Beim Exportieren eines Berichts über den Bereich Analysen können Sie Ihre Anrufaktivität detaillierter analysieren.
Insbesondere werden Sie bei der Überprüfung Ihrer Daten zu verpassten Anrufen mehrere unterschiedliche Klassifizierungen feststellen, je nach Grund, warum der eingehende Anruf nicht beantwortet wurde.
In der Übersicht zeigt ein Diagramm verpasste Anrufe für den ausgewählten Datumsbereich an:
Sie können diese Klassifizierungen auch im Dashboard Unbeantwortete Anrufe ansehen. Dort finden Sie Diagramme und Filter nach dem Grund für unbeantwortete Anrufe.
Anrufklassifizierungen und Beschreibungen
| Anrufklassifizierung | Beschreibung |
|---|---|
| Von AI Voice Agent bearbeitet | Der Anruf wurde vollständig von Aircall AI bearbeitet, ohne dass eine Interaktion mit einem Agenten erforderlich war. |
| Rückruf-Anfrage | Der Anrufer wählte die Option, einen Rückruf anzufordern, anstatt auf die Verbindung mit einem Agenten zu warten. Wenn eine Rückruf-Anfrage gestellt wird und kein anderer Grund zutrifft, wird dieser Grund angezeigt. |
| Alle Agenten waren nicht verfügbar | Der Anruf konnte nicht beantwortet werden, weil keine Agenten verfügbar waren. Gilt für Szenarien, in denen Agenten beschäftigt, offline oder anderweitig nicht verfügbar sind. In Smartflows schließt dies Anrufe ein, die aufgrund von Nichtverfügbarkeit nicht bei Agenten klingeln. |
| Benutzer haben nicht geantwortet | Agenten waren verfügbar, aber niemand nahm den Anruf an. In Smartflows gilt dies, wenn der Anruf länger als 10 Sekunden bei Agenten klingelt und diese den Anruf nicht annehmen oder ablehnen. |
| Außerhalb der Geschäftszeiten | Der Anruf ging außerhalb der konfigurierten Geschäftszeiten ein. In Smartflows tritt dies auf, wenn der Anruf den Zweig Zu jeder anderen Zeit eines Time Rule-Widgets erreicht. |
| Abgebrochen | Der Anrufer legte während der Begrüßungsnachricht oder vor der Interaktion mit einem Widget auf, und keiner der anderen Gründe für einen Abbruch trifft zu. Dazu gehören Smartflows, bei denen die Begrüßungsnachricht eine Standard-Audiodatei und kein Sprachmenü ist. |
| Vor 10 Sek. abgebrochen | Der Anrufer legte auf, bevor 10 Sekunden verstrichen waren. Wenn sowohl dieser Grund als auch außerhalb der Geschäftszeiten zutreffen, hat außerhalb der Geschäftszeiten Vorrang. Wenn der Anruf bei einem Benutzer klingelt, auch wenn es weniger als 10 Sekunden sind, wird er als Benutzer haben nicht geantwortet und nicht als kurzer Abbruch klassifiziert. |
| Im Sprachmenü abgebrochen | Der Anrufer legte auf, während er mit dem Sprachmenü interagierte oder sich innerhalb eines Sprachmenü-Widgets in Smartflows befand. Dazu gehören Aufleger während der Begrüßungsnachricht, der Menüauswahl oder beim Warten im Sprachmenü. Wenn der Anrufer Voicemail erreicht, ohne ein Ring To-Widget durchlaufen zu haben, kann der Grund für die Trennung dennoch Im Sprachmenü abgebrochen sein. Wenn sowohl dieser Grund als auch kurzer Abbruch zutreffen, hat kurzer Abbruch Vorrang. |
Hinweis: In seltenen Fällen kann ein Anruf als "vom Anrufer abgebrochen" erfasst werden, obwohl ein Agent versucht hat, ihn anzunehmen. Dies passiert, wenn der Anrufer genau in dem Moment auflegt, in dem der Anruf angenommen wird, wodurch ein gleichzeitiges Ereignis aus Annahme und Trennung entsteht. Dies ist ein Grenzfall, für den keine Korrekturmaßnahme verfügbar ist. Wenn Sie diese Klassifizierung bei einem Anruf sehen, der eindeutig geklingelt hat und bei dem ein Antwortversuch stattgefunden hat, kann dies als zeitliche Anomalie ignoriert werden.
Weitere Informationen zu Gründen für verpasste Anrufe finden Sie unter Gründe für verpasste Anrufe in Smartflows.
Informationen zu verpassten Anrufen in der mobilen Aircall Worspace App anzeigen
Sie können Gründe für verpasste Anrufe direkt in der mobilen Aircall Worspace App anzeigen.
Schritte:
Öffnen Sie die mobile Aircall Workspace App.
Gehen Sie zum Bereich Anrufe und wählen Sie den Filter Verpasste Anrufe aus.
Der Grund für den verpassten Anruf wird in der Konversation und in den Anrufdetails angezeigt
Hinweis: Verpasste Anrufe werden nur aus eingehenden Anrufen berechnet.
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