La messagerie de groupe permet aux agents d’envoyer des messages SMS à plusieurs destinataires à la fois depuis des numéros américains et canadiens éligibles. Cette fonctionnalité est disponible sur tous les forfaits et prend en charge jusqu’à 10 participants par conversation de groupe. Au lancement, elle est disponible sur l’application Aircall Workspace de bureau et Web, avec une prise en charge sur téléphone portable / mobile prévue pour la fin du T1 ou le début du T2.
La messagerie de groupe prend en charge les SMS uniquement. Les appels et les canaux WhatsApp ne sont pas pris en charge.
Important: La messagerie de groupe est limitée aux numéros américains et canadiens en raison des limitations des opérateurs. Elle n’est pas prise en charge dans les autres pays.
Créer et démarrer une conversation de groupe
Étapes :
- Sélectionnez un numéro américain ou canadien dans Aircall Workspace.
- Cliquez sur Créer un groupe.
- Le bouton est grisé pour les numéros non US/CA.
- Ajoutez jusqu’à neuf destinataires.
- Seuls les numéros américains et canadiens peuvent être ajoutés.
- L’interface affiche le nombre de destinataires restants disponibles.
- Envoyez votre message SMS.
Lors de l’utilisation de contacts existants, le nom du contact apparaît dans l’interface du chat de groupe. Si un contact est créé après l’envoi du message de groupe, le nom se chargera plus tard, comme pour le comportement des SMS individuels.
Modifier une conversation de groupe
Les agents ayant accès à la ligne peuvent :
- Renommer le groupe
- Ajouter des participants
- Supprimer des participants
Cependant, en raison des limitations des opérateurs, la modification de la liste des participants crée une nouvelle session de conversation de groupe. L’historique des messages ne peut pas être conservé lorsque des participants sont ajoutés ou supprimés.
L’interface affiche un avertissement pour informer les utilisateurs qu’une nouvelle session sera créée. Cette fonctionnalité est conçue pour faire gagner du temps lors de l’ajout ou de la suppression de participants dans de grands groupes sans reconstruire toute la liste.
Important: Toute modification de la liste des participants crée une nouvelle session de conversation de groupe. L’historique des messages précédent n’est pas conservé.
Les destinataires ne peuvent pas se retirer eux-mêmes d’un groupe. Seuls les agents affectés à la ligne peuvent modifier le groupe.
Capacités de messagerie et statuts de livraison
La messagerie de groupe prend en charge les SMS uniquement.
- Les appels ne sont pas pris en charge.
- WhatsApp n’est pas pris en charge.
Les statuts de livraison peuvent apparaître comme partiels. Par exemple :
- Un destinataire peut apparaître comme Envoyé
- Un autre destinataire peut apparaître comme Distribué
Il s’agit d’un comportement attendu. Certains opérateurs ne fournissent pas systématiquement de confirmations de livraison pour les SMS de groupe. Par conséquent, des messages probablement livrés peuvent rester indéfiniment au statut Envoyé.
- Les agents peuvent cliquer sur le bouton de détail dans l’objet de statut de la conversation pour afficher des informations détaillées sur le statut de chaque destinataire.
- Si un message échoue, un code d’erreur clair et un statut sont affichés, comme pour les SMS individuels.
Remarque: Les statuts de livraison partielle sont fréquents pour les SMS de groupe en raison des différences de reporting entre opérateurs.
Messagerie de groupe sur téléphone portable / mobile
Créer et démarrer un groupe
Pour créer une nouvelle conversation de groupe dans l’application mobile Aircall Workspace, suivez ces étapes :
- Ouvrez l’écran du clavier
- Sélectionnez un numéro américain ou canadien dans le sélecteur de ligne en haut de l’écran
- Appuyez sur le bouton « nouveau groupe » sous le sélecteur de ligne pour lancer la création du groupe et sélectionnez au moins 2 contacts pour créer un groupe
Modifier une conversation de groupe
- Ouvrez une conversation de groupe existante
- Appuyez sur le menu « plus » situé dans le coin supérieur droit de l’écran et sélectionnez « Informations sur le groupe », ou bien appuyez simplement sur le nom de la conversation
Depuis le menu ouvert, vous pouvez :
- Renommer le groupe
- Ajouter des participants
- Supprimer des participants
- Appeler ou envoyer un message aux membres dans une conversation 1:1
Tarification de la messagerie de groupe
La messagerie de groupe est disponible sur tous les forfaits Aircall sans qu’il soit nécessaire d’acheter un module complémentaire. Les messages de groupe suivent la même structure tarifaire que les SMS 1-à-1. Chaque segment de message est facturé par destinataire.
- Par exemple, si vous envoyez un message contenant 2 segments à 5 destinataires, 10 segments vous seront facturés au total (5 destinataires multipliés par 2 segments).
- Les clients qui ont un quota mensuel de messages inclus dans leur forfait peuvent utiliser ce quota pour les messages de groupe.
Remarque: L’utilisation des messages de groupe apparaît dans la section messages de la facture. Il n’existe pas de ligne dédiée aux messages de groupe.
FAQ :
Pourquoi les messages de groupe sont-ils limités aux numéros américains et canadiens ?
Cette limitation est due aux restrictions des opérateurs. La fonctionnalité n’est pas disponible dans d’autres zones géographiques.
Pourquoi une nouvelle conversation est-elle apparue après avoir ajouté un participant ?
Les limitations des opérateurs empêchent de conserver l’historique des messages lorsque la liste des participants change. Tout ajout ou retrait de participants crée une nouvelle session de conversation de groupe.
Pourquoi un destinataire apparaît-il comme Envoyé et un autre comme Distribué ?
Les opérateurs diffèrent dans la façon dont ils signalent les confirmations de livraison pour les SMS de groupe. Des statuts de livraison partielle sont attendus, et certains messages peuvent rester au statut Envoyé même s’ils ont été distribués.
Les destinataires peuvent-ils se retirer eux-mêmes d’un groupe ?
Non. Seuls les utilisateurs ayant accès à la ligne peuvent modifier la liste des participants.
Quand l’assistance sur téléphone portable / mobile et l’accès à l’API seront-ils disponibles ?
L’assistance sur téléphone portable / mobile est prévue pour la fin du T1 2026 ou le début du T2 2026. L’accès à l’API publique est prévu en mars 2026.
Puis-je voir l’activité enregistrée dans mes intégrations ?
Oui. Les messages de groupe sont désormais enregistrés en tant qu’engagements dans HubSpot pour les numéros américains et canadiens. Pour savoir comment les messages de groupe SMS apparaissent dans HubSpot, consultez Enregistrer les messages WhatsApp, SMS et MMS dans HubSpot.
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