AI Assist hilft Vertriebs- und Kundensupport-Managern, Anrufe doppelt so schnell zu überprüfen, Business-Intelligence aus Gesprächen zu gewinnen und die Teamleistung zu steigern.
Zugriff auf AI Assist erhalten
AI Assist ist in allen für die Anruftranskription unterstützten Sprachen verfügbar: Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Niederländisch, Italienisch und Portugiesisch.
- Unbeaufsichtigte Sprachen: Polnisch, Rumänisch, Bulgarisch, Tschechisch, Ungarisch, Slowakisch, Kroatisch, Russisch, Katalanisch, Ukrainisch, Schwedisch, Norwegisch, Dänisch, Finnisch, Türkisch, Griechisch, Filipino.
Achtung: Aircall unterstützt AI Assist und AI Assist Pro in 24 Sprachen, auf zwei Abdeckungsstufen. Folgendes ist jeweils zu erwarten:
Verifizierte Sprachen: Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Niederländisch, Portugiesisch, Italienisch.
Verfügbare Sprachen: 17 zusätzliche Sprachen in Osteuropa, den nordischen Ländern und anderen Regionen (Polnisch, Rumänisch, Bulgarisch, Tschechisch, Ungarisch, Slowakisch, Kroatisch, Russisch, Katalanisch, Ukrainisch, Schwedisch, Norwegisch, Dänisch, Finnisch, Türkisch, Griechisch, Filipino). Diese werden nach bestem Bemühen angeboten:
• Die Genauigkeit wurde nicht nach demselben Standard wie bei verifizierten Sprachen validiert
• Die Qualität kann je nach Akzent, Fachvokabular der Branche und Audiobedingungen variieren
• Vordefinierte Playbook-Vorlagen sind nicht verfügbar (benutzerdefinierte Playbooks funktionieren weiterhin)
• Qualitätsbezogene Probleme sind nicht durch unser Support-SLA abgedeckt
Wenn Sie bei einem geschäftskritischen Workflow auf die Qualität der Transkription oder der AI-Ausgabe angewiesen sind, empfehlen wir, nach Möglichkeit eine unterstützte Sprache zu verwenden oder zusätzliche Sprachen zuerst anhand einer repräsentativen Stichprobe Ihrer Anrufe zu testen. Weitere Informationen finden Sie in unseren AGB.
AI Assist ist ein bereitgestelltes Add-on, das heißt, der Zugriff muss pro Nutzer aktiviert und zugewiesen werden.
Professional-Abonnement: AI Assist ist ohne zusätzliche Kosten im Professional-Abonnement enthalten. Admins müssen AI Assist jedoch aktivieren und jedem Nutzer zuweisen, der Zugriff benötigt.
Essentials- und Starter AI-Abonnements: Admins können eine 14-tägige kostenlose Testversion von AI Assist direkt im Aircall Dashboard starten, über die Seite Abonnement in den Unternehmenseinstellungen oder über die Konversationszentrale. Nach der Testversion muss AI Assist gekauft werden, und Lizenzen müssen Nutzern zugewiesen werden, um Zugriff zu gewähren.
Weitere Informationen zu den Preisen von AI Assist finden Sie auf unserer Preisseite.
Achtung: AI Assist-Funktionen, einschließlich Call Insights und Funktionen der Konversationszentrale, sind nur für Nutzer verfügbar, denen eine AI Assist-Lizenz zugewiesen wurde.
Anrufeinblicke
AI Assist liefert Managern Einblicke zu transkribierten Anrufen mit einer Gesprächsdauer von mehr als 1 Minute. Diese Einblicke ermöglichen es ihnen, relevante Anrufe gezielt zu identifizieren und doppelt so schnell zu überprüfen.
Hinweis: Damit Call Insights generiert werden, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:
• Der Anruf muss transkribiert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Fehlende Anrufe kommentieren & zuweisen für Anrufe oder Voicemails.
• Die Gesprächsdauer muss über 1 Minute liegen
• Dem Aircall-Benutzerkonto muss eine AI Assist-Lizenz zugewiesen sein
• Am Anruf muss ein Aircall-Nutzer beteiligt sein. Für Anrufe ohne Aircall-Nutzer, z. B. an externe Leitungen weitergeleitete Anrufe, werden keine Anrufeinblicke generiert.
