Outbound Campaigns : vue d’ensemble

Remarque: Outbound Campaigns est actuellement en bêta et disponible pour les clients du forfait Professional sans coût supplémentaire. Certaines fonctionnalités sont encore en cours d’amélioration.

Outbound Campaigns permet aux équipes commerciales et de réussite client de mener des campagnes de prospection coordonnées à grande échelle. Plusieurs agents appellent simultanément à partir d’une liste de contacts partagée, les admin/superviseurs suivent la progression et les résultats en temps réel, et chaque résultat est suivi au niveau du contact. Cet article explique le fonctionnement de la fonctionnalité, qui peut l’utiliser et les concepts clés à connaître avant de commencer.

Remarque: Outbound Campaigns est disponible uniquement sur Aircall Workspace pour ordinateur et web. Cette fonctionnalité n’est pas prise en charge sur l’application mobile Aircall ni dans les intégrations CTI.

Que sont les Outbound Campaigns ?

Outbound Campaigns est une fonctionnalité d’appel structurée qui coordonne plusieurs agents travaillant sur la même liste de contacts, sans que deux agents n’appellent jamais le même contact au même moment.

Elle se distingue des appels sortants standard de trois façons principales :

• Les contacts sont organisés dans une campagne : une liste nommée avec des agents assignés, des règles d’appel et des libellés de résultat
• La numérotation est automatisée : le système met les contacts en file d’attente et passe au suivant après chaque appel
• Les résultats sont suivis au niveau du contact : chaque résultat est enregistré pour le contact, offrant aux admins et superviseurs une visibilité complète sur la progression

Les campagnes sont configurées et gérées dans le tableau de bord Aircall. Les agents appellent depuis la section Campaigns dans Aircall Workspace.

À qui s’adresse Outbound Campaigns ?

Outbound Campaigns est particulièrement adapté aux équipes commerciales et de réussite client qui mènent des campagnes de prospection coordonnées avec plusieurs agents, lorsqu’un admin ou un superviseur doit contrôler qui est appelé, suivre les résultats de l’équipe et agir en fonction des résultats.

Cas d’usage typiques :

• Assurer le suivi de leads qualifiés et réengager des contacts inactifs
• Faire avancer le pipeline grâce à un suivi structuré
• Campagnes de prospection urgentes liées à un moment précis : lancements de produits, périodes de renouvellement, accélération de fin de trimestre
• Séquences de rappels après événement : suivis de webinaires, rappels après conférence

Qui peut utiliser Outbound Campaigns ?

Outbound Campaigns est disponible avec le forfait Professional.

Concepts clés

Campagne

Une initiative de prospection nommée composée d’une liste de contacts, d’agents assignés, d’une stratégie d’appel et d’un ensemble de libellés de résultat. Une campagne nécessite les éléments suivants avant de pouvoir être lancée :

• Un nom
• Au moins un contact
• Au moins un libellé de résultat
• Au moins un agent assigné

Cycle de vie de la campagne

Chaque campagne passe par les statuts suivants :

Résultats de campagne

Les libellés de résultat qualifient le résultat de chaque tentative de contact, par exemple : Intéressé, Pas intéressé, Reprogrammer, DNC. Ils sont définis pour chaque campagne par l’admin ou le superviseur, suivis au niveau du contact, et distincts des tags d’appel Aircall standard, qui restent disponibles et fonctionnent comme avant.

Les résultats sont appliqués de deux manières :

• Manuellement : l’agent sélectionne un libellé après un appel connecté.
• Automatiquement : le système applique un libellé lorsqu’un appel reste sans réponse, bascule sur la messagerie vocale, est ignoré, ou lorsque le numéro est signalé comme invalide ou bloqué.

Cycle de campagne

Chaque contact dispose d’un cycle de campagne : l’ensemble des tentatives d’appel configurées pour ce contact. Le cycle se poursuit tant qu’il reste des tentatives et que le contact n’a pas été joint. Il s’arrête lorsque le nombre maximal de tentatives est atteint ou lorsque l’agent finalise le contact après un appel connecté.

File d’attente des appels

Lorsqu’une campagne est en cours, le système assigne automatiquement les contacts aux agents disponibles. Chaque contact est verrouillé pendant l’appel, empêchant deux agents d’appeler la même personne au même moment.

Statut de l’agent : En campagne

Lorsqu’un agent démarre une session d’appel, son statut devient En campagne sur tous ses appareils. Pendant ce temps, ce statut rend l’agent indisponible pour les appels entrants.

Comment les deux profils travaillent ensemble

Les admins et superviseurs créent la campagne, importent les contacts, configurent la stratégie d’appel et lancent la campagne. Une fois la campagne en ligne, les agents reçoivent une notification dans Aircall Workspace et peuvent commencer à appeler immédiatement.

• Pour la configuration et la gestion des campagnes, consultez Outbound Campaigns: Creating and managing campaigns.
• Pour l’expérience d’appel des agents, consultez Outbound Campaigns: Dialing a campaign.

Conformité

Les appels sortants sont soumis à des réglementations qui varient selon les pays et les régions. Avant de lancer une campagne, assurez-vous d’avoir :

• Confirmé qu’il est autorisé d’appeler vos contacts cibles pendant les horaires prévus. Le lancement et la mise en pause de la campagne relèvent de la responsabilité de l’admin ou du superviseur.
• Vérifié vos listes d’opposition (DNC). Les agents peuvent signaler des contacts à l’aide de libellés de résultat de type do not call après un appel, mais l’exclusion des futures listes de campagne reste un processus manuel.
• Vérifié que votre contact est informé qu’il peut être contacté dans le cadre d’une campagne, lorsque la législation locale l’exige. La gestion du consentement relève de la responsabilité de votre organisation.
• Vérifié l’éligibilité des numéros. Seuls les numéros conformes à la réglementation locale sont disponibles comme identifiants d’appelant sortants. Les numéros non conformes sont exclus automatiquement. Vous pouvez consulter les restrictions propres à chaque pays dans le tableau ci-dessous :

Remarque: Si aucun numéro éligible n’est assigné à un agent, la campagne sera mise en pause pour cet agent et celui-ci recevra une notification. Il ne pourra pas appeler tant qu’un numéro éligible ne lui sera pas assigné.

Important: Aircall applique automatiquement le filtrage de l’éligibilité des numéros. Toutes les autres obligations de conformité (y compris les horaires d’appel, la documentation du consentement et la gestion des listes Do Not Call) restent de la responsabilité de votre organisation. Vérifiez vos obligations légales avant de lancer des campagnes sur des marchés réglementés.

FAQ

En quoi Outbound Campaigns est-il différent de Power Dialer ?

Outbound Campaigns et Power Dialer sont deux fonctionnalités distinctes qui répondent à des cas d’usage différents. Si votre équipe utilise actuellement Power Dialer, voici comment elles se comparent :

Puis-je importer des contacts depuis Salesforce ?

Pas pour le moment. Les listes statiques HubSpot et les fichiers CSV sont les deux méthodes d’import prises en charge. L’import depuis Salesforce n’est pas disponible pour l’instant.

Que se passe-t-il si un contact rappelle après avoir été appelé depuis une campagne ?

Le rappel suit le routage standard des appels entrants pour le numéro utilisé. La logique de campagne ne s’applique pas aux appels entrants.