Comprender los complementos aprovisionados en Aircall

Un complemento aprovisionado en Aircall es un modelo de funciones basado en licencias en el que las licencias de complementos específicas se asignan a usuarios individuales, en lugar de estar disponibles automáticamente para todos los usuarios de una cuenta. Este enfoque ofrece más flexibilidad para gestionar el acceso a las funciones y la facturación.

Actualmente, este modelo se aplica a AI Assist, AI Assist Pro y WhatsApp en Aircall.

Cómo comprobar si tu cuenta incluye un complemento aprovisionado

Pasos:

1. Inicia sesión en tu Panel de control de Aircall (usuario con permisos de Propietario) --> nombre de la empresa 
2. Ve a la pestaña Plan.
3. Revisa la sección Complemento en la tabla de resumen.

Aquí puedes verificar qué complementos aprovisionados ha comprado tu empresa. Por ejemplo, una cuenta puede tener 3 usuarios y 1 licencia de WhatsApp.

Nota: Para ver los precios de los complementos, visita la página de precios de Aircall. Primero, selecciona la ubicación de tu empresa (por ejemplo, “Francia”) y luego desplázate hasta la sección “Saca más partido de tus llamadas” para ver los detalles de precios de AI Assist, AI Assist Pro o WhatsApp. Si tienes preguntas específicas sobre precios, ponte en contacto con nuestro equipo de Éxito del cliente.

Factura de modificación inicial

Cuando compres un complemento aprovisionado por primera vez, recibirás una factura de modificación única.
Esta factura independiente cubre el cargo del nuevo complemento desde la fecha de compra hasta el final de tu ciclo de facturación actual (mensual o anual).

Asignación de licencias de complementos aprovisionados

Los Propietarios y los Administradores pueden gestionar los complementos aprