Les fonctionnalités AI Assist dans Aircall améliorent vos flux de travail d'appel grâce à des informations générées par l'IA, une assistance en temps réel et l'automatisation. Ce guide explique quelles licences sont requises pour chaque fonctionnalité, ce que les différents rôles peuvent faire et comment attribuer efficacement des licences.
Remarque: AI Assist est inclus dans le forfait Professional sans frais supplémentaires, et les clients du forfait Professional peuvent acheter séparément des licences AI Assist Pro.
Les forfaits IA Essentials et Starter n'incluent pas AI Assist ni AI Assist Pro. Les clients bénéficiant de ce forfait doivent acheter ces modules complémentaires séparément.
Types de licences AI Assist
AI Assist est disponible en deux niveaux de licence a0:
- AI Assist Standard a0: Déverrouille les informations post-appel, l'évaluation des appels et les intégrations de flux de travail.
- AI Assist Pro a0: Inclut tout ce qui est compris dans Standard, plus les fonctionnalités en temps réel, l'automatisation et les options de configuration avancées.
Conditions requises de licence
Pour utiliser ou configurer les fonctionnalités AI Assist, certains rôles doivent disposer du type de licence approprié.
| Action | Licence requise |
|---|---|
| générer des informations IA | L'Utilisateur qui passe l'appel doit disposer d'une licence Standard ou Pro |
| Utiliser des fonctionnalités en temps réel ou avancées, par exemple transcription en temps réel ou guides | L'Utilisateur doit disposer d'une licence Pro |
| Configurer les fonctionnalités IA | L'Admin doit disposer de la licence appropriée, Pro pour les fonctionnalités Pro |
Remarque: Cette exigence de licence s'applique aux appels traités par des agents humains. Pour les appels entièrement gérés par l'AI Voice Agent (AIVA), les informations IA sont générées automatiquement et ne nécessitent pas de licence AI Assist. Les agents virtuels ne peuvent pas détenir de licences individuelles.
Accès à l'affichage
-
La plupart des informations (par exemple les résumés, les sujets clés) a0:
Peuvent être consultées gratuitement une fois qu'elles sont générées par un utilisateur disposant d'une licence. -
Fonctionnalités avancées (par exemple recherche dans conversation Center, statistiques) a0:
Nécessitent une licence Standard ou Pro. -
Agents consultant les informations IA sur des appels partagés a0:
Les agents peuvent consulter les informations IA sur des appels partagés à condition qu'ils a0:- aient participé à l'appel, ou
- appartiennent à au moins une ligne utilisée lors de cet appel.
Si aucune de ces conditions n'est remplie, l'agent ne pourra pas voir l'appel ni ses informations IA.
Ce que chaque licence inclut
| Fonctionnalité | AI Assist Standard | AI Assist Pro |
|---|---|---|
| Informations sur les appels, résumé, sujets clés, sentiment du client, actions à entreprendre, ratio de parole | ✅ | ✅ |
| Recherche dans les transcriptions dans conversation Center | ✅ | ✅ |
| Trackers | ✅ | ✅ |
| Évaluation manuelle des appels | ✅ | ✅ |
| Automatisation du suivi par e-mail | ✅ | ✅ |
| Mises à jour CRM, informations sur les appels | ✅ | ✅ |
| Intelligence conversationnelle via l'API publique | ✅ | ✅ |
| transcription en temps réel pendant les appels | ❌ | ✅ |
| Live Prompts et assistance en temps réel | ❌ | ✅ |
| guides, standards et personnalisés | ❌ | ✅ |
| Informations pré-appel | ❌ | ✅ |
| Mises à jour CRM, résumé du guide | ❌ | ✅ |
| Évaluation automatisée des appels | ❌ | ✅ |
| Questions IA personnalisées dans l'évaluation des appels | ❌ | ✅ |
| Fonctionnalités de guide dans l'API publique | ❌ | ✅ |
FAQ
Les superviseurs ou les admins ont-ils besoin de licences pour consulter les informations sur les appels a0?
Non. Les superviseurs et les admins peuvent consulter gratuitement les informations sur les appels individuels une fois qu'elles sont générées par un agent disposant d'une licence.
Les agents peuvent consulter les informations IA sur des appels partagés à condition d'avoir participé à l'appel ou d'appartenir à au moins une ligne utilisée lors de cet appel. Sinon, ils ne pourront pas voir l'appel ni ses informations IA.
Les superviseurs ont-ils besoin de licences pour utiliser la recherche dans conversation Center a0?
Oui. Les superviseurs ou les admins ont besoin d'une licence Standard ou Pro pour utiliser les fonctionnalités de recherche avancée et de statistiques.
Puis-je combiner des licences Standard et Pro dans mon équipe a0?
Oui. Vous pouvez attribuer différents types de licences en fonction des besoins des utilisateurs.
Qui peut configurer les fonctionnalités IA a0?
Seuls les Admins peuvent configurer les fonctionnalités IA, et ils doivent disposer du niveau de licence approprié, par exemple Pro pour les fonctionnalités Pro.
Bonnes pratiques
- Attribuez des licences à vos agents d'appel les plus actifs pour vous assurer que des informations sont générées pour les conversations clés.
- Tenez compte des besoins des superviseurs s'ils ont besoin d'accéder à des outils de recherche avancée ou de statistiques.
- Attribuez des licences Pro aux Admins si vous prévoyez d'activer ou de personnaliser des fonctionnalités de niveau Pro.
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