Diese Bedingungen gelten für Anrufe, die von menschlichen Agenten bearbeitet werden. Anrufe, die vollständig vom AI Voice Agent (AIVA) verwaltet werden, sind eine Ausnahme: AI Insights werden für reine AIVA-Anrufe automatisch generiert, ohne dass ein Aircall-Nutzer beteiligt sein oder eine AI Assist-Lizenz vorhanden sein muss.
Mit AI Assist erhalten Manager die folgenden Einblicke in einzelne Anrufe:
Die Anrufzusammenfassung bietet eine kurze Zusammenfassung des Anrufs, sodass Manager Anrufe doppelt so schnell überprüfen können, indem sie Callcenter-Analysen und Aufzeichnung überspringen.
Schlüsselthemen bieten eine Liste der während des Anrufs besprochenen Themen und helfen Managern, die wichtigsten Gesprächspunkte schnell zu identifizieren.
Aktionspunkte heben die während des Anrufs erwähnten nächsten Schritte hervor, um das Nachfassen zu unterstützen.
Das Verhältnis zwischen Sprechen und Zuhören berechnet die Zeit, die Agenten gesprochen haben, im Vergleich zu der Zeit, die Kunden gesprochen haben, und hilft Managern dabei, Coaching-Möglichkeiten zu erkennen und Gespräche ausgewogen zu gestalten.
Die Stimmungsanalyse liefert für Gespräche eine allgemeine Kundenstimmung — positiv, negativ oder neutral — sowie Inline-Markierungen zur Stimmung im Anruftranskript, um Schlüsselmomente hervorzuheben. Weitere Informationen zur Stimmungsanalyse finden Sie unter Konversationszentrale: Stimmungsanalyse.
Anrufauswertung
AI Assist umfasst KI-gestützte Anrufauswertung, damit Manager die Anrufqualität effizient und konsistent bewerten können.
AI Assist bewertet Anrufe anhand eines vordefinierten Satzes von Bewertungsfragen, die einen standardisierten Rahmen für Coaching und Leistungsbeurteilungen bieten. Manager können diese KI-generierten Bewertungen nutzen, um Stärken und Verbesserungsbereiche schnell zu identifizieren. Wenn eine zusätzliche Bewertung erforderlich ist, können Manager zusätzliche Fragen der Scorecard manuell ausfüllen, die die organisationsspezifischen Anforderungen widerspiegeln.
Teams, die eine tiefere Anpassung benötigen, können ein Upgrade auf AI Assist Pro durchführen. Dort sind die Bewertungskriterien vollständig anpassbar und das Ausfüllen der Scorecard erfolgt automatisch.
Automatisiertes E-Mail-Nachfassen
AI Assist hilft Agenten, die Kommunikation nach dem Anruf zu automatisieren, indem personalisierte E-Mails zum Nachfassen auf Basis des Gesprächstranskripts erstellt werden.
Das Verfassen einer professionellen E-Mail dauert in der Regel mehrere Minuten. AI Assist erstellt in Sekundenschnelle eine versandfertige Nachricht und hilft Teams so, schnell zu antworten und die Dynamik mit Kund:innen aufrechtzuerhalten. Beachten Sie, dass die E-Mail dadurch nicht automatisch gesendet wird.
Mitarbeitende können auf zwei Arten direkt aus dem Aircall Workspace Nachfass-E-Mails erstellen:
Schritte:
- Wenn ein AI-Aktionspunkt Send Email enthält, wählen Sie das E-Mail-Symbol neben dem Aktionspunkt aus, um einen Entwurf zu erstellen.
- Wählen Sie in einer beliebigen transkribierten Konversation im Abschnitt Aktionspunkte Generate email aus, um eine vorgeschlagene Nachricht zu öffnen.
AI Assist passt Struktur und Ton jeder E-Mail an die Absicht des Nachfassens an, einschließlich Zusammenfassungen, Informationsanfragen, Bestätigungen, nächster Schritte und mehr.
Mitarbeitende können die E-Mail überprüfen und bearbeiten, bevor sie sie in ihren E-Mail-Client kopieren oder direkt bei ihrem bevorzugten Anbieter öffnen.
