Aircall expose désormais les événements de messages via des Webhooks, vous permettant de recevoir des mises à jour en temps réel sur l’activité des messages dans votre application. En intégrant la fonctionnalité Webhook d’Aircall, vous pouvez connecter en toute fluidité les données de messages à vos workflows, renforcer l’engagement des utilisateurs et améliorer l’expérience globale de votre application. 

Événements de messages disponibles

Les Webhooks Aircall prennent en charge trois événements de messages principaux :

Nom de l’événementDescription
message.sentDéclenché lorsqu’un message est envoyé avec succès par un utilisateur.
message.receivedDéclenché lorsqu’un message est reçu par le destinataire prévu.
message.status_updatedDéclenché lorsque le statut d’un message change, par exemple lorsqu’un message est lu ou distribué.

Fonctionnement

  1. Génération d’événement : Lorsqu’une action de messages pertinente se produit, comme l’envoi ou la réception d’un message, l’événement correspondant est automatiquement généré.
  2. Transmission du Webhook : Ces événements sont envoyés à votre URL de rappel désignée via une connexion Webhook.
  3. Traitement en temps réel : Une fois que votre application reçoit les données d’événement, vous pouvez les traiter en temps réel pour mettre à jour votre système, afficher des informations en direct ou déclencher des réponses automatisées.
Conseil: L’intégration des Webhooks de messages d’Aircall permet à votre application de réagir instantanément à l’activité des messages et de conserver un historique des communications à jour.

Avantages

  • Mises à jour en temps réel : Restez informé de l’activité des messages au moment où elle se produit.
  • Meilleure visibilité : Analysez les interactions des utilisateurs et les tendances d’engagement.
  • Expérience améliorée : Permettez des réponses plus rapides et contextualisées pour vos utilisateurs.

Vous pouvez configurer des Webhooks pour l’activité des messages à l’aide de l’une des méthodes suivantes.

Option 1 : Créer des Webhooks par programmation

Suivez la documentation développeur dans Aircall for Developers – API References pour créer des Webhooks via l’API. Dans le champ events, incluez les noms d’événements suivants :

  • message.sent
  • message.received
  • message.status_updated

Option 2 : Créer des Webhooks depuis le tableau de bord Aircall

Étapes :

  1. Connectez-vous à votre section tableau de bord Aircall > Intégrations & API
  2. Sélectionnez la fonctionnalité Intégration Webhook.
  3. Cliquez sur Installer l’intégration.
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  1. Faites défiler jusqu’à la section Événements de messages.
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  1. Suivez les instructions pour activer les événements de messages et saisissez votre URL de rappel. Pour des conseils de configuration détaillés, consultez Aircall for Developers – Create a Webhook from the Dashboard.
  2. Une fois activé, testez votre configuration en envoyant ou en recevant des messages dans votre application.
Important: Vérifiez toujours la configuration de votre URL de rappel afin de vous assurer que les données d’événement sont correctement reçues avant de l’utiliser en production.

Exemple de cas d’usage

Imaginez une application de support client dans laquelle les utilisateurs discutent avec des agents. En activant les événements de messages, vous pouvez automatiquement enregistrer l’activité des messages dans votre CRM ou votre outil de suivi. Cela vous permet de :

  • Surveiller quand les messages sont envoyés, reçus ou lus
  • Fournir un support client proactif
  • Garantir des réponses rapides et améliorer la satisfaction des utilisateurs

Disponibilité de l’export SMS

À ce jour, Aircall ne prend pas en charge les téléchargements individuels ou en masse de messages SMS via le tableau de bord Aircall ou l’API.