouté. Assurez-vous que votre fichier est au format CSV et réessayez. »
- « Échec de l'importation, aucun numéro ajouté. Assurez-vous que votre fichier contient un maximum de 1 000 enregistrements et réessayez. »
Si une importation réussit partiellement, Power Dialer affiche un résumé indiquant :
- Combien de numéros ont été importés avec succès.
- Combien d'erreurs et de doublons ont été détectés.
Vous pouvez télécharger un fichier d'erreurs pour examiner les lignes rejetées et comprendre pourquoi elles n'ont pas été importées.
Numéros en double
Les numéros de téléphone en double sont automatiquement rejetés pour garder votre liste d'appel propre. Supprimez les doublons de votre fichier source et réessayez l'importation.
Consulter et gérer votre liste d'appel
Depuis Ma liste d'appel, vous pouvez consulter et gérer vos numéros avant et pendant une session de Power Dialer.
Depuis cette vue, vous pouvez :
- Voir le nombre total de numéros de téléphone importés.
- Consulter la liste complète des numéros dans l'ordre d'appel.
- Voir les informations de contact existantes pour les numéros connus, telles que le nom, l'entreprise ou les notes récentes, lorsqu'elles sont disponibles. Si un numéro n'est pas reconnu, seul le numéro de téléphone s'affiche.
- Supprimer des numéros individuellement de la liste.
- Supprimer l'intégralité de la liste à l'aide de Supprimer toute la liste.
- Ajouter des numéros supplémentaires à tout moment en important un nouveau fichier CSV, en saisissant des numéros manuellement ou en utilisant l'extension Chrome.
Les modifications apportées à la liste sont prises en compte immédiatement et s'appliquent aux appels suivants dans la séquence de composition.
Démarrer et gérer une session d'appel
Une fois votre liste prête, vous pouvez commencer à appeler.
Étapes :
- Cliquez sur Démarrer la session.
- Sélectionnez la ligne téléphonique sortante à utiliser pour la session.
- Power Dialer commence automatiquement à appeler les numéros dans l'ordre où ils apparaissent dans la liste.
Important: La ligne téléphonique sélectionnée s'applique à tous les appels de la session et ne peut pas être modifiée une fois la session commencée.
Gérer les appels pendant une session
Pendant une session active, vous pouvez :
- Passer un appel et passer au numéro suivant.
- Voir les informations CRM liées au numéro, lorsqu'elles sont disponibles.
- Ajouter des Tags ou des commentaires pendant ou après un appel.
- Mettre la session en pause pour arrêter temporairement la séquence de composition.
Important: Lorsqu'une session de Power Dialer est active, votre statut passe à Occupé, ce qui signifie que vous ne recevrez pas d'appels entrants. Cela s'applique même lorsque la session est en pause. Pour recommencer à recevoir des appels entrants, vous devez soit terminer complètement la session, soit utiliser l'option Pause, puis remettre manuellement votre disponibilité sur Disponible.
-
Supprimer un ou plusieurs numéros de la liste, à l'exception de l'appel actuellement en cours.
Temps post-appel
Lorsque vous utilisez le Power Dialer, vous bénéficiez d'un temps post-appel dédié, s'il est configuré, après chaque appel. Cela vous permet de :
Ajouter des Tags ou des notes
Remettre un contact dans la file d'attente en l'ajoutant en bas de la liste si un appel reste sans réponse, est passé ou se termine par un Voicemail Drop
Une fois le temps post-appel écoulé, le Power Dialer commence automatiquement à composer le numéro suivant.
Vous pouvez optimiser ce flux de travail en activant Terminer automatiquement le temps post-appel après avoir terminé le travail post-appel dans Préférences d'appel, ce qui permet à l'appel suivant de démarrer immédiatement après la confirmation de l'écran de fin d'appel.
Si le tagging obligatoire est activé pour votre numéro, l'invite de tagging apparaîtra après chaque appel comme d'habitude.
Pour en savoir plus, consultez notre article Configurer votre temps post-appel.
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