Ihre Anrufkosten verstehen

Jeden Monat stellt Aircall eine Rechnung aus, die Gebühren für Ihre Anrufnutzung enthält. Diese Gebühren werden gemäß den Bedingungen Ihres Vertrags berechnet. In diesem Artikel wird erläutert, wie Anrufe abgerechnet werden, wie Sie Ihre Nutzung überprüfen und wie Sie den Verbrauch optimieren können, um Kosten besser zu verwalten.

Überprüfen Ihrer Anrufnutzung

Sie können Ihre Anrufaktivität in Ihrem Nutzungsbericht überprüfen, der über den Tab Abrechnung in Ihrem Aircall Dashboard verfügbar ist.

Achtung: Nur Nutzer mit Eigentümer-Berechtigungen können auf den Bereich Abrechnung zugreifen.
Nutzungsberichte sind 90 Tage lang verfügbar. Wenn Sie Daten benötigen, die älter als dieser Zeitraum sind, wenden Sie sich bitte an unser Customer Support-Team.

Schritte zum Zugriff auf Ihren Nutzungsbericht

1. Gehen Sie in Ihrem Aircall Dashboard zu Abrechnung > Rechnungen.
2. Laden Sie den Nutzungsbericht für den entsprechenden Abrechnungszeitraum herunter.
3. Öffnen Sie die Datei und filtern Sie die Spalte Typ, damit nur Einträge vom Typ Anruf angezeigt werden.
4. Prüfen Sie die Spalte Abgerechnete Dauer in Min., um die gesamte abrechenbare Anrufzeit zu sehen.

Hinweis: Anrufe werden pro Minute abgerechnet und aufgerundet. Der Nutzungsbericht enthält bereits die korrekt abgerechneten Mengen, die den auf Ihrer Rechnung ausgewiesenen Beträgen entsprechen.

Hinweis: Rechnungen decken immer die Nutzung des Vormonats ab. Beispielsweise enthält eine am 14. Mai 2025 ausgestellte Rechnung Anrufe, die zwischen dem 14. April und dem 13. Mai 2025 getätigt wurden.

Tipp: Um Anrufkosten pro Nutzer zu berechnen, filtern Sie die Spalte „Von Nummer“ anhand der dem Agenten zugewiesenen Telefonnummer.

Erfahren Sie mehr über den Nutzungsbericht Ihrer Aircall Rechnung.

Anrufpreise verstehen

Hinweis: Alle Screenshots und Preisbeispiele in diesem Artikel dienen nur zur Veranschaulichung und entsprechen möglicherweise nicht den tatsächlichen Tarifen.

Anrufarten

Beispiel: Auf einer Rechnung angezeigte Anrufarten

Achtung: Alle Anrufe werden auf die nächste volle Minute aufgerundet. Ein 15 oder 45 Sekunden langer Anruf wird als 1 Minute berechnet. Diese Rundung ist bereits in der Spalte „Abgerechnete Dauer in Min.“ des Nutzungsberichts berücksichtigt.

Kostenlose Anrufe

Einige eingehende Anrufe werden als gebührenfrei abgerechnet, weil sie an Präfixe mit speziellen Tarifen weitergeleitet werden. Beispiele für gebührenfreie Präfixe (nicht abschließend):

Wenden Sie sich an Ihr Customer Success-Team, um die minutengenauen Preise für gebührenfreie Anrufe zu bestätigen.

Premium-Anrufe

Premium-Anrufe, auch spezielle Anrufe genannt, sind ausgehende Anrufe an Präfixe mit höheren Tarifen für bestimmte Dienste. Die Tarife variieren je nach Land und sind nicht in Anrufpaketen enthalten. Anrufe können auch als Premium abgerechnet werden, wenn sie von einem ausländischen Präfix stammen.

Achtung: Premium-Anrufe sind in keinem Aircall Anrufpaket enthalten.

Eine vollständige Liste der Premium-Präfixe oder länderspezifische Preise erhalten Sie bei unserem Customer Success-Team.

