Comprender los cargos de tus llamadas

Cada mes, Aircall emite una factura que incluye cargos por tu uso de llamadas. Estos cargos se calculan según los términos de tu contrato. Este artículo explica cómo se facturan las llamadas, cómo revisar tu uso y cómo optimizar el consumo para gestionar mejor los costos.

Revisar tu uso de llamadas

Puedes revisar tu actividad de llamadas en tu informe de uso, disponible desde la pestaña Billing en tu Panel de control de Aircall.

Importante: Solo los usuarios con permisos de Propietario pueden acceder a la sección Billing.
Los informes de uso están disponibles durante 90 días. Si necesitas datos anteriores a este período, contacta con nuestro equipo de Customer Support.

Pasos para acceder a tu informe de uso

1. Ve a Billing > Facturas en tu Panel de control de Aircall.
2. Descarga el informe de uso del período de facturación correspondiente.
3. Abre el archivo y filtra la columna Type para mostrar solo las entradas de Call.
4. Revisa la columna Billed Duration in Mins para ver el tiempo total facturable de llamadas.

Nota: Las llamadas se facturan por minuto y se redondean hacia arriba. El informe de uso ya refleja las cantidades facturadas correctas, que coinciden con los importes mostrados en tu factura.

Nota: Las facturas siempre cubren el uso del mes anterior. Por ejemplo, una factura emitida el 14 de mayo de 2025 incluye las llamadas realizadas entre el 14 de abril y el 13 de mayo de 2025.

Consejo: Para calcular los gastos de llamadas por usuario, filtra la columna “From number” usando el número de teléfono asignado al agente.

Obtén más información sobre Comprender el informe de uso de tu factura de Aircall.

Comprender los precios de las llamadas

Nota: Todas las capturas de pantalla y los ejemplos de precios de este artículo son solo con fines ilustrativos y pueden no reflejar las tarifas reales.

Tipos de llamada

Ejemplo: Tipos de llamada mostrados en una factura

Importante: Todas las llamadas se redondean al minuto completo más cercano hacia arriba. Una llamada de 15 segundos o 45 segundos se factura como 1 minuto. Este redondeo ya se aplica en la columna “Billed Duration in Mins” del informe de uso.

Llamadas gratuitas

Algunas llamadas entrantes se facturan como gratuitas porque se enrutan a prefijos con tarifas especiales. Ejemplos de prefijos gratuitos (lista no exhaustiva):

Ponte en contacto con nuestro equipo de Éxito del cliente para confirmar el precio por minuto de las llamadas gratuitas.

Llamadas premium

Las llamadas premium, también llamadas especiales, son llamadas salientes a prefijos que conllevan tarifas más altas para servicios específicos. Las tarifas varían según el país y no están incluidas en los paquetes de llamadas. Las llamadas también pueden facturarse como premium si se originan desde un prefijo extranjero.

Importante: Las llamadas premium no están incluidas en ningún paquete de Aircall.

Para obtener una lista completa de prefijos premium o precios específicos por país, ponte en contacto con nuestro equipo de Éxito del cliente.

Llamadas transferidas

A partir de agosto de 2025, Aircall introdujo un nuevo método de facturación para las llamadas transferidas con el fin de mejorar la transparencia.

Por qué es importante este cambio

Tu factura ahora se calcula utilizando la lógica de facturación actualizada. Para revisar cómo afecta esto a tus cargos, puedes descargar el informe de uso desde la pestaña Billing en tu Panel de control de Aircall y filtrar la columna Is External Transfer a true.

Para obtener más información sobre cómo revisar tus datos de uso, consulta: Comprender el informe de uso de tu factura de Aircall.

Nota: Como se indica en nuestros Términos y condiciones (Sección 7.3): “Aircall may change the Per-Minute Rates and/or Messaging Rates at any time and will endeavor to provide notice of such change prior to its implementation.”

Lógica de facturación anterior

Anteriormente, la llamada completa se facturaba según el destino del tramo final de la transferencia.

Ejemplo: Una llamada nacional transferida internacionalmente se facturó como una llamada internacional, aunque solo una parte de la llamada era internacional.

Nueva lógica de facturación (vigente a partir de agosto de 2025)

Con el nuevo sistema, cada tramo de una transferencia se factura por separado. Esto garantiza que los segmentos nacionales e internacionales se cobren según su destino real.

Consejo: Si tu equipo transfiere llamadas internacionalmente con frecuencia, considera añadir un paquete de llamadas ampliado a tu Plan.

Obtén más información sobre la transferencia de llamadas.

