Bereitgestellte Add-ons in Aircall verstehen

Ein Provisioned Add-on in Aircall ist ein lizenzbasiertes Funktionsmodell, bei dem bestimmte Add-on-Lizenzen einzelnen Nutzern zugewiesen werden, anstatt automatisch allen Nutzern eines Kontos zur Verfügung zu stehen. Dieser Ansatz bietet mehr Flexibilität bei der Verwaltung des Funktionszugriffs und der Abrechnung.

Derzeit gilt dieses Modell für AI Assist, AI Assist Pro und WhatsApp in Aircall.

So prüfen Sie, ob Ihr Konto einen Provisioned Add-on enthält

Schritte:

1. Melden Sie sich in Ihrem Aircall Dashboard an (Nutzer mit Eigentümer-Berechtigungen) --> Unternehmensname 
2. Gehen Sie zum Tab Abonnement.
3. Prüfen Sie den Abschnitt Add-on in der Übersichtstabelle.

Hier können Sie überprüfen, welche Provisioned Add-ons Ihr Unternehmen gekauft hat. Ein Konto kann beispielsweise 3 Nutzer und 1 WhatsApp-Lizenz haben.

Hinweis: Um die Add-on-Preise anzuzeigen, besuchen Sie Aircalls Preisseite. Wählen Sie zuerst den Standort Ihres Unternehmens aus (zum Beispiel „Frankreich“) und scrollen Sie dann zum Abschnitt „Holen Sie mehr aus Ihren Anrufen heraus“, um Preisdetails für AI Assist, AI Assist Pro oder WhatsApp zu sehen. Bei konkreten Preisfragen wenden Sie sich an unser Kundenerfolg-Team.

Erste Änderungsrechnung

Wenn Sie erstmals einen Provisioned Add-on kaufen, erhalten Sie eine einmalige Änderungsrechnung.
Diese separate Rechnung deckt die Gebühr für den neuen Add-on vom Kaufdatum bis zum Ende Ihres aktuellen Abrechnungszeitraums ab (monatlich oder jährlich).

Provisioned-Add-on-Lizenzen zuweisen

Eigentümer und Admins können Provisioned Add-ons auf der Seite Nutzer & Teams verwalten.

Der Ablauf hängt von Ihrem Abonnement ab:

• Professional-Abonnement: AI Assist ist im Abonnement enthalten. Admins aktivieren AI Assist für bestimmte Nutzer. Zusätzliche AI Assist-Lizenzen können nicht gekauft werden.

• Essentials- und Starter-Abonnements: AI Assist muss Nutzern zugewiesen werden, und bei Bedarf können zusätzliche Lizenzen gekauft werden.

Zuweisung pro Nutzer

1. Gehen Sie zu Aircall Dashboard > Nutzer & Teams > Alle Nutzer.
2. Klicken Sie beim Nutzer, den Sie bearbeiten möchten, auf Zugewiesene Add-ons.
3. Verwenden Sie den Schalter neben jedem Add-on, um Lizenzen einzeln zuzuweisen.
4. Klicken Sie auf Bestätigen, um die Änderung anzuwenden.
   • Ein gewährt Zugriff und reduziert die Anzahl verfügbarer Lizenzen um eins.
   • Aus entfernt die Lizenz und den Zugriff des Nutzers.

Für Kunden mit Professional-Abonnement aktiviert das Einschalten AI Assist für diesen Nutzer. Zusätzliche AI Assist-Lizenzen können nicht gekauft werden.

Für Kunden mit Essentials- und Starter-AI-Abonnement weist das Einschalten eine Lizenz zu und reduziert die Anzahl verfügbarer Lizenzen um eins. Wenn keine Lizenzen verfügbar sind, wird durch das Einschalten automatisch eine zusätzliche Lizenz gekauft.

Während einer Testversion haben alle Nutzer Zugriff. Admins können auf Aktivieren klicken, um die Kaufseite des Add-ons zu öffnen.