Konversationszentrale
AI Assist ermöglicht es Manager:innen, in der Konversationszentrale relevante Anrufe schneller zu finden, und spart ihnen so Stunden bei der Anrufprüfung. Weitere Informationen zur Navigation und Nutzung der Konversationszentrale finden Sie im folgenden Artikel.
Mit AI Assist erhalten Manager:innen Zugriff auf Folgendes:
Transkriptsuche ermöglicht es Manager:innen, nach Schlüsselwörtern oder Formulierungen zu suchen, die in ihren Anruftranskripten vorkommen. Die Suche filtert die in der Konversationszentrale angezeigten Ergebnisse und zeigt außerdem die Anzahl der Treffer in jeder Konversation an.
- Nach Stimmung filtern ermöglicht es Manager:innen, Anrufe in der Konversationszentrale nach positiver, negativer oder neutraler Stimmung zu filtern. Dadurch wird es einfacher, sich auf die Prüfung erfolgreicher Anrufe oder auf Anrufe zu konzentrieren, die Coaching-Möglichkeiten bieten.
Trendthemen
AI Assist bietet außerdem ein Dashboard für Konversationsintelligenz, mit dem Manager:innen interessante Themen verfolgen, aggregierte Metriken über Anrufe hinweg erhalten und besser verstehen können, worüber Mitarbeitende und Kund:innen tatsächlich sprechen.
Sobald ein Thema erstellt wurde, erhalten Manager:innen Zugriff auf die folgenden Metriken auf Themenebene:
- Nutzung (d. h. wie viel Prozent der Anrufe dieses Thema erwähnen)
- Entwicklung der Nutzung (d. h. wie sich die Nutzung im Zeitverlauf entwickelt hat)
- Gesamtstimmung (d. h. wie die Stimmung verteilt ist, wenn dieses Thema besprochen wird)
- Durchschnittliche Anrufdauer
- Agent mit der höchsten Interaktion
- Am häufigsten verwendete Leitung
Trendthemen bieten außerdem eine Liste aktueller Konversationen, in denen das jeweilige Thema besprochen wurde, und helfen Manager:innen so, Anrufe zu interessanten Bereichen schneller zu prüfen.
Weitere Informationen zu Trendthemen, einschließlich der Einrichtung Ihres ersten Themen-Trackers, finden Sie unter Konversationszentrale: Trackers.
Abmelden
AI Assist stellt außerdem eine Verbindung zu unseren beliebtesten CRM- und Helpdesk-Integrationen her, sodass Manager:innen Anrufe im Kontext von Deals, Opportunities und Tickets prüfen können. Derzeit protokolliert AI Assist Anrufzusammenfassungen und Schlüsselthemen in HubSpot, Salesforce und Zendesk.
Mit unserer AI Assist API, die nur Kund:innen zur Verfügung steht, die das AI Assist Add-on erworben haben, haben Manager:innen über Webhook oder REST API Zugriff auf Event-Endpunkte.
Achtung: Nach der Aktivierung von AI Assist oder AI Assist Pro (auch während einer Testversion) sind die Conversation-Intelligence-API und Webhooks nicht sofort verfügbar. In der Regel gibt es eine Verzögerung von bis zu 24 Stunden, bevor sie aktiv werden. Wenn Sie die API direkt nach der Aktivierung des Add-ons aufrufen und den Fehler "Forbidden" erhalten, warten Sie bis zum folgenden Tag und versuchen Sie es erneut. Es ist keine zusätzliche Konfiguration erforderlich. Wenn das Problem nach 24 Stunden weiterhin besteht, wenden Sie sich an den Aircall Support, um weitere Unterstützung bei der Fehlerbehebung zu erhalten.
Um benutzerdefinierte Integrationen oder Workflows zu erstellen, wenden Sie sich an Ihre:n Aircall Account Manager:in, der bzw. die die passende Unterstützung koordinieren kann.
Mehr erfahren mit dem Aircall Learning Lab
Erschließen Sie das volle Potenzial von AI Assist mit unseren kostenlosen Kursen im Aircall Learning Lab: Die Leistungsfähigkeit von AI Assist für intelligenteres Verkaufen nutzen und AI Assist nutzen, um Support-Exzellenz neu zu definieren.
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