Guide de configuration d’AI Voice Agent pour les Appels sortants

Mettez votre agent IA au travail pour passer des appels en cinq étapes ! Ce guide vous explique comment configurer votre AI Voice Agent d'appels sortants, de la création de l'agent au déclenchement de votre premier appel automatisé. Suivez chaque étape dans l'ordre pour être opérationnel rapidement.

Qu'est-ce qu'un AI Voice Agent d'appels sortants ?

Un AI Voice Agent d'appels sortants passe automatiquement des appels en votre nom. Au lieu d'attendre que les clients vous contactent, il les contacte de manière proactive en fonction de déclencheurs provenant de vos outils existants, comme votre CRM ou votre plateforme de planification.

Les cas d'utilisation courants incluent :

• Rappels de rendez-vous
• Relances de facturation
• Enquêtes après intervention
• Prospection de leads

Avant de commencer

Assurez-vous d'avoir les éléments suivants prêts :

• Un numéro de téléphone configuré dans Aircall depuis lequel l'agent peut appeler
• Un moyen d'accéder à la liste des clients que vous souhaitez appeler ou de la générer
• Une idée claire de ce que l'agent doit dire et faire, y compris votre premier message

Étape 1 : Créez votre agent et connectez un numéro de téléphone

1. Accédez à la section AI Voice Agent dans votre Aircall Dashboard.
2. Cliquez sur Créer.
3. Sélectionnez Appels sortants comme direction d'appel.
4. Remplissez les champs de configuration, notamment le nom, la voix, la base de connaissances et les questions de qualification.
5. Ouvrez la page des détails de l'agent et cliquez sur Connecter un numéro.
6. Sélectionnez un numéro de téléphone parmi vos lignes disponibles et enregistrez.

Conseil: Chaque agent ne peut être connecté qu'à un seul numéro de téléphone à la fois. Si vous devez appeler depuis différents numéros, par exemple pour différentes régions ou langues, dupliquez l'agent après la configuration. Chaque copie aura sa propre configuration et son propre webhook.

Étape 2 : Rédigez votre script d'appel et configurez le comportement des appels

Premier message

Le premier message est obligatoire et c'est la première chose que l'agent dit lorsqu'un appel reçoit une réponse.

Vous pouvez le personnaliser à l'aide d'espaces réservés tels que {{first_name}} ou {{appointment_date}}. Ces valeurs sont automatiquement renseignées lorsque l'appel est déclenché.

Exemple :

"Bonjour {{first_name}}, ici {{company_name}}. Je vous appelle pour vous rappeler votre rendez-vous du {{appointment_date}}. Je vous contacte pour confirmer que vous êtes toujours disponible à cette heure-là."

Important: Tout espace réservé utilisé dans le premier message doit être inclus dans les données envoyées lors du déclenchement de l'appel. Cela garantit que l'agent dispose du même contexte dont un agent humain aurait besoin avant de passer un appel.

Directives de conversation

Utilisez cette section pour définir comment l'agent doit gérer la conversation, notamment :

• L'objectif de l'appel
• Comment répondre aux demandes de reprogrammation
• Comment gérer les objections
• Quand mettre fin à l'appel

Gestion des messages vocaux

Accédez à l'onglet Outbound Call Workflow et choisissez comment l'agent se comporte lorsqu'un message vocal est détecté :

• Raccrocher : l'agent se déconnecte immédiatement (par défaut)
• Laisser un message : l'agent lit un message que vous définissez, qui prend en charge le même format d'espaces réservés

Enregistrement des appels

Les paramètres d'enregistrement sont hérités du numéro de téléphone connecté et affichés à titre de référence. Pour les modifier, suivez le lien vers la page des paramètres du numéro.

Escalade et transfert d'appel

Par défaut, si le contact demande un agent humain ou si l'AI Voice Agent ne peut pas résoudre la demande, l'appel sortant prend fin. Vous pouvez configurer l'agent pour transférer l'appel vers un agent humain à la place.

Pour activer cela :

1. Accédez à Aircall Dashboard > AI Agents > AI Voice Agents et sélectionnez votre AI Voice Agent
2. Accédez à la section Règles de transfert d'appel et activez Autoriser le transfert des appels.
3. Sélectionnez une destination de transfert : un utilisateur spécifique, une équipe ou un numéro externe.
4. Choisissez une condition de transfert :  l'agent transférera l'appel lorsque cela se produit.
5. Enregistrez vos modifications.

Une fois configuré, lorsqu'une escalade est déclenchée, l'agent lit un message de transfert au contact et effectue un transfert à froid vers la destination configurée.