Massenzuweisung für Nutzer

1. Geben Sie in jeder Add-on-Kachel die Namen der Nutzer ein, denen Sie Lizenzen zuweisen möchten.
2. Klicken Sie auf Bestätigen, um die Zuweisung vorzunehmen.
   • Wenn mehr Nutzer hinzugefügt werden als Lizenzen verfügbar sind, werden zusätzliche Lizenzen automatisch gekauft.

Für Kunden mit Professional-Abonnement aktiviert diese Aktion AI Assist für die ausgewählten Nutzer. Zusätzliche AI Assist-Lizenzen können nicht gekauft werden.

Für Kunden mit Essentials- und Starter-AI-Abonnement werden zusätzliche Lizenzen automatisch gekauft, wenn mehr Nutzer ausgewählt sind als Lizenzen verfügbar sind.

Während einer Testversion haben alle Nutzer Zugriff. Admins können auf Aktivieren klicken, um den Add-on zu kaufen.

Add-ons und Bereitstellungstypen

Hinweis: Wenn Sie einen Nutzer löschen, der eine AI Assist-, AI Assist Pro- oder WhatsApp-Lizenz hatte, wird die Lizenz weiterhin auf Ihrer nächsten monatlichen Rechnung erscheinen. Wenn der gelöschte Nutzer jedoch ein Analytics+-Add-on hatte, wird die Lizenz von Ihrer nächsten Rechnung entfernt.

Konsolidierte Abrechnung

Für monatlich abgerechnete Kund:innen

Nach der ersten Änderungsrechnung:

• Zukünftige Gebühren für bereitgestellte Add-ons werden mit Ihrer regulären monatlichen Rechnung zusammengeführt.
• Sie erhalten eine einzige Rechnung, die Ihr Basis-Abonnement, den Verbrauch und alle bereitgestellten Add-ons abdeckt.
• Die Add-on-Gebühr wird jeden Monat erneut berechnet.

Für jährlich abgerechnete Kund:innen

Nach der ersten Änderungsrechnung (die den Zeitraum bis zum Ende Ihres aktuellen jährlichen Abrechnungszyklus abdeckt):

• Diese Gebühr wird nicht erneut in Ihren monatlichen Nutzungsrechnungen angezeigt.

Beispiel für ein Abrechnungsszenario (monatlich abgerechnete Kund:innen)

Wenn Ihr Abrechnungszyklus am 10. jedes Monats beginnt und Sie am 11. Juni 2025 ein WhatsApp-Add-on kaufen:

• Änderungsrechnung: Sie erhalten sofort eine separate Rechnung für den Zeitraum vom 11. Juni 2025 bis 9. Juli 2025.
• Konsolidierte Rechnung: Ab dem 10. Juli 2025 wird die Gebühr für das WhatsApp-Add-on (Preis für die Systemintegration und Nachrichtenverbrauch) auf Ihrer regulären Rechnung angezeigt und jeden Monat erneut berechnet.

Bindung von bereitgestellten Add-ons

Sobald ein bereitgestelltes Add-on Ihrem Konto hinzugefügt wurde, kann es während der aktuellen Bindungsfrist Ihres Abonnements nicht entfernt werden. Für das Add-on gelten dieselben Bindungsbedingungen wie für Ihr Haupt-Abonnement.

Achtung: Wenn Sie ein Add-on entfernen möchten, wenden Sie sich an unser Team Kundenerfolg. Wichtig ist, dass das Team Kundenerfolg Ihre Anfrage zur Entfernung eines Add-ons je nach Bedingungen Ihres aktuellen Vertrags ablehnen kann. Da Add-ons oft an bestimmte Abonnementbindungen geknüpft sind, können wir die Gebühr möglicherweise erst am Ende Ihres geltenden Abrechnungszyklus entfernen.

So erkennen Sie Gebühren für bereitgestellte Add-ons auf Ihrer Rechnung

Bereitgestellte Add-ons werden auf Ihrer Rechnung als separate Positionen angezeigt, sobald die Abrechnung konsolidiert ist. Die erste Änderungsrechnung enthält Details zum neu gekauften Add-on und zur anteiligen Gebühr.

