AI Assist : Création d’une fiche d’évaluation à partir d’un modèle

Lors de la configuration de la Notation des appels, vous pouvez commencer à partir de l’un des trois modèles prêts à l’emploi au lieu de créer une fiche d’évaluation de zéro. Chaque modèle est pré-rempli avec des sections, des questions et des pondérations de points basées sur des cadres d’évaluation d’appels courants. Tout est entièrement modifiable dans l’éditeur de fiche d’évaluation avant publication.

Cet article vous guide à travers le processus complet de création, depuis le choix d’un modèle jusqu’à la publication de votre fiche d’évaluation.

Avant de commencer

Les modèles sont disponibles sur les plans AI Assist et AI Assist Pro. L’automatisation de la notation après publication nécessite AI Assist Pro.

Seuls les administrateurs et superviseurs peuvent créer des fiches d’évaluation. Pour accéder aux fiches, allez dans le Tableau de bord Aircall > AI Assist > Fiches d’évaluation.

Modèles disponibles

Si aucun des modèles ne correspond à vos besoins, vous pouvez choisir Commencer de zéro pour créer une fiche d’évaluation vierge.

Créer une fiche d’évaluation à partir d’un modèle

Étapes :

1. Allez dans Tableau de bord Aircall > AI Assist > Fiches d’évaluation.

2. Cliquez sur le bouton Créer une fiche d’évaluation en haut à droite :

   

   • Si vous n’avez encore aucune fiche, la page affiche directement les quatre points de départ : Ventes, Qualité du support, Compétences relationnelles et Commencer de zéro. Cliquez sur celui que vous souhaitez.
   • Si vous avez déjà des fiches, cliquez sur Créer une fiche d’évaluation pour ouvrir la fenêtre modale.
3. Dans la fenêtre modale Créer une fiche d’évaluation, sélectionnez un modèle dans la barre Démarrage rapide. L’aperçu Ce qui est inclus se met à jour pour montrer la répartition des sections pour ce modèle. Vous pouvez changer de modèle avant de valider.

1. Modifiez le Nom et la Description pré-remplis si nécessaire.
2. Sélectionnez la Langue de votre fiche d’évaluation. Cela détermine la langue utilisée pour les résultats d’auto-évaluation. Vous pouvez rédiger le contenu de votre fiche (noms des sections, questions) dans n’importe quelle langue indépendamment de ce réglage.
3. Cliquez sur Continuer vers l’éditeur.
4. Dans l’éditeur, vérifiez les sections, questions et pondérations pré-remplies. Faites les ajustements nécessaires avant la publication :
   • Supprimez les questions inutiles en cliquant sur le menu à trois points et en sélectionnant Supprimer.
   • Ajoutez de nouvelles sections en cliquant sur le bouton + Ajouter une section en bas.
   • Ajoutez vos propres questions par section en cliquant sur le bouton Ajouter une question ou en puisant dans le catalogue de questions prédéfini.
   • Reformulez les questions et modifiez leurs types de réponses et méthodes d’évaluation en cliquant sur le menu à trois points et en sélectionnant Modifier.
   • Ajustez les pondérations des points pour correspondre à la façon dont votre équipe évalue les appels.

5. Cliquez sur Enregistrer comme brouillon ou Publier.

   

Remarque: :
Rien n’est enregistré tant que vous n’avez pas cliqué sur Enregistrer comme brouillon ou Publier. Vous pouvez fermer la fenêtre modale ou l’éditeur à tout moment sans laisser une fiche incomplète.

Fonctionnement des modèles

Un modèle est un point de départ, pas une structure figée. Une fois que vous créez une fiche d’évaluation à partir d’un modèle, elle vous appartient : elle est entièrement modifiable et n’a plus de lien avec le modèle d’origine.

Deux points en découlent :

• Si Aircall met à jour un modèle à l’avenir, les fiches que vous avez déjà créées ne sont pas affectées.
• Chaque modèle inclut des pondérations de points suggérées. Ajustez-les pour refléter la manière dont votre équipe note réellement les appels.

Les modèles ne sont pas listés dans votre vue Fiches d’évaluation. Ils apparaissent uniquement lors du processus de création.

Automatisation de la notation

Une fois une fiche d’évaluation publiée, vous pouvez configurer la notation automatique pour les appels éligibles. Depuis la liste des fiches, sélectionnez Automatiser la notation pour ouvrir le panneau d’automatisation avec cette fiche pré-sélectionnée. Vérifiez la règle, ajustez les filtres si besoin, puis enregistrez.

Important: :
L’automatisation de la notation nécessite une licence AI Assist Pro. Avec AI Assist, vous pouvez créer et utiliser les fiches manuellement. Vous serez invité à passer à la version supérieure si vous essayez d’activer l’automatisation.

FAQ

Dois-je utiliser un modèle ?

Non. Vous pouvez choisir l’un des trois modèles comme point de départ ou sélectionner Commencer de zéro pour créer une fiche vierge avec vos propres sections et questions.

Puis-je modifier une fiche après l’avoir créée à partir d’un modèle ?

Oui. Tout est modifiable dans l’éditeur, avant et après publication. Vous pouvez supprimer des questions, en ajouter, les reformuler, changer les types de réponses et ajuster les pondérations à tout moment.

Quels plans incluent les modèles de fiches d’évaluation ?

Les modèles sont disponibles sur AI Assist et AI Assist Pro. L’automatisation nécessite AI Assist Pro.

Ma fiche changera-t-elle si Aircall met à jour le modèle ?

Non. Une fois créée, votre fiche est indépendante. Les changements futurs d’un modèle n’affectent pas les fiches que vous avez déjà créées.

Que contrôle le paramètre de langue de la fiche d’évaluation ?

La langue sélectionnée contrôle les résultats d’auto-évaluation pour cette fiche. Elle est par défaut celle de votre tableau de bord et peut être modifiée lors de la configuration. Le contenu de votre fiche (noms des sections, questions) peut être rédigé dans n’importe quelle langue, indépendamment de ce paramètre.

Qui peut créer des fiches d’évaluation ?

Les administrateurs et superviseurs disposant d’une licence AI Assist ou AI Assist Pro.