Mit der Aircall-Zendesk-Integration und Aircall AI können Nutzer jetzt ihre Anruftranskriptionen in ihren Zendesk-Tickets protokollieren.
Achtung: Nutzer müssen über Aircall AI verfügen, um diese Funktion nutzen zu können.
Anruftranskriptionen protokollieren
Damit die Protokollierung von Transkriptionen startet, müssen alle folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:
Ihre Zendesk-Integration ist aktiv
Die Aircall-Nummern, deren Anrufe protokolliert werden sollen, sind mit der Integration verknüpft. Weitere Informationen finden Sie unter So konfigurieren Sie Ihre Zendesk-Integration.
Ihr Unternehmen verwendet Aircall AI
Anruftranskription ist für die entsprechenden Aircall-Nummern aktiviert
Wichtige Hinweise
Eine Anruftranskription wird für Anrufe erstellt, die eine Dauer von mehr als 1 Minute haben. Für Anrufe, die kürzer als 1 Minute sind, wird keine Transkription erstellt oder in Zendesk protokolliert.
Nutzer, bei denen die Einstellung Ticketansicht aktiviert ist und die das Feld Callcenter-Analysen zur Anzeige ausgewählt haben, sehen in ihren Tickets die Bezeichnung Anruftranskription zweimal. Eine befindet sich in den internen Notizen und ist die eigentliche Transkription, während die andere im Sprachkommentar über das Anrufobjekt zu finden ist und die Anrufzusammenfassung darstellt.
Die Protokollierung der Anruftranskription in Zendesk kann über die Integrationseinstellung AI Insights verwaltet werden, indem sie auf "Yes" oder "No" gesetzt wird. Standardmäßig ist der Wert auf "Yes" gesetzt.
Hinweis: Wenn AI Assist oder das AI Assist Pro Package für ein Unternehmen nicht aktiviert ist, sind die Einstellungen für die Protokollierung der Anruftranskription deaktiviert.
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