Sie finden diese Positionen im Abschnitt Nutzer und Nummern, aufgeführt als WhatsApp in Aircall oder Aircall AI, je nach Add-on.

• Beispiel: AI Assist war zuvor in den Kosten zusätzlicher Nutzer enthalten; die Gebühren werden nun für mehr Transparenz separat angezeigt.

Tipp: Da es sich um ein bereitgestelltes Add-on handelt, wird es auf Ihrer Rechnung in einer separaten Zeile aufgeführt. Diese Änderung verbessert die Übersichtlichkeit der Abrechnung, ohne den insgesamt fälligen Betrag zu ändern.

Verbrauchsabhängige WhatsApp-Gebühren

Zusätzlich zum festen Preis für die Systemintegration verursacht das WhatsApp-Add-on verbrauchsabhängige Gebühren. Ihnen wird jede zugestellte Nachricht berechnet, wobei die Preise je nach Empfängerland und Nachrichtenkategorie variieren.

Im Gegensatz dazu verursacht AI Assist nur Kosten für die Systemintegration und keine verbrauchsabhängigen Gebühren.

Weitere Informationen dazu, wie WhatsApp in Aircall abgerechnet wird, einschließlich der Anwendung von Meta-Gebühren und der Rechnungsstellung von Aircall für die Nutzung, finden Sie unter WhatsApp in Aircall: Nutzungsgebühren.

So verfolgen Sie den WhatsApp-Verbrauch

Schritte:

1. Melden Sie sich in Ihrem Aircall Dashboard an (Nutzer:in mit Eigentümer-Berechtigungen) > Unternehmensname 
2. Navigieren Sie zum Tab Analysen > Übersicht
3. Wählen Sie einen Datumsbereich aus.
4. Wählen Sie den Tab Nachrichten und prüfen Sie Ausgehende WhatsApp-Nachrichten.

FAQs

Warum erhalte ich für neue bereitgestellte Add-ons eine separate Änderungsrechnung?
Weil der Kauf außerhalb Ihres aktuellen Abrechnungszyklus erfolgt. Die Änderungsrechnung deckt die anteilige Gebühr ab, bis Ihr nächster regulärer Abrechnungszeitraum beginnt.

Wenn ich jährlich abgerechnet werde, erscheinen bereitgestellte Add-ons dann auf meiner monatlichen Rechnung?
Nein. Jährlich abgerechnete Kund:innen sehen bereitgestellte Add-ons nur auf ihrer Änderungsrechnung, die den verbleibenden Teil ihres jährlichen Abrechnungszyklus abdeckt.

Kann ich ein bereitgestelltes Add-on (AI Assist, AI Assist Pro und WhatsApp) nach dem Kauf entfernen?
Nein. Add-ons sind an die Bindungsfrist Ihres Abonnements geknüpft. Wenn Sie die Entfernung besprechen möchten, wenden Sie sich an unser Team Kundenerfolg. 

Ist die Bereitstellung von Add-ons für alle Aircall-Add-ons verfügbar?
Nein. Derzeit gilt die Bereitstellung nur für AI Assist, AI Assist Pro und WhatsApp, die Nutzern manuell zugewiesen werden müssen.

Wie werden verbrauchsabhängige Gebühren für WhatsApp abgerechnet?
WhatsApp umfasst nachrichtenbasierte Verbrauchsgebühren, die je nach Land und Nachrichtentyp variieren und zusätzlich zum Preis für die Systemintegration berechnet werden. Diese erscheinen auf Ihren regulären monatlichen Rechnungen.

Was passiert, wenn ein:e Nutzer:in, dem:der ein Add-on bereitgestellt wurde, das Unternehmen verlässt?
Wenn ein:e Nutzer:in aus dem Konto entfernt wird, wird das zuvor mit dieser Person verknüpfte vertraglich vereinbarte und bereitgestellte Add-on verfügbar und kann einer anderen Person erneut zugewiesen werden.