Vous pouvez téléverser des contacts directement dans l’application mobile Aircall Workspace, mais ces contacts n’existent que dans l’application Aircall Workspace et ne se synchronisent pas en temps réel avec vos outils connectés. Cela signifie que vous devez les mettre à jour régulièrement pour que les informations restent exactes. Veuillez consulter notre article Importer vos contacts dans Aircall pour plus d’informations.
Avec des intégrations prises en charge telles que Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Intercom, monday.com et Front, vous pouvez activer la synchronisation des contacts. Lorsque la synchronisation des contacts est activée, Aircall synchronise automatiquement les contacts depuis votre plateforme intégrée.
Pour une explication détaillée du fonctionnement de la synchronisation des contacts, consultez notre article Comment les contacts d’intégration sont créés et synchronisés dans Aircall.
Comment fonctionne la synchronisation des contacts
Lorsque vous activez la synchronisation des contacts pour une intégration prise en charge, vos contacts :
- Se synchronisent depuis l’outil intégré vers Aircall lorsqu’un appel est émis ou reçu avec ce contact
- Sont visibles par tous les membres de votre entreprise utilisant Aircall
- Empêchent la création de doublons dans Aircall
Remarque: Les contacts se synchronisent depuis votre intégration uniquement après qu’un appel a eu lieu avec ce contact. Les contacts ne sont pas importés en masse lorsque la synchronisation des contacts est activée.
Activer la synchronisation des contacts
Suivez ces étapes pour confirmer que la synchronisation des contacts est activée pour une intégration :
Étapes :
- Accédez à Aircall Dashboard > Intégrations et API.
- Accédez à la section Mes intégrations et sélectionnez l’intégration pour laquelle vous souhaitez activer la synchronisation des contacts.
- Ouvrez l’onglet Réglages.
- Faites défiler jusqu’aux paramètres de l’intégration.
- Activez If a contact exists in [integration], then... Save it in your phone system.
Une fois ce paramètre mis à jour, les contacts de votre intégration commenceront à se synchroniser dans Aircall dès que vos agents appelleront un contact pour la première fois.
Important: Les contacts stockés dans l’intégration mais pas encore présents dans Aircall ne sont enregistrés que lorsqu’un appel est émis ou reçu. Après la synchronisation, toute modification effectuée dans l’intégration apparaît dans Aircall après l’appel suivant avec le contact ou après avoir cliqué sur Edit dans l’intégration puis retiré/replacé le focus sur le téléphone.
Si vous avez besoin de synchroniser tous les contacts existants en une seule fois, utilisez l’application Desktop ou Web pour importer des contacts en masse. La synchronisation des contacts ne récupère pas immédiatement tous les contacts dans Aircall.
Format des numéros et champs requis
La fonctionnalité de synchronisation des contacts repose sur un formatage et des champs spécifiques dans votre CRM ou helpdesk.
Important: Les numéros de téléphone doivent être enregistrés au format E.164 et doivent inclure l’indicatif du pays. Les autres formats ne fonctionneront pas.
Pour que la synchronisation des contacts fonctionne correctement :
- Le champ de téléphone principal dans votre CRM doit contenir le numéro au format E.164
- Les champs secondaires, tels que le mobile ou d’autres numéros, ne sont pas utilisés par la synchronisation des contacts
- Certaines intégrations peuvent tout de même journaliser les appels lorsque les numéros sont enregistrés dans d’autres champs ou formats, mais la synchronisation ne fonctionnera pas à moins que le champ principal ne contienne un numéro au format E.164
Important: La synchronisation des contacts fonctionne uniquement avec les numéros dans les champs de téléphone standard des CRM et ne fonctionnera pas avec les numéros dans les champs de téléphone personnalisés.
Modifier un contact synchronisé
Les contacts récupérés via la synchronisation des contacts ne peuvent pas être modifiés directement depuis Aircall.
Pour mettre à jour un contact synchronisé, modifiez le contact dans votre CRM ou helpdesk.
Les modifications sont ensuite reflétées dans Aircall :
- Après l’appel suivant avec le contact, ou
- Après avoir sélectionné Edit in [integration] dans Aircall puis retiré/replacé le focus sur le téléphone
Remarque: Les contacts synchronisés ne sont pas affichés dans le Live Monitoring / supervision en direct d’Aircall.
La synchronisation des contacts et les applications mobiles Aircall Workspace
La synchronisation des contacts est prise en charge dans les applications mobiles Aircall Workspace Android et iOS.
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