Weitergeleitete Anrufe

Ab August 2025 führte Aircall eine neue Abrechnungsmethode für weitergeleitete Anrufe ein, um mehr Transparenz zu schaffen.

Warum diese Änderung wichtig ist

Ihre Rechnung wird jetzt anhand der aktualisierten Abrechnungslogik berechnet. Um zu prüfen, wie sich dies auf Ihre Gebühren auswirkt, können Sie den Nutzungsbericht über den Tab Abrechnung in Ihrem Aircall Dashboard herunterladen und die Spalte Ist externe Weiterleitung auf true filtern.

Weitere Informationen zur Überprüfung Ihrer Nutzungsdaten finden Sie unter: Nutzungsbericht Ihrer Aircall Rechnung verstehen.

Hinweis: Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (Abschnitt 7.3) angegeben: „Aircall kann die Minutenpreise und/oder Messaging-Tarife jederzeit ändern und wird sich bemühen, vor der Umsetzung einer solchen Änderung darüber zu informieren.“

Bisherige Abrechnungslogik

Zuvor wurde der gesamte Anruf auf Grundlage des endgültigen Transferziels abgerechnet.

Beispiel: Ein nationaler Anruf, der international weitergeleitet wurde, wurde als internationaler Anruf abgerechnet, obwohl nur ein Teil des Anrufs international war.

Neue Abrechnungslogik (gültig ab August 2025)

Mit dem neuen System wird jede Teilstrecke einer Weiterleitung separat abgerechnet. So wird sichergestellt, dass nationale und internationale Abschnitte entsprechend ihrem tatsächlichen Ziel berechnet werden.

Tipp: Wenn Ihr Team Anrufe häufig international weiterleitet, sollten Sie erwägen, Ihrem Abonnement ein erweitertes Anrufpaket hinzuzufügen.

Weitere Informationen zum Weiterleiten von Anrufen.

Weitergeleitete Anrufe im Nutzungsbericht erkennen

Filtern Sie in der Spalte Is External Transfer nach dem Wert True. Alle aufgeführten Anrufe stellen die zweite Teilstrecke einer Weiterleitung dar. In der Spalte Record UUID sehen Sie zwei Einträge mit derselben Basis-ID:

• Die kürzere ID entspricht der ersten Teilstrecke, dem ursprünglichen Anruf.
• Die längere ID mit der Endung _ET entspricht der zweiten Teilstrecke, dem weitergeleiteten Anruf.

Telefonkonferenzen

Informationen zur Einrichtung und Abrechnungslogik finden Sie unter So starten Sie eine Telefonkonferenz

Telefonkonferenzen im Nutzungsbericht erkennen

Sie können Telefonkonferenzen in Ihrem Nutzungsbericht erkennen, indem Sie die entsprechenden Filter anwenden.

Schritte:

1. Öffnen Sie Ihren Nutzungsbericht auf der Registerkarte Abrechnung.
2. Filtern Sie in der Spalte Is Conference nach dem Wert True.

Wenn ein Anruf eine Konferenz ist, sehen Sie mehrere Datensätze mit derselben Record UUID-Wurzel. Das zeigt an, dass die Anrufe zur selben Konferenzsitzung gehören.

Möglicherweise fallen Ihnen auch die folgenden Merkmale auf:

• Dieselbe From Number erscheint in mehreren Einträgen.
• Es sind unterschiedliche To Number-Werte aufgeführt, entsprechend jedem Teilnehmer.
• Unterschiedliche Werte bei Billed Duration in Mins, da Teilnehmer der Konferenz zu unterschiedlichen Zeitpunkten beitreten oder sie verlassen können.

Kosten Ihrer Telefonkonferenz ermitteln

Option A: Eine frühere Rechnung herunterladen

1. Gehen Sie in Ihrem Aircall Dashboard zu Abrechnung > Rechnungen.
2. Laden Sie die PDF-Rechnung für den gewünschten Abrechnungszeitraum herunter.
3. Suchen Sie den Abschnitt Anrufe aus dem Vormonat.
4. Prüfen Sie die Spalte Einzelpreis, um die geltenden Tarife zu ermitteln.