Étape 3 : Connectez vos outils

Pour déclencher des appels, connectez votre agent à vos outils existants à l'aide d'un webhook.

Copiez l'URL de votre webhook

1. Accédez à l'onglet Outbound Call Workflow.
2. Copiez l'URL du webhook sous "Déclenchez des appels depuis vos outils".
3. Collez-la dans votre CRM, votre outil de planification ou votre plateforme d'automatisation à l'endroit où une URL de webhook ou de requête HTTP est requise.
4. Définissez la méthode de requête sur POST.

Ajoutez votre clé API

1. Dans votre outil, sélectionnez Basic Auth pour l'authentification.
2. Saisissez votre API ID et votre API Token Aircall.
3. Cliquez sur View API Keys dans l'onglet Outbound Call Workflow pour récupérer vos identifiants.

Conseil: Si vos contacts sont stockés dans une feuille de calcul ou un fichier CSV, utilisez un outil comme Zapier ou Make.com pour convertir chaque ligne en déclencheur de Webhook. Ces outils peuvent automatiquement envoyer une requête pour chaque nouvelle entrée sans nécessiter de code.

Étape 4 : Ajouter des données au déclencheur

Chaque appel déclenché envoie une charge utile JSON à l’agent avec les informations nécessaires.

Exemple :

{
  "contact_phone": "+15551234567",
  "idempotency_key": "reminder-march-20-jane",
  "context": {
    "first_name": "Jane",
    "appointment_date": "March 20th at 2:00 PM"
  }
}

Définition des champs

• contact_phone : Le numéro de téléphone à appeler, y compris l’indicatif du pays (par exemple, +1 pour les États-Unis)
• idempotency_key : Un identifiant unique pour éviter les appels en double, comme un ID de contact combiné à une date
• context : Les données utilisées pour renseigner les variables de remplacement dans votre premier message

Paramètre supplémentaire :

• Expiration de la tentative : La valeur par défaut est de 1 heure, le maximum est actuellement de 24 heures.

Conseil: Veuillez consulter notre page développeur pour les détails de configuration technique.

Étape 5 : Tester votre agent

Avant la mise en production, testez votre configuration à l’aide de la fonctionnalité de test intégrée.

1. Accédez à la page des détails de l’agent.
2. Cliquez sur Appel de test dans le panneau de droite.
3. Si votre message comprend des variables de remplacement, renseignez-les lorsque cela vous est demandé.
4. Autorisez l’accès au microphone.
5. Dites "Bonjour" pour démarrer l’interaction.
6. Cliquez sur le bouton rouge de raccrochage pour terminer l’appel.

Une fois satisfait, vous pouvez passer en production.

Après l’activation, les appels apparaîtront dans votre système avec des statuts tels que répondu, sans réponse ou message vocal. Les métriques seront disponibles dans le tableau de bord Aircall Analytics.

Important: Consultez l’article "Comprendre vos frais AI Voice Agent" pour comprendre les frais d’émission d’appel appliqués aux tentatives d’appel de l’AI Voice Agent d’Appels sortants.

Liste de vérification avant le lancement

Avant d’envoyer votre premier appel en direct, confirmez les éléments suivants :

• Agent créé avec la direction définie sur Appels sortants
• Numéro de téléphone connecté à l’agent
• Premier message rédigé et testé, y compris toutes les variables de remplacement
• Comportement du message vocal configuré
• Directives de conversation complétées
• Centre d’aide rempli avec les informations pertinentes, le cas échéant
• URL du Webhook ajoutée à votre outil
• Identifiants API configurés à l’aide de Basic Auth
• Corps JSON correctement défini avec les champs requis et les variables de contexte
• Appel de test effectué avec succès et comportement validé
• Si une escalade vers un humain est requise : Règles de transfert d'appel activées avec une destination de transfert valide configurée.

Limites de simultanéité et limitation du débit

Pour protéger la qualité des appels, votre compte a les limites suivantes lors du déclenchement d’appels de l’AI Voice Agent d’Appels sortants.

Numéros restreints pour la prospection sortante

Certains numéros de téléphone ne peuvent pas être utilisés pour des prises de contact sortantes automatisées, y compris l’AI Voice Agent d’Appels sortants. Aircall bloque automatiquement les numéros non éligibles lorsque vous essayez de les connecter à un agent.

Restrictions spécifiques par pays

Remarque: Les règles d’éligibilité sont appliquées automatiquement. Si un numéro ne peut pas être utilisé, il sera bloqué pendant la configuration.

Conseil: Si vous avez besoin d’aide, contactez votre Account manager Aircall pour obtenir des conseils sur n’importe quelle partie de la configuration.