Notes de version - Avril 2026

Nouvelles fonctionnalités

Numéros - eSIM

Les eSIM (SIM intégrées) sont des cartes SIM numériques qui vous permettent d’utiliser directement votre numéro de téléphone portable / mobile français Aircall sur votre téléphone portable / mobile sans avoir besoin d’une carte SIM physique. Cette fonctionnalité crée une expérience fluide où votre téléphone portable / mobile fait partie de votre système de communication Aircall.

Ce que vous devez savoir

• Les eSIM sont disponibles uniquement pour les numéros de téléphone portable / mobile français.
• Votre appareil doit prendre en charge la technologie eSIM.
• Les eSIM fonctionnent comme des « lignes personnelles » : un utilisateur par numéro.
• Vous pouvez passer et recevoir des appels sur plusieurs appareils (téléphone portable / mobile via eSIM, Agent Workspace, CTI).
• Disponible en option complémentaire de votre licence Aircall.

AIVA

AIVA Appels sortants

AI Virtual Agent peut désormais passer des appels sortants et gérer des conversations de manière autonome.

Parmi les cas d’usage figurent les notifications proactives aux clients telles que les mises à jour de livraison, les rappels de paiement et les rendez-vous, ainsi que la qualification des leads, la planification de démonstration, la gestion des réservations et les suivis après interaction.

Script d’appel & Directives de conversation

Directives de conversation est désormais approuvé pour tous les clients afin de façonner le comportement de leur AI Voice Agent grâce à des instructions personnalisées.

Ce qui change :

• Directives de conversation est désormais disponible par défaut pour tous les clients, sans accès bêta restreint.
• Greeting, Directives de conversation et Farewell sont regroupés dans un seul onglet Script d’appel, en cohérence avec l’AI Voice Agent pour les appels sortants.

Statistiques - KPI de l’AI Voice Agent pour les appels sortants

Pour accompagner le lancement des AI Voice Agents pour les appels sortants, les statistiques ont été mises à jour afin de suivre leurs performances et leur impact.

• Le nombre d’appels démarrés par Outbound AIVA et la durée moyenne de conversation d’Outbound AIVA sont désormais disponibles dans les rapports vue d’ensemble(+) et Appels sortants+.
• Le filtre AI Voice Agents, auparavant disponible uniquement dans vue d’ensemble(+), est désormais également disponible dans le rapport Outbound(+) afin que les équipes puissent isoler l’activité sortante d’un AI VA spécifique.

Améliorations

routage - mises à jour en direct de la boîte de réception mises en pause pendant les appels actifs

Lorsqu’un agent est en appel actif, les mises à jour en direct de la boîte de réception sont automatiquement mises en pause en arrière-plan. Cela inclut les événements d’activité des coéquipiers et les autres mises à jour non critiques de la boîte de réception. Une fois l’appel terminé, toutes les mises à jour sont appliquées afin que la boîte de réception reflète un état correct et à jour.

Nouvelles fonctionnalités

AI Assist - Exclure des mots-clés dans les Trackers

• Inclure uniquement : Correspond aux appels contenant des mots-clés spécifiques.
• Exclure uniquement : Correspond aux appels dans lesquels certains mots-clés ne sont pas mentionnés.
• Combiné : Correspond aux appels contenant les mots-clés à inclure et ne contenant pas les mots-clés à exclure.
  • Exemple : Incluez « customer service » et excluez « bedding », « sheets » pour trouver les appels au service client qui ne concernent pas les produits de literie.
• Important : Les trackers avec exclusion seule n’ont pas de backfill.
• Recommandation : Combinez des mots-clés à inclure et à exclure pour obtenir les meilleurs résultats, car les trackers avec exclusion seule peuvent correspondre à un très grand volume d’appels.

AIVA - AI Voice Agent Appels sortants

AI Voice Agent peut désormais passer des appels sortants et gérer des conversations de manière autonome. Parmi les cas d’usage figurent les notifications proactives aux clients telles que les mises à jour de livraison, les rappels de paiement et les rendez-vous, ainsi que la qualification des leads, la planification de démonstration, la gestion des réservations et les suivis après interaction.

Améliorations

Aircall Mobile iOS

• UX des conversations simplifiée : Les menus d’appui long dans Conversations sont désormais plus clairs et plus faciles à utiliser.
• Règles d’enregistrement des appels retravaillées : Les règles sont désormais alignées sur l’application de bureau Aircall, limitant l’accès aux enregistrements aux conversations auxquelles l’agent a participé.

