Prompts en Direct vous permet de connecter une source de connaissances et de faire en sorte qu'Aircall suggère des prompts prêts à l'emploi basés sur votre contenu existant. Au lieu de créer chaque prompt manuellement, vous partez du contenu que vous avez déjà, puis vous révisez, modifiez et assignez ce qu'Aircall génère.

Comment ça fonctionne

Lorsque vous connectez une source de connaissances, Aircall la scanne et génère des cartes de Prompts en Direct suggérées basées sur son contenu. Les prompts suggérés apparaissent dans votre liste de Prompts marqués d'un badge Généré automatiquement, aux côtés des prompts que vous avez créés manuellement. Les deux types fonctionnent exactement de la même manière : vous les révisez, modifiez ce que vous souhaitez changer, et les assignez à des numéros de téléphone. Rien n'est transmis aux agents tant que vous n'avez pas complété cette étape.

Générer des prompts à partir d'une source de connaissances vous offre plusieurs avantages par rapport à leur création manuelle :

  • Configuration plus rapide : Générez un ensemble initial de prompts à partir du contenu que vous possédez déjà, au lieu d'écrire chacun depuis zéro.
  • Vous gardez le contrôle : Chaque prompt suggéré est révisé, modifié et assigné par vous avant que les agents ne le voient.
  • Mélangez et assortissez : Les prompts générés automatiquement et ceux créés manuellement cohabitent dans la même liste Prompts et fonctionnent de la même manière.
  • Reste à jour : Lorsque le contenu de votre source change, Aircall met automatiquement à jour les prompts qu'il en a générés.

Avant de commencer

  • Vous disposez d'un rôle Admin ou Propriétaire avec une licence AI Assist Pro.
  • La Transcription en Direct est activée sur les numéros de téléphone où les prompts seront utilisés.
  • Les agents qui recevront les prompts pendant les appels disposent de licences AI Assist Pro.

Étape 1 : Ouvrir l'onglet Base de connaissances

Étapes :

  1. Allez dans Tableau de bord Aircall > AI Assist > Prompts en Direct.
  2. Sélectionnez l'onglet Base de connaissances.

Étape 2 : Ajouter une source

Étapes :

  1. Cliquez sur Ajouter une source.
  2. Choisissez un format :
    • Bloc de contenu : collez du texte brut directement, par exemple une FAQ interne ou un ensemble de points de discussion.
    • Site web : saisissez une URL. Aircall scanne cette page ainsi que jusqu'à deux sous-pages.
  3. Si vous avez déjà ajouté des sources ailleurs dans le tableau de bord, sélectionnez-en une depuis Utiliser des sources existantes au lieu d'en ajouter une nouvelle.
  4. Cliquez sur Ajouter la source.

Étape 3 : Attendre le traitement

La source affichera un statut En traitement pendant qu'Aircall la lit. Une fois terminé, la génération des prompts démarre automatiquement. L'onglet Base de connaissances liste chaque source ainsi que la date de sa dernière mise à jour.

Étape 4 : Réviser les prompts suggérés

Étapes :

  1. Sélectionnez l'onglet Prompts.
  2. Trouvez les prompts marqués du badge Généré automatiquement.
  3. Ouvrez n'importe quel prompt pour réviser son titre, son déclencheur, ses mots-clés et son guide de réponse.
  4. Modifiez ce que vous souhaitez changer. Une fois que vous modifiez un prompt généré automatiquement, il devient un prompt que vous possédez. Aircall ne le mettra plus à jour automatiquement.
Conseil: :
Vous pouvez modifier librement les prompts générés automatiquement. Modifier un prompt signifie simplement qu'Aircall ne le mettra plus à jour automatiquement, vous donnant un contrôle total sur son contenu.

Étape 5 : Assigner les prompts aux numéros de téléphone

Assignez les prompts aux numéros de téléphone de la même manière que pour les prompts créés manuellement. Pour des étapes détaillées, consultez Configurer les Prompts en Direct avec la Transcription en Direct.

Important: :
Les prompts suggérés ne sont pas actifs tant que vous ne les avez pas assignés à un numéro de téléphone. Les agents ne verront aucun prompt pendant les appels tant que cette assignation n'a pas été effectuée.

Comment fonctionnent les mises à jour

Les prompts générés à partir d'une source de connaissances restent connectés à celle-ci. Lorsque la source change, Aircall actualise automatiquement les prompts liés, généralement dans la journée. Une actualisation peut mettre à jour un prompt généré automatiquement existant ou en ajouter de nouveaux pour couvrir le nouveau contenu.

Deux points sont à garder en tête :

  • Les prompts modifiés ne sont jamais mis à jour automatiquement : Dès que vous modifiez un prompt généré automatiquement, Aircall le considère comme le vôtre et l'exclut des mises à jour futures.
  • Les prompts ne sont jamais supprimés automatiquement : Si vous supprimez une source, ses prompts restent dans votre liste Prompts et cessent simplement d'être mis à jour. Vous pouvez les supprimer manuellement si vous n'en avez plus besoin.

Bonnes pratiques

Gardez les sources ciblées

Un contenu spécifique à votre cas d'usage produit des prompts plus pertinents et plus forts. Les sources larges ou génériques tendent à générer des suggestions plus faibles. L'onglet Base de connaissances montre la part de la capacité de contenu de votre source utilisée.

Couvrez d'autres langues avec des sources séparées

Les prompts sont générés dans la langue du contenu source. Pour générer des prompts dans une autre langue, ajoutez une source rédigée dans cette langue.

Révisez avant d'assigner

Les prompts générés automatiquement sont un point de départ, pas un produit final. Vérifiez le titre, le déclencheur, les mots-clés et le guide de réponse de chaque prompt avant de l'assigner à un numéro de téléphone.

FAQ

La connexion d'une source de connaissances fait-elle apparaître automatiquement les réponses pendant les appels ?

Non. La connexion d'une source génère des prompts suggérés dans votre liste Prompts. Les agents ne verront aucun prompt pendant les appels tant que vous ne l'aurez pas assigné à un numéro de téléphone.

Quels types de sources puis-je connecter ?

Vous pouvez connecter une URL de site web (la page plus jusqu'à deux sous-pages) ou un bloc de texte brut. D'autres types de sources sont prévus.

Puis-je mélanger les prompts générés automatiquement et ceux créés manuellement ?

Oui. Les deux types apparaissent dans la même liste Prompts et fonctionnent de la même manière. Les prompts générés automatiquement portent un badge Généré automatiquement jusqu'à ce que vous les modifiiez, moment où ils deviennent des prompts classiques.

Mes modifications seront-elles écrasées lors de la mise à jour de la source ?

Non. Dès que vous modifiez un prompt généré automatiquement, Aircall le considère comme le vôtre et l'exclut de toutes mises à jour automatiques futures.

Que se passe-t-il avec mes prompts si je supprime une source ?

Ils restent dans votre liste Prompts et cessent de recevoir des mises à jour. Rien n'est supprimé automatiquement. Vous pouvez les supprimer manuellement si vous n'en avez plus besoin.

À quelle vitesse les prompts se mettent-ils à jour lorsqu'une source change ?

Automatiquement, généralement dans la journée suivant le changement.

Qui peut configurer cela ?

Les administrateurs et propriétaires disposant d'une licence AI Assist Pro.