Hinweis: Anrufe werden auf der Rechnung in separate Abschnitte gruppiert, damit Sie zwischen enthaltener Nutzung und berechneter Nutzung unterscheiden können.

Option B: Unser Kundenerfolg-Team kontaktieren

Für detaillierte oder zielortspezifische Preise im Zusammenhang mit Telefonkonferenzen wenden Sie sich an unser Kundenerfolg-Team.

Hinweis: Die Preise können je nach Nummernpräfix und Zielland variieren.

Wenn Sie beispielsweise ein EMEA Light- und North America-Paket abonniert haben und einen französischen Mobilfunkanschluss mit einer Ursprungsnummer aus Lateinamerika, z. B. aus Brasilien, anrufen, wird der Anruf separat abgerechnet, da er nicht in Ihrem Paket enthalten ist.

Grundlegende nationale Anrufpakete im Essential-Abonnement verstehen

Dieser Abschnitt gilt für Kunden mit den Essential- oder Starter AI-Abonnements, die Anspruch auf ein nationales Paket haben. Nur Eigentümer können Abonnementdetails auf der Registerkarte Abonnement bestätigen. Eine Anleitung finden Sie unter Ihr Abonnement und Ihr Aircall Abonnement verstehen.

Beispiel: für das enthaltene US/CA Domestic Essential Bundle.

Beispiel: für das enthaltene GB Domestic Essential Bundle. Dieses Paket umfasst 1.000 nationale ausgehende Minuten pro Nutzer und Monat.

Jede Essential-Lizenz umfasst nationale ausgehende Minuten pro Abrechnungszyklus, mit Ausnahme von Abonnements für die USA und Kanada.

Beispiel: Berechnung des Kontingents

• 10 vertraglich gebundene Lizenzen entsprechen 10.000 enthaltenen Minuten
• 2 zusätzliche Lizenzen entsprechen 2.000 enthaltenen Minuten

Das Gesamtkontingent beträgt 12.000 Minuten.

Wenn Ihr Team 13.500 Minuten nutzt, werden 1.500 Minuten als Nutzung außerhalb des Pakets berechnet.

Fair-Use-Richtlinie

Für Kunden mit Essential- oder Starter AI-Abonnement:

• Jede vertraglich gebundene Lizenz umfasst 1.000 ausgehende Minuten pro Abrechnungszeitraum.
• Inlandsnutzung über das Kontingent hinaus wird zu den standardmäßigen Inlandstarifen berechnet.
• Die im Paket enthaltenen Minuten werden über alle aktiven Lizenzen hinweg gemeinsam genutzt.
• Nicht genutzte Minuten werden nicht auf den nächsten Abrechnungszeitraum übertragen.

Hinweis: Minuten werden für jede vertraglich gebundene Lizenz zugewiesen, auch wenn eine Lizenz während des Abrechnungszeitraums nicht aktiv genutzt wird.

Achtung: Für Kunden mit einem Jahresabonnement werden zusätzliche Lizenzen bis zum Ende der Vertragslaufzeit berechnet.
Wenn eine zusätzliche Lizenz vorzeitig deaktiviert wird, bleiben ihre 1.000 monatlichen Minuten Teil des Kontingents, da der bezahlte Platz neu zugewiesen werden kann.

Lesen Sie unseren Artikel: Wie werden meine zusätzlichen Nutzer & Rufnummern berechnet?

Optimierung Ihres Verbrauchs

So lassen sich anrufbezogene Kosten reduzieren:

• Fügen Sie Anrufpakete hinzu, um mehr Ziele einzuschließen.
• Reduzieren Sie Weiterleitungen an kostenlose Rufnummern.
• Überprüfen Sie Ihre Anrufmuster regelmäßig anhand Ihrer Nutzungsberichte.

Tipp: Wenn Sie Ihr Inlandskontingent regelmäßig überschreiten, sollten Sie ein Upgrade auf das Professional-Abonnement in Betracht ziehen, das in berechtigten Ländern unbegrenzte Inlandsgespräche bietet.