AI Assist ayuda a los managers de ventas y de atención al cliente a revisar llamadas el doble de rápido, obtener inteligencia empresarial a partir de las conversaciones e impulsar el rendimiento del equipo.
Obtener acceso a AI Assist
AI Assist está disponible en todos los idiomas admitidos para la transcripción de llamadas: inglés, francés, español, alemán, neerlandés, italiano y portugués.
- Idiomas no supervisados: polaco, rumano, búlgaro, checo, húngaro, eslovaco, croata, ruso, catalán, ucraniano, sueco, noruego, danés, finés, turco, griego, filipino.
Importante: Aircall admite AI Assist y AI Assist Pro en 24 idiomas, en dos niveles de cobertura. Esto es lo que puede esperar de cada uno:
Idiomas verificados: inglés, francés, español, alemán, neerlandés, portugués, italiano.
Idiomas disponibles: 17 idiomas adicionales en Europa del Este, los países nórdicos y otras regiones (polaco, rumano, búlgaro, checo, húngaro, eslovaco, croata, ruso, catalán, ucraniano, sueco, noruego, danés, finés, turco, griego, filipino). Se ofrecen sobre la base del mejor esfuerzo:
• La precisión no se ha validado con el mismo estándar que los idiomas verificados
• La calidad puede variar según el acento, el vocabulario del sector y las condiciones de audio
• Las plantillas de playbook predefinidas no están disponibles (los playbooks personalizados siguen funcionando)
• Los problemas relacionados con la calidad no están cubiertos por nuestro SLA de soporte
Si depende de la transcripción o de la calidad de los resultados de IA para un flujo de trabajo crítico para el negocio, le recomendamos usar un idioma admitido siempre que sea posible, o probar idiomas adicionales primero con una muestra representativa de sus llamadas. Consulte nuestros T&C.
AI Assist es un complemento aprovisionado, lo que significa que el acceso debe activarse y asignarse por usuario.
Plan Professional: AI Assist está incluido en el plan Professional sin coste adicional. Sin embargo, los administradores deben activar AI Assist y asignarlo a cada usuario que necesite acceso.
Planes Essentials y Starter AI: Los administradores pueden iniciar una prueba gratuita de 14 días de AI Assist directamente desde el Aircall Dashboard, a través de la página Plan en Configuración de la empresa o a través del Centro de conversaciones. Después de la prueba, AI Assist debe comprarse y las licencias deben asignarse a los usuarios para conceder acceso.
Para obtener más información sobre los precios de AI Assist, visite nuestra página de precios.
Importante: Las funciones de AI Assist, incluidas las capacidades de Call Insights y del Centro de conversaciones, solo están disponibles para los usuarios a quienes se les haya asignado una licencia de AI Assist.
Información de llamadas
AI Assist proporciona información a los managers sobre las llamadas transcritas con una duración en llamada superior a 1 minuto. Esta información les permite identificar las llamadas relevantes y revisarlas el doble de rápido.
Nota: Para que se generen las Call Insights, deben cumplirse las siguientes condiciones:
• La llamada debe transcribirse. Consulte Falta la transcripción de llamadas o mensajes del buzón de voz para obtener más información.
• La duración en llamada debe ser superior a 1 minuto
• La cuenta de usuario de Aircall debe tener asignada una licencia de AI Assist
• La llamada debe tener un usuario de Aircall como participante; las llamadas que no tengan ningún usuario de Aircall, como las llamadas transferidas a líneas externas, no generarán Call Insights.
Estas condiciones se aplican a las llamadas gestionadas por agentes humanos. Las llamadas gestionadas íntegramente por el AI Voice Agent (AIVA) son una excepción: los AI Insights se generan automáticamente para las llamadas puras de AIVA sin necesidad de un usuario de Aircall como participante ni de una licencia de AI Assist.
Con AI Assist, los managers obtienen la siguiente información sobre las llamadas individuales:
El resumen de la llamada proporciona un breve resumen de la llamada, lo que permite a los managers revisar las llamadas el doble de rápido al omitir la transcripción y la grabación.
Temas clave proporciona una lista de los temas tratados durante la llamada, ayudando a los managers a identificar rápidamente los puntos de conversación más importantes.
Acciones destaca los siguientes pasos mencionados durante la llamada para facilitar el seguimiento.
Ratio de conversación y escucha calcula el tiempo que los agentes pasaron hablando frente al tiempo que los clientes pasaron hablando, ayudando a los managers a identificar oportunidades de coaching y equilibrar las conversaciones.
El análisis de opinión proporciona un estado de ánimo general del cliente, ya sea positivo, negativo o neutro, para las conversaciones, así como marcadores de opinión integrados en la transcripción de la llamada para destacar los momentos clave. Obtenga más información sobre el análisis de opinión en Centro de conversaciones: análisis de opinión.
Calificación de llamadas
AI Assist incluye Calificación de llamadas con tecnología de IA para ayudar a los managers a evaluar la calidad de las llamadas de forma eficiente y coherente.
