Avant d’installer la intégration monday.com V2, vous devez vous assurer que votre compte monday.com dispose des droits d’accès et autorisations requis, ainsi que de la dernière version de l’Application Aircall (c.-à-d. Aircall: Call & SMS in your work OS) installée sur votre compte. Veuillez consulter la section Mise à jour de l’Application pour plus de détails. 

Vous devez avoir :

  • Le rôle Admin pour votre compte monday.com (ou pour le produit monday.com spécifique utilisé).
  • L’autorisation de créer des tableaux dans l’Aircall Workspace principal/par défaut.
Remarque: Si vous utilisez plusieurs produits monday.com, y compris Work Management, et que vous rencontrez des problèmes d’autorisation pendant l’installation, vous devez également vérifier si vous disposez des droits d’administration et des autorisations de création de tableaux au niveau du compte, ainsi que dans l’espace de travail par défaut de Work Management.
Conseil:
• En cliquant sur l’icône de grille ou le sélecteur de produit (icône à 9 points à côté du nom ou de l’image du profil) dans votre compte monday.com, vous pouvez vérifier/voir si Work Management a été ajouté à votre compte.
• S’il est ajouté et que Work Management n’est pas utilisé dans votre compte monday.com, il est recommandé de le supprimer, car sa présence dans le compte monday.com peut entraîner des problèmes d’autorisation lors de l’installation de l’intégration.
• Pour supprimer Work Management du compte monday.com, accédez à Administrator -> Billing -> Overview -> trouvez Work Management dans la liste des produits, cliquez sur les 3 points (... ) à côté, puis sélectionnez Cancel/Delete Product.

Les étapes ci-dessous expliquent comment confirmer ces deux prérequis.

Vérifier si vous avez le rôle Admin

Étapes :

  1. Connectez-vous à votre compte monday.com.
  2. Cliquez sur les initiales de votre nom dans le coin supérieur droit pour ouvrir les options du menu.
  3. Sélectionnez Administration.
  4. Accédez à Répertoire → Utilisateurs et recherchez votre nom dans la liste des utilisateurs.
  5. Vérifiez que la colonne Rôle de l’utilisateur affiche Admin.
    • Si vous utilisez plusieurs produits monday.com (par exemple, Work Management et CRM), assurez-vous que le rôle Admin vous est attribué pour chaque produit.
    • Un utilisateur doit être administrateur avec des autorisations de création de tableaux spécifiquement dans Monday Workspace Management.
Important: Si le rôle Admin ne vous est pas attribué, contactez l’administrateur de votre compte monday.com pour demander ce rôle avant de commencer l’installation.

Vérifier si vous avez les autorisations de création de tableaux dans le compte monday.com (basées sur le rôle)

Étapes :

  1. Connectez-vous à votre compte monday.com.
  2. Cliquez sur les initiales de votre nom dans le coin supérieur droit pour ouvrir les options du menu.
  3. Sélectionnez Administration.
  4. Cliquez sur Autorisations.
  5. Sous le rôle Admin, accédez à la section Tableaux.
  6. Confirmez que vous avez l’autorisation de Créer des tableaux.
Monday.com Integration dashboard to look for permissions.png

Vérifier si vous avez les autorisations de création de tableaux dans l’Aircall Workspace 

Étapes :

  1. Connectez-vous à votre compte monday.com.
  2. Sélectionnez l’un des espaces de travail dans le menu déroulant Espaces de travail . 
  3. Cliquez sur l’onglet Autorisations à droite
  4. Sélectionnez le rôle qui vous est attribué dans l’espace de travail et, dans l’onglet du rôle, accédez à la section Tableaux.
  5. Confirmez que vous avez l’autorisation de Créer des tableaux.
Important: Si vous avez sélectionné un espace de travail spécifique pendant le processus d’installation, veuillez vous assurer que vous disposez de l’accès requis dans l’Aircall Workspace pour créer des tableaux.
Screenshot 2026-01-23 at 3.37.18 PM.png
Important: Si vous n’avez pas l’autorisation de créer des tableaux, contactez l’administrateur de votre compte monday.com pour demander l’accès avant de commencer l’installation.

Mise à jour de l’Application 

Veuillez vous assurer que la dernière version de l’Application Aircall  (c.-à-d. Aircall: Call & SMS in your work OS) est installée sur votre compte monday.com. Pour vérifier cela, veuillez suivre les étapes suivantes : 

  1. Connectez-vous à votre compte monday.com.
  2. Cliquez sur les initiales de votre nom dans le coin supérieur droit pour ouvrir les options du menu.
  3. Sélectionnez Administration.
  4. Cliquez sur Applications.
  5. Recherchez l’Application Aircall, c.-à-d. Aircall : Call & SMS in your work OS, et vérifiez si une mise à jour est disponible en cliquant sur les 3 points (...) dans la dernière colonne
  6. Cliquez sur Mettre à jour 
Screenshot 2026-06-10 at 2.27.30 PM.png

Solution de contournement pour les erreurs d’autorisation de l’intégration Monday

Si vous rencontrez une erreur d’autorisation lors de l’installation ou de l’utilisation d’Aircall dans monday.com, cela peut être dû à des autorisations manquantes du côté de monday.com. Réinstaller l’application peut résoudre le problème.

Cette solution de contournement s’applique aux utilisateurs disposant des droits admin et des autorisations de création de tableaux dans monday.com.

Étapes pour réinstaller l’application Aircall

Étape 1 : Désinstaller l’application Aircall: Call & SMS Integration App

  1. Dans votre compte monday.com, accédez à Administrator → Apps.
  2. Localisez l’application Aircall.
  3. Cliquez sur les trois points (⋮) à côté de l’application et sélectionnez Uninstall.
Admin dashboard showing the Aircall: Call & SMS Integration app listed with settings menu open displaying options like Permissions and Uninstall..png
monday.com marketplace page for the Aircall: Call & SMS Integration app showing workspace installation options for all or specific workspaces..png
Important: Assurez-vous que l’application est désinstallée de tous les Aircall Workspace. Vous pouvez le vérifier en cliquant sur les trois points (⋮) → Permissions pour voir si elle est installée dans des Aircall Workspace spécifiques ou dans tous les Aircall Workspace.

Étape 2 : Réinstaller l’application Aircall

  1. Lors de la réinstallation de l’application Aircall, assurez-vous de sélectionner "All Workspaces" comme option. 

    Screenshot 2026-01-09 at 11.17.12 AM.png
  2. Une fois que l’application est complètement désinstallée de tous les Aircall Workspace, réinstallez l’application Aircall dans votre compte monday.com.

Étape 3 : Réessayer l’intégration

  1. Accédez à votre Aircall Dashboard --> Intégrations & API
  2. Essayez d’installer à nouveau l’intégration monday.com.
Remarque: En raison d’un problème d’autorisations du côté de Monday, les autorisations requises peuvent ne pas être correctement renvoyées, ce qui peut déclencher une erreur d’autorisation. Réinstaller l’application résout généralement ce problème.