Identificar llamadas transferidas en el informe de uso

Filtra la columna Is External Transfer por el valor True. Todas las llamadas mostradas representan el segundo tramo de una transferencia. En la columna Record UUID, verás dos entradas con el mismo ID base:

• El ID más corto corresponde al primer tramo, la llamada original.
• El ID más largo que termina en _ET corresponde al segundo tramo, la llamada transferida.

Conferencias telefónicas

Para conocer la configuración y la lógica de facturación, consulta Cómo iniciar una Conferencia telefónica

Identificar conferencias telefónicas en el informe de uso

Puedes identificar las conferencias telefónicas en tu informe de uso aplicando los filtros adecuados.

Pasos:

1. Abre tu informe de uso desde la pestaña Facturación.
2. Filtra la columna Is Conference por el valor True.

Cuando una llamada es una conferencia, verás varios registros que comparten la misma raíz de Record UUID. Esto indica que las llamadas pertenecen a la misma sesión de conferencia.

También puedes notar las siguientes características:

• El mismo From Number aparece en varias entradas.
• Se muestran distintos valores de To Number, correspondientes a cada participante.
• Distintos valores en Billed Duration in Mins, ya que los participantes pueden unirse o salir de la conferencia en distintos momentos.

Identificar los costes de tu conferencia telefónica

Opción A: Descargar una factura anterior

1. Ve a Facturación > Facturas en tu Panel de control de Aircall.
2. Descarga la factura en PDF del periodo de facturación deseado.
3. Localiza la sección Calls from previous month.
4. Revisa la columna Unit Price para identificar las tarifas aplicables.

Nota: Las llamadas se agrupan en secciones separadas en la factura para ayudarte a distinguir entre el uso incluido y el uso facturado.

Opción B: Contacta con nuestro equipo de Éxito del cliente

Para obtener precios detallados o específicos por destino relacionados con las conferencias telefónicas, contacta con nuestro equipo de Éxito del cliente.

Nota: Los precios pueden variar según el prefijo del número y el país de destino.

Por ejemplo, si estás suscrito a un paquete EMEA Light y North America y realizas una llamada a un número móvil francés usando un número de origen de América Latina, como Brasil, la llamada se factura por separado porque no está incluida en tu paquete.

Comprender los paquetes nacionales de llamadas del plan Essential

Esta sección se aplica a los clientes de los planes Essential o Starter AI que son elegibles para un paquete nacional. Solo los Propietarios pueden confirmar los detalles del Plan a través de la pestaña Plan. Para obtener orientación, consulta Comprender tu suscripción y el Plan de Aircall.

Ejemplo: para el paquete nacional Essential incluido de EE. UU./CA.

Ejemplo: para el paquete nacional Essential incluido de GB. Este paquete proporciona 1.000 minutos nacionales salientes por usuario al mes.

Cada licencia Essential incluye minutos nacionales salientes por ciclo de facturación, excepto en los planes de EE. UU. y Canadá.

Ejemplo: cálculo de la asignación

• 10 licencias comprometidas equivalen a 10.000 minutos incluidos
• 2 licencias adicionales equivalen a 2.000 minutos incluidos

La asignación total equivale a 12.000 minutos.

Si su equipo utiliza 13.500 minutos, 1.500 minutos se facturan como uso fuera del paquete.

Política de uso razonable

Para clientes del plan Essential o Starter AI:

• Cada licencia comprometida incluye 1.000 minutos salientes por ciclo de facturación.
• El uso nacional que supere la asignación se factura con las tarifas nacionales estándar.
• Los minutos incluidos se agrupan entre todas las licencias activas.
• Los minutos no utilizados no se transfieren al siguiente ciclo de facturación.

Nota: Los minutos se asignan a cada licencia comprometida, incluso si una licencia no se utiliza activamente durante el ciclo de facturación.

Importante: Para los clientes con un plan anual, las licencias adicionales se facturan hasta el final del plazo del contrato.
Si una licencia adicional se desactiva antes, sus 1.000 minutos mensuales siguen formando parte de la asignación porque el puesto pagado puede reasignarse.

Consulte nuestro artículo: How will my additional users & numbers be billed?

Optimizar su consumo

Para reducir los costes relacionados con las llamadas:

• Añada paquetes de llamadas para incluir más destinos.
• Reduzca las transferencias a números gratuitos.
• Revise periódicamente los patrones de llamadas mediante sus informes de uso.

Consejo: Si supera constantemente su asignación nacional, considere pasarse al Plan Professional, que ofrece llamadas nacionales ilimitadas en los países elegibles.