Si vous souhaitez désactiver le CTI Aircall pour tous les utilisateurs de votre organisation, cela peut être fait directement depuis le Centre d’administration Zendesk. Cela peut être utile si vos agents utilisent l’application Aircall Desktop Workspace, car être connecté aux deux simultanément peut faire sonner les appels sur les deux plateformes en même temps.

Veuillez noter que cette action s’applique à l’ensemble de l’entreprise et supprimera le widget téléphonique Aircall de toutes les interfaces Zendesk des agents.

Étapes :

  1. Connectez-vous à votre compte Zendesk et accédez au Centre d’administration (accessible via l’icône en forme de grille dans la barre de navigation à gauche, ou en allant sur votreentreprise.zendesk.com/admin).
  2. Dans le menu de gauche, allez dans Applications et intégrations → Applications → Applications Zendesk Support.
  3. Survolez la vignette de l’application Aircall pour Support et une icône de paramètres apparaîtra. Cliquez dessus.
  4. Sélectionnez Désinstaller dans le menu déroulant pour supprimer définitivement le CTI, ou désactivez l’interrupteur Activé pour le désactiver temporairement.

Image showing where to locate each section to reach the uninstall CTI button

Remarque: :
Désactiver ou désinstaller le CTI Aircall supprime uniquement le widget téléphonique de Zendesk. Cela n’affecte pas votre intégration Aircall–Zendesk. La journalisation des appels, la création de tickets et toutes les autres fonctionnalités d’intégration continueront de fonctionner normalement.