Aircall Mobile Android

• Section Nouveautés : Les utilisateurs peuvent désormais consulter directement dans l’application les informations de la dernière version.
• Tags récents : Les tags fréquemment utilisés sont affichés dans une section dédiée.
• Règles d’enregistrement des appels retravaillées : Alignées sur l’application de bureau Aircall.
• Affichage des contacts locaux : Les contacts enregistrés uniquement sur l’appareil s’affichent désormais correctement dans les listes de conversations.
• Modifications de tags protégées : Un message de confirmation apparaît avant l’abandon des modifications non enregistrées des tags.

Nouvelles fonctionnalités

Numéros - Soumettre des demandes de portabilité américaines via le tableau de bord

Les clients peuvent désormais soumettre des demandes de portabilité américaines directement via le tableau de bord Aircall.

Zapier - Nouvelle version de l’intégration Zapier

Une nouvelle version de l’intégration Zapier est publiée, incluant une application publique sur la Marketplace Zapier ainsi que des déclencheurs et des actions supplémentaires.

Jobber - Nouvelle intégration

Aircall introduit une nouvelle intégration avec Jobber, une plateforme de premier plan de gestion des services sur site. Cette intégration connecte le système téléphonique cloud alimenté par l’IA d’Aircall à Jobber afin de fluidifier la communication et les flux de travail opérationnels.

• Journalisation complète des appels : Tous les appels entrants et sortants sont consignés dans Jobber avec des notes, des tags, des liens d’enregistrement et des détails de transfert.
• Insight Cards : Carte Insight par défaut disponible, avec des champs personnalisables jusqu’à cinq points de données.
• Réglages avancés : Configurez le comportement de l’intégration via le tableau de bord Aircall.
• Transcription et insights IA : Enregistrés automatiquement pour chaque appel, configurables via les réglages.
• Journalisation des messages : Les messages SMS, MMS et WhatsApp sont consignés, y compris les fichiers multimédias.
• Synchronisation des contacts : Synchronisez les contacts de Jobber vers Aircall et créez de nouveaux contacts dans Jobber.
• Journalisation AIVA : Les appels traités par AIVA sont consignés avec des notes et les détails capturés.

Améliorations

Webhook - événement call.ringing_on_agent

L’événement de webhook call.ringing_on_agent inclut désormais les détails de l’équipe lorsqu’un appel sonne pour une équipe. Auparavant, cette information manquait, créant des lacunes pour les clients et les partenaires.

AI Assist - Scores d’évaluation des appels visibles par les agents dans Agent Workspace

Les agents peuvent désormais consulter directement dans Agent Workspace leurs propres scores d’évaluation des appels. Auparavant, les scores n’étaient disponibles que pour les administrateurs et les managers.

• Les agents peuvent uniquement voir leurs propres scores.
• Seuls les appels correspondant à une règle d’automatisation active sont évalués.
• Les scores sont en lecture seule et ne peuvent pas être modifiés ni contestés.
• Disponible dans Aircall 1.

Salesforce - CTI v3 (2.27) avec ALO et Sales Engagement

La logique d’attribution a été corrigée afin que les logs d’appels reflètent désormais l’agent qui a répondu à l’appel, offrant un suivi des activités plus précis.

• La version 2.27 introduit l’Aircall Log Object, permettant une journalisation plus riche avec des insights IA. Par défaut, la journalisation se poursuit dans Task en parallèle d’ALO, avec la possibilité de journaliser exclusivement dans ALO.
• Pour les utilisateurs de Sales Engagement, CTI v3 devient l’expérience principale, permettant l’intégration avec les outils Salesforce Sales Engagement, y compris Quick Actions pour les appels sortants. La journalisation passe de l’Aircall Voice Object à ALO. Le package Sales Engagement V4 sera abandonné en décembre 2026.

Ce qui reste inchangé : Les clients continuent d’utiliser l’Aircall Workspace CTI dans Salesforce, et l’activité des appels continue d’être enregistrée dans Task.

Action requise avant le 18 mai :

• Utilisateurs de CTI v3 : Consultez les mises à jour, attribuez les ensembles d’autorisations, configurez la relation entre Task et ALO, mettez à jour les workflows et préparez les sauvegardes de données. Activez Sales Engagement si nécessaire.
• Utilisateurs de Sales Engagement V4 : Installez CTI v3, préparez les sauvegardes, changez de centres d’appels et désinstallez le package V4.