Comprendre votre abonnement et votre forfait Aircall

Aircall permet aux propriétaires de compte d’accéder facilement à des informations détaillées sur leur abonnement. Du nom de votre forfait et des détails de facturation aux modules complémentaires, tout est disponible directement depuis votre tableau de bord Aircall -> Mon entreprise ->forfait. La page Vue d’ensemble du forfait contient les sections clés suivantes :

• Informations générales sur l’abonnement
• Utilisateurs, numéros et équipes
• Détails des appels et des forfaits
• Modules complémentaires

Important: Seuls les utilisateurs disposant des autorisations Propriétaire peuvent consulter les informations sur le forfait et la facturation.

Informations générales sur l’abonnement

Ici, vous pouvez voir :

• Nom du forfait
• Fréquence de facturation (mensuelle ou annuelle)
• Prochaine date de facturation
• Date de renouvellement du contrat

Utilisateurs, numéros et équipes

Sous les informations générales sur l’abonnement, vous verrez un tableau indiquant vos licences actuelles et les frais pour les Utilisateurs, les Numéros et les Équipes.

A - Nombre d’utilisateurs/numéros/équipes actifs dans votre compte. Il est possible d’avoir plus d’utilisateurs que le nombre de licences incluses dans votre abonnement.

B - Nombre d’utilisateurs/numéros/équipes inclus dans votre forfait actuel. Les forfaits Essentials et Starter AI permettent jusqu’à 3 équipes ; le forfait Professional n’a pas de limite d’équipes.

C - Prix par utilisateur/numéro/équipe inclus.

D - Quantité d’utilisateurs/numéros/équipes supplémentaires ajoutés au-delà de ce que permet votre forfait pendant la période de facturation en cours.

E - Prix par utilisateur/numéro/équipe supplémentaire ajouté.

F - Total des frais pour les licences incluses et supplémentaires combinées.

H - Informations concernant vos options d’appel. Si vous disposez d’un forfait étendu, toutes les destinations seront répertoriées ici.

Détails des forfaits d’appels illimités

Aircall propose une gamme de forfaits d’appels illimités conçus pour répondre à différentes régions et exigences d’appel. Ces forfaits incluent des minutes sortantes vers des destinations spécifiques. Certains forfaits couvrent également les numéros mobiles, tandis que d’autres sont limités aux lignes fixes. Si vous avez un forfait avec appels inclus, toutes les destinations incluses et les options d’appel seront répertoriées ici.

Conseil: Si vous souhaitez en savoir plus sur les forfaits d’appels illimités et l’ajouter à votre forfait, contactez notre équipe de réussite client pour obtenir de l’aide.

Comment consulter vos modules complémentaires

Vous pouvez voir quels modules complémentaires, tels que AI, Analytics+ et WhatsApp, sont inclus dans votre abonnement en vous rendant dans la section forfait. Gardez à l’esprit que les modules complémentaires sont facturés en fonction du nombre d’utilisateurs standard de votre forfait, même si toutes les licences ne sont pas activement utilisées. Un utilisateur standard correspond à l’une des licences incluses dans votre abonnement de base (cela ne s’applique pas aux utilisateurs supplémentaires ajoutés pendant le cycle de facturation).

Important: Le coût des utilisateurs supplémentaires sera plus élevé, car il inclut certains modules complémentaires actifs.

Remarque: Certains forfaits Aircall incluent des modules complémentaires sans coût additionnel. Par exemple, le forfait Professional inclut AI Assist. Les futurs forfaits, comme Premium, peuvent également inclure certains modules complémentaires dans l’abonnement de base.

Exemple : module complémentaire Analytics+ affiché dans la section Forfait

Essais de modules complémentaires

Vous pouvez essayer gratuitement certains modules complémentaires directement depuis votre tableau de bord Aircall.

• Les essais gratuits durent généralement de 14 jours à un mois (selon le module complémentaire) et ne se renouvellent pas automatiquement.
• Une fois l’essai terminé, il est automatiquement annulé.
• Pour vous abonner à un module complémentaire après un essai, contactez notre équipe de réussite client.

Comprendre les changements sur la facture

Si vous remarquez des changements inattendus sur votre facture, il existe quelques raisons fréquentes pour lesquelles cela peut se produire.

1. Vérifiez les détails de votre abonnement actuel dans la section forfait de votre tableau de bord pour confirmer quelles licences et quels modules complémentaires sont inclus.
2. Vérifiez si des mises à jour récentes ont été effectuées (comme l’ajout ou la suppression de modules complémentaires) et comparez le nombre de licences actives aux limites de votre abonnement.

Causes courantes des augmentations de facture

Conseils pour gérer les coûts

• Examinez régulièrement votre forfait et votre utilisation
• Évitez les licences inutilisées ou les dépassements
• Contactez notre équipe de réussite client pour vous assurer que votre abonnement correspond à vos besoins.

Quand puis-je changer de forfait ?

Vous pouvez demander un changement de forfait à tout moment en visitant la page Tarifs Aircall pour comparer les fonctionnalités des différents forfaits. Veuillez noter que tous les changements doivent respecter votre engagement contractuel et le délai de préavis d’Aircall. Pour effectuer une mise à niveau, contactez simplement notre équipe de réussite client.

Points clés concernant le calendrier

• Date de facturation : Affichée dans le tableau de bord Propriétaire
• Période d’engagement : Indiquée sous « Conditions initiales » dans votre contrat

Conseil: Si vous ne trouvez pas votre contrat, contactez notre équipe de réussite client pour obtenir de l’aide.

Exigence d’un préavis écrit de 30 jours

Les Conditions générales d’Aircall exigent que vous soumettiez une demande écrite au moins 30 jours avant la fin de votre période d’engagement pour toute modification de forfait. Veuillez contacter notre équipe de réussite client pour effectuer cette étape.

Passer d’une facturation mensuelle à une facturation annuelle

Pour modifier votre fréquence de facturation (par exemple, passer d’une facturation mensuelle à une facturation annuelle), veuillez contacter directement notre équipe de réussite client. Il n’est pas nécessaire de créer un ticket d’assistance pour cette demande, car notre équipe d’assistance client ne gère pas les changements de fréquence de facturation.

Fréquences de facturation disponibles

• Mensuelle : Facturée chaque mois
• Annuelle : La totalité des frais annuels est facturée en une seule fois ; l’utilisation supplémentaire (par ex., utilisateurs supplémentaires, appels hors forfait) est toujours facturée mensuellement. Si vous achetez des utilisateurs/numéros supplémentaires ou passez des appels vers des préfixes spécifiques qui ne sont pas inclus dans le forfait, vous recevrez des factures mensuelles pour les « frais supplémentaires » qui n’étaient pas inclus dans la première facture annuelle.

Points clés à connaître

• Aucun impact sur les fonctionnalités du forfait : Les changements de fréquence de facturation n’affectent pas les services inclus.
• Économies annuelles : Les forfaits annuels offrent souvent jusqu’à 25 % de réduction sur les frais fixes.
• Praticité : Moins de transactions avec un seul paiement annuel (hors extras).
• Flexibilité : Vous pourrez peut-être revenir à une facturation mensuelle à la fin de votre période actuelle.

Remarque: Aucun frais n’est facturé pour changer votre fréquence de facturation. Toutefois, votre coût total peut varier en fonction des remises ou des extras.