26-06-2026

Nouvelles fonctionnalités

AIMA - Agent de messagerie IA

  • Automatisation de la messagerie alimentée par l’IA : L’AI Messaging Agent (AIMA) est l’IA conversationnelle d’Aircall conçue pour gérer de manière autonome les messages clients entrants sur WhatsApp et SMS.
  • Configuration produit dédiée : AIMA est un produit distinct de l’AI Voice Agent (AIVA), avec son propre onglet de configuration, tout en partageant la même base de connaissances et en prenant en charge les mêmes numéros de téléphone.
  • Expérience d’abord axée sur les entrants : AIMA est conçu pour les interactions de messagerie entrantes.
  • Prise en charge des SMS et de WhatsApp : Les clients peuvent interagir avec AIMA via les canaux SMS et WhatsApp.
  • Attribution directe de numéros : AIMA n’a pas besoin d’être ajouté à la distribution d’appels. Les numéros de téléphone peuvent être attribués directement à l’agent dans sa configuration.

Améliorations

Zendesk CTI

À la suite de l’abandon de l’ancienne application Phone, Zendesk CTI a été mis à jour afin de supprimer la redirection vers l’ancien CTI du téléphone. L’application redirigera désormais toujours vers Aircall Workspace (AW) CTI et l’ouvrira.

  • Les clients n’ont plus besoin de se connecter à l’ancien CTI du téléphone avant de migrer vers AW CTI.
  • Les clients qui utilisaient encore l’ancien CTI du téléphone doivent désormais utiliser AW CTI et ne peuvent plus revenir à l’ancien CTI du téléphone.
  • L’application CTI mise à jour a été soumise à l’examen de Zendesk et sera disponible pour tous les clients une fois approuvée.

AIVA - Nouvelles langues et nouvelles voix

À la suite de l’extension linguistique d’AI Assist, AIVA prend désormais en charge 16 langues supplémentaires : 

  • polonais, roumain, bulgare, tchèque, hongrois, slovaque, croate, russe, ukrainien, suédois, norvégien, danois, finnois, turc, grec et filipino.

Le sélecteur de voix a également été repensé pour améliorer la découvrabilité dans le catalogue de voix élargi. Chaque voix a désormais un vrai nom, ce qui lui donne une identité plus claire.

Limites potentielles :

  • Une prise en charge et une visibilité limitées peuvent s’appliquer à certaines langues nouvellement ajoutées.
  • La qualité vocale, la précision de la traduction et les performances globales peuvent ne pas égaler celles des langues clés en raison des capacités du modèle et du volume de tests.
  • Le catalan et le suisse allemand ne sont pas disponibles actuellement. Nous comprenons leur importance et explorons activement des options.

Application mobile - Android

  • Présence locale : Aircall sélectionne désormais automatiquement le numéro local le plus pertinent pour les appels sortants, ce qui contribue à améliorer les taux de réponse sans nécessiter de changements de ligne manuels.
  • Ouverture sur le clavier au lancement : Un nouveau réglage permet à l’application de s’ouvrir directement sur le clavier à chaque lancement.
  • Noms dans les modèles de message : Les modèles SMS et MMS prennent désormais en charge les noms, ce qui facilite la personnalisation des communications à grande échelle.

Application mobile - iOS

  • Présence locale : Aircall sélectionne désormais automatiquement le numéro local le plus pertinent pour les appels sortants, ce qui contribue à améliorer les taux de réponse sans nécessiter de changements de ligne manuels.
  • Accès aux messages vocaux depuis l’historique des appels : Les messages vocaux apparaissent désormais directement dans l’historique des appels, permettant leur lecture sans navigation supplémentaire.
  • Copier-coller amélioré : La sélection et la copie de texte dans les conversations sont désormais plus fiables et plus réactives.

Bugs corrigés

Application mobile - Android

  • Lecteur audio de message vocal restauré : Correction d’un problème critique où le lecteur audio était absent lors de la lecture d’un message vocal provenant d’un appel.
  • Affichage de l’historique des appels : Correction d’un problème où les noms des contacts enregistrés ne s’affichaient pas correctement dans l’historique des appels.
  • Tirer pour actualiser : Résolution d’un problème empêchant le geste de tirer pour actualiser de fonctionner dans l’onglet historique des appels.
  • Historique de Voicemail Drop : Correction du problème empêchant les appels Voicemail Drop d’apparaître dans l’historique des appels et affichant la mauvaise icône.

