Aircall ahora expone los eventos de mensajería a través de Webhooks, lo que le permite recibir actualizaciones en tiempo real sobre la actividad de mensajes dentro de su aplicación. Al integrar la función Webhook de Aircall, puede conectar sin problemas los datos de mensajería a sus flujos de trabajo, mejorar la interacción de los usuarios y optimizar la experiencia general de su aplicación. 

Eventos de mensajería disponibles

Los Webhooks de Aircall admiten tres eventos de mensajería principales:

Nombre del eventoDescripción
message.sentSe activa cuando un usuario envía correctamente un mensaje.
message.receivedSe activa cuando el destinatario previsto recibe un mensaje.
message.status_updatedSe activa cuando cambia el estado de un mensaje, por ejemplo, cuando un mensaje se lee o se entrega.

Cómo funciona

  1. Generación de eventos: Siempre que se produce una acción de mensajería relevante, como enviar o recibir un mensaje, el evento correspondiente se genera automáticamente.
  2. Transmisión del Webhook: Estos eventos se envían a su URL de devolución de llamada designada a través de una conexión Webhook.
  3. Procesamiento en tiempo real: Una vez que su aplicación recibe los datos del evento, puede procesarlos en tiempo real para actualizar su sistema, mostrar información en vivo o activar respuestas automatizadas.
Consejo: La integración de los Webhooks de mensajería de Aircall permite que su aplicación reaccione al instante a la actividad de mensajería y mantenga un historial de comunicación actualizado.

Beneficios

  • Actualizaciones en tiempo real: Manténgase informado sobre la actividad de los mensajes a medida que ocurre.
  • Información mejorada: Analice las interacciones de los usuarios y los patrones de interacción.
  • Experiencia mejorada: Permita respuestas más rápidas y con contexto para sus usuarios.

Puede configurar Webhooks para la actividad de mensajería utilizando cualquiera de los siguientes métodos.

Opción 1: Crear Webhooks mediante programación

Siga la documentación para desarrolladores en Aircall for Developers – API References para crear Webhooks mediante la API. En el campo events, incluya los siguientes nombres de eventos:

  • message.sent
  • message.received
  • message.status_updated

Opción 2: Crear Webhooks desde el Panel de control de Aircall

Pasos:

  1. Inicie sesión en la sección Panel de control de Aircall > Integraciones y API
  2. Seleccione la función Integración de Webhook.
  3. Haga clic en Instalar integración.
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  1. Desplácese hacia abajo hasta la sección Eventos de mensajes.
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  1. Siga las instrucciones para habilitar los eventos de mensajería e introduzca su URL de devolución de llamada. Para obtener orientación detallada sobre la configuración, consulte Aircall for Developers – Create a Webhook from the Dashboard.
  2. Una vez habilitado, pruebe su configuración enviando o recibiendo mensajes en su aplicación.
Importante: Verifique siempre la configuración de su URL de devolución de llamada para asegurarse de que los datos del evento se reciban correctamente antes de usarla en producción.

Caso de uso de ejemplo

Imagine una aplicación de atención al cliente en la que los usuarios chatean con agentes. Al habilitar los eventos de mensajería, puede registrar automáticamente la actividad de los mensajes en su CRM o herramienta de seguimiento. Esto le permite:

  • Supervisar cuándo se envían, reciben o leen los mensajes
  • Proporcionar atención al cliente proactiva
  • Garantizar respuestas oportunas y mejorar la satisfacción del usuario

Disponibilidad de exportación de SMS

En este momento, Aircall no admite descargas individuales ni masivas de mensajes SMS a través del Panel de control de Aircall ni de la API.