AI Assist califica las llamadas utilizando un conjunto predefinido de preguntas de evaluación que proporciona un marco estandarizado para el coaching y las revisiones de rendimiento. Los managers pueden usar estas puntuaciones generadas por IA para identificar rápidamente fortalezas y áreas de mejora. Cuando se requiere una evaluación adicional, los managers pueden completar manualmente preguntas extra de la planilla de evaluación que reflejen las necesidades específicas de la organización.
Los equipos que requieren una personalización más profunda pueden actualizar a AI Assist Pro, que ofrece criterios de calificación totalmente personalizables y la cumplimentación automatizada de la planilla de evaluación.
Seguimiento automatizado por correo electrónico
AI Assist ayuda a los agentes a automatizar la comunicación posterior a la llamada generando correos electrónicos de seguimiento personalizados basados en la transcripción de la conversación.
Redactar un correo electrónico profesional suele llevar varios minutos. AI Assist prepara un mensaje listo para enviar en segundos, lo que ayuda a los equipos a responder rápidamente y mantener el impulso con los clientes. Ten en cuenta que esto no envía el correo electrónico automáticamente.
Los agentes pueden generar correos electrónicos de seguimiento directamente desde Aircall Workspace de dos maneras:
Pasos:
- Cuando una acción de AI incluye Enviar correo electrónico, selecciona el icono de correo electrónico junto a la acción para generar un borrador.
- Desde cualquier conversación transcrita, selecciona Generar correo electrónico en la sección Acciones para abrir un mensaje sugerido.
AI Assist adapta la estructura y el tono de cada correo electrónico para que coincidan con la intención del seguimiento, incluidos resúmenes, solicitudes de información, confirmaciones, próximos pasos y más.
Los agentes pueden revisar y editar el correo electrónico antes de copiarlo en su cliente de correo electrónico o abrirlo directamente en su proveedor preferido.
Centro de conversaciones
AI Assist permite a los administradores encontrar llamadas relevantes más rápido en el Centro de conversaciones, ahorrándoles horas en revisiones de llamadas. Para obtener más información sobre cómo navegar y usar el Centro de conversaciones, consulta el siguiente artículo.
Con AI Assist, los administradores obtienen acceso a lo siguiente:
Búsqueda en la transcripción permite a los administradores buscar palabras clave o frases que aparezcan en las transcripciones de sus llamadas. La búsqueda filtrará los resultados que se muestran en el Centro de conversaciones, además de mostrar el número de coincidencias contenidas en cada conversación.
- Filtrar por opinión permite a los administradores filtrar llamadas en el Centro de conversaciones por opinión positiva, negativa o neutra. Esto facilita centrarse en revisar llamadas que fueron exitosas o llamadas que ofrecen oportunidades de coaching.
Temas de tendencia
AI Assist también proporciona un panel de inteligencia de conversaciones que permite a los administradores hacer seguimiento de temas de interés, obtener métricas agregadas de todas las llamadas y comprender mejor de qué están hablando realmente los agentes y los clientes.
Una vez que se haya creado un tema, los administradores obtendrán acceso a las siguientes métricas a nivel de tema:
- Adopción (es decir, qué porcentaje de llamadas menciona este tema)
- Evolución de la adopción (es decir, cómo ha evolucionado la adopción con el tiempo)
- Opinión general (es decir, cuál es el desglose de la opinión cuando se habla de este tema)
- Duración media de la llamada
- Agente con mayor participación
- Línea más utilizada
Temas de tendencia también proporciona una lista de conversaciones recientes en las que se habló del tema dado, lo que ayuda a los administradores a revisar más rápido las llamadas relacionadas con áreas de interés.
Obtén más información sobre Temas de tendencia, incluido cómo configurar tu primer tracker de temas en Centro de conversaciones: Trackers.
Integraciones CRM
AI Assist también se conecta a nuestras integraciones de CRM y help desk más populares, lo que permite a los administradores revisar llamadas dentro del contexto de acuerdos, oportunidades y tickets. Actualmente, AI Assist registra resúmenes de llamadas y Temas clave en HubSpot, Salesforce y Zendesk.
Con nuestra API de AI Assist, disponible solo para clientes que hayan comprado el complemento AI Assist, los administradores tienen acceso a endpoints de eventos a través de Webhook o REST API.
Importante: Después de habilitar AI Assist o AI Assist Pro (incluido durante una prueba), la API de Conversation Intelligence y los webhooks no están disponibles de inmediato. Normalmente hay un retraso de hasta 24 horas antes de que se activen. Si llamas a la API justo después de habilitar el complemento y recibes un error "Forbidden", espera hasta el día siguiente e inténtalo de nuevo. No se requiere ninguna configuración adicional. Si el problema persiste después de 24 horas, contacta con el soporte de Aircall para una solución adicional del problema.
Para crear integraciones o flujos de trabajo personalizados, ponte en contacto con tu Account Manager de Aircall, que podrá coordinar el soporte adecuado.
Más información con Aircall Learning Lab
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