Application mobile - iOS

  • Transfert d’appel avec accompagnement : Correction d’un problème où l’agent d’origine restait dans la conférence après qu’un transfert d’appel avec accompagnement avait été accepté par l’agent destinataire.
19-05-2026

Nouvelles fonctionnalités

HubSpot - Prise en charge de la messagerie de groupe

La journalisation standard des SMS dans HubSpot prend désormais en charge les messages de groupe. Les conversations de groupe sont correctement journalisées et formatées dans HubSpot, offrant une meilleure visibilité et une plus grande cohérence entre les enregistrements de messagerie.

WhatsApp - API publique

Aircall lance l’API publique WhatsApp, permettant aux développeurs, aux plateformes CRM telles que HubSpot et Salesforce, ainsi qu’aux systèmes automatisés, d’envoyer des messages WhatsApp par programmation au nom d’une entreprise.

  • POST /v1/messages/whatsapp/configuration: Enregistrer une ligne WhatsApp pour l’utilisation de l’API publique et fournir une URL de rappel pour les mises à jour de livraison et les réponses entrantes.
  • GET /v1/numbers/{numberId}/whatsapp/status: Vérifier l’état de santé de la ligne, y compris l’évaluation de la qualité (GREEN, YELLOW, RED), les limites de niveau de messagerie (TIER_250 à TIER_100K) et le statut de capacité d’envoi.
  • POST /v1/messages/whatsapp/send: Envoyer par programmation des modèles WhatsApp ou des messages texte libres sans qu’un agent ait besoin d’envoyer des messages depuis Aircall Workspace.
  • GET /v1/whatsapp/templates?lineId={lineId}: Récupérer les modèles disponibles pour une ligne, y compris le statut d’approbation et la structure des variables.

Disponibilité : Disponible avec les forfaits Pro et supérieurs avec au moins une licence active de module complémentaire WhatsApp.

Statistiques - Rapports planifiés via API

Les clients peuvent désormais planifier des extractions API sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle pour récupérer les métriques de l’Historique d'appels. Cela prend en charge les flux de travail de statistiques automatisés et la création de solutions de reporting personnalisées.

  • Prend en charge les métriques de l’Historique d'appels.
  • Prend en charge les métriques de User Status History+.
  • Prend en charge les métriques de Activité utilisateurs.
  • La planification et l’automatisation doivent être configurées côté client.

Améliorations

HubSpot CTI - Insight Cards

Les agents peuvent désormais accéder aux informations client clés directement depuis le CTI HubSpot sans quitter un appel en cours. Les Insight Cards font remonter les informations pertinentes des contacts, transactions, tickets et entreprises, aidant les utilisateurs à accéder rapidement aux données importantes tout en conservant leur flux de travail.

Les Insight Cards prennent également en charge les clients utilisant plusieurs intégrations Aircall, permettant aux agents de rester dans HubSpot tout en accédant aux informations des systèmes connectés.

HubSpot CTI - Améliorations de l’expérience utilisateur

Plusieurs améliorations d’ergonomie ont été introduites afin de réduire les frictions et de rapprocher davantage l’expérience HubSpot CTI de celle d’Aircall Workspace.

  • Tags récemment utilisés : Les Tags récemment utilisés apparaissent désormais en haut de la liste des tags afin de réduire le défilement pendant et après les appels.
  • Affichage de deux numéros de téléphone : Une meilleure clarté lors de l’affichage des contacts avec plusieurs numéros de téléphone, ce qui facilite l’identification du numéro appelé.
  • Badges d’appels manqués et de messages : Les indicateurs de notification sont désormais affichés directement dans le CTI pour les appels manqués et les messages.
  • Améliorations de l’écran de chargement : Une messagerie et des visuels mis à jour offrent une expérience de chargement plus claire et moins alarmante.
  • Formatage des URL : Les URL dans les messages sont désormais affichées correctement dans le CTI HubSpot.
  • Bannière Modifications enregistrées : Comportement amélioré de la notification "Modifications enregistrées" afin de réduire les interruptions pendant le travail dans le CTI.

Statistiques - Nouveaux KPI d’AI Messaging Agent dans la vue d’ensemble

Deux nouvelles métriques AIMA ont été ajoutées au rapport vue d’ensemble :

  • Nombre total de SMS envoyés par AIMA
  • Nombre total de messages WhatsApp envoyés par AIMA
12-05-2026

Améliorations

HubSpot

Insight Cards dans le CTI HubSpot

Les Insight Cards offrent une vue rapide des principaux points de données directement dans le CTI, réduisant ainsi le besoin de quitter l’interface d’appel.

Cette fonctionnalité répond aux retours de plusieurs équipes et prend en charge plusieurs cas d’usage clés :

  • Informations provenant des objets CRM : Les contacts, transactions, tickets et entreprises apparaissent directement dans le CTI pour un accès plus rapide sans navigation.
  • Informations provenant d’autres intégrations : Les utilisateurs disposant de plusieurs intégrations Aircall peuvent rester entièrement dans HubSpot tout en accédant à des données externes pertinentes.

Correctifs UX du CTI

Une série d’améliorations UX visant à augmenter le NPS du CTI HubSpot en traitant les points de friction fréquents rencontrés par les agents lors de l’utilisation quotidienne.

L’objectif est de rapprocher le CTI HubSpot de la parité avec Aircall Workspace et de réduire les réclamations récurrentes liées au marquage, au traitement des appels, à l’implémentation, aux notifications et aux Réglages.

  1. Tags récemment utilisés : Affichez les Tags récemment utilisés en haut de la liste afin de réduire le défilement pendant et après les appels.
  2. Affichage de deux numéros de téléphone : Améliorez la clarté lorsque plusieurs numéros existent pour un contact.
  3. Badges d’appels/messages manqués : Ajoutez des indicateurs visibles dans le CTI afin que les utilisateurs n’aient plus besoin de changer d’application.
  4. Activation automatique du CTI pour les nouveaux utilisateurs : Définissez automatiquement le cookie HS CTI afin de réduire la configuration manuelle (sous réserve des contraintes de dépréciation de l’ancien widget).
  5. Réglages par défaut pour les nouveaux utilisateurs : Standardisez des valeurs par défaut pertinentes telles que le comportement post-appel et la gestion de la fenêtre d’appel.
  6. Améliorations de l’écran de chargement : Améliorez le message et le design visuel afin d’éviter toute confusion avec des états d’erreur.
  7. Synchronisation du Temps post-appel : Assurez un état cohérent entre le CTI et la fenêtre Aircall secondaire.
  8. Correctif de mise en évidence des URL : Assurez-vous que les URL sont correctement formatées dans les messages du CTI HubSpot.
  9. Bannière « Modifications enregistrées » : Réduisez la durée d’affichage ou supprimez la bannière afin d’améliorer l’utilisabilité.

Numéros - numéros NPV disponibles en France depuis le tableau de bord

Les NPV (Numéros Polyvalents Vérifiés) sont un type de numéro français conçu pour les systèmes automatisés. Il s’agit du seul type de numéro approuvé par l’ARCEP pour le démarchage téléphonique et les campagnes de marketing sortant, ce qui les rend essentiels pour les cas d’usage sortants conformes, tels que Outbound AIVA et les campagnes.

Les clients peuvent désormais demander des numéros NPV directement depuis le tableau de bord Aircall. Les préfixes régionaux disponibles incluent :

  • 01 62 28
  • 02 70 08
  • 03 77 44
  • 04 24 45
  • 05 68 04
  • 09 48 45
05-05-2026

Nouvelles fonctionnalités

Mobile - Expérience d’appel réduite sur mobile (iOS uniquement)

L’expérience d’appel réduite permet aux utilisateurs sur mobile de réduire la vue Appel en direct en une barre d’appel compacte ancrée en haut de l’écran de l’application, ce qui permet le multitâche pendant les appels en cours.

  • Parcourez l’historique des conversations existantes, les listes d’appels et les contacts pendant un appel.
  • Accédez aux Notes et aux Tags des conversations passées.
  • Préparez les actions pour la prochaine interaction, par exemple en saisissant le prochain numéro à composer avant la fin de l’appel en cours.

AIVA

performances de l’agent

Les performances de l’agent offrent aux administrateurs une vue en temps réel de la manière dont leur AI Voice Agent se comporte selon des indicateurs clés tels que le taux de résolution autonome et le taux d’achèvement des objectifs.

Au-delà du reporting, cette fonctionnalité met également en avant des recommandations intelligentes qui aident les administrateurs à améliorer en continu les performances de leur AI Voice Agent.

  • Disponible pour les AI Voice Agents d’Appels entrants.
  • La prise en charge des AI Voice Agents sortants arrive bientôt.

Actions IA

Les Actions IA permettent aux AI Voice Agents d’effectuer des actions en temps réel pendant les appels en direct en interagissant avec des outils tiers connectés. Cela inclut par exemple la recherche de commandes, la recherche de contacts, l’ouverture de tickets ou la réservation de réunions, tout en poursuivant la conversation de manière autonome.

Important:

  • Les Actions IA sont actuellement disponibles uniquement pour les intégrations Shopify, HubSpot et Zendesk.
  • L’utilisation des Actions IA consomme les minutes d’AI Voice Agent déjà incluses dans le forfait du client, sans frais supplémentaires par invocation.

Tableau de bord Aircall - Page d’accueil après l’implémentation dans le tableau de bord Aircall

Une toute nouvelle page d’accueil est désormais disponible dans le tableau de bord Aircall et devient la page d’arrivée par défaut après la connexion. Ce nouvel espace est conçu pour améliorer la visibilité des modules complémentaires, leur adoption et l’engagement client à grande échelle.

La nouvelle page d’accueil comprend :

  • Des bannières en haut de page mettant en avant des actions importantes telles que l’inscription à un webinar, la création d’un agent IA ou la mise à niveau de modules complémentaires.
  • Des résumés de compte dynamiques avec des CTA contextuels tels que les mises à niveau de forfait et la configuration des intégrations.
  • Des widgets AI Voice Agent affichant l’utilisation, les minutes gratuites et des recommandations personnalisées.
  • L’activité récente du compte et une visibilité sur les métriques WhatsApp et AIVA.
  • Des ressources recommandées incluant des articles du Centre d’aide, du contenu Learning Lab, des webinars et des guides de démarrage.
  • La section « Faire plus avec Aircall » affichant les modules complémentaires disponibles qui n’ont pas encore été achetés.
  • Un accès rapide aux applications Aircall et aux codes QR de l’application mobile.

Numéros - Numéros NPV disponibles en France

Les NPV (Numéros Polyvalents Vérifiés) sont une catégorie dédiée de numéros français spécialement conçue pour les systèmes automatisés.

Les numéros NPV sont le seul type de numéro approuvé par l’ARCEP pour le démarchage téléphonique et les campagnes de marketing sortant, ce qui les rend idéaux pour AIVA sortant et les campagnes sortantes tout en garantissant la conformité réglementaire et une meilleure joignabilité.

Améliorations

AI Assist - Nouvelles langues disponibles

Aircall prend désormais en charge AI Assist et AI Assist Pro dans 24 langues, regroupées en deux niveaux de couverture.

  • Langues vérifiées : anglais, français, espagnol, allemand, néerlandais, portugais et italien.
  • Langues disponibles : polonais, roumain, bulgare, tchèque, hongrois, slovaque, croate, russe, catalan, ukrainien, suédois, norvégien, danois, finnois, turc, grec et filipino.

Les langues disponibles sont proposées sur la base du meilleur effort :

  • Leur précision n’a pas été validée selon le même niveau d’exigence que les langues vérifiées.
  • La qualité peut varier en fonction de l’accent, du vocabulaire métier et des conditions audio.
  • Les modèles de playbook prédéfinis ne sont pas disponibles, bien que les playbooks personnalisés restent pris en charge.

Les clients qui dépendent de la transcription ou de la qualité des résultats de l’IA pour des workflows critiques pour l’entreprise sont encouragés à utiliser les langues vérifiées chaque fois que possible ou à tester d’abord les langues supplémentaires à l’aide d’échantillons d’appels représentatifs.

Appels & Routage - Glisser-déposer pour réorganiser les widgets dans Smartflows

  • Les utilisateurs peuvent désormais faire glisser et réorganiser les widgets directement dans le mode d’édition de Smartflows au lieu de supprimer puis de rajouter des widgets.
  • Cela améliore l’efficacité de l’édition des workflows, réduit les risques de configuration et simplifie les mises à jour des flux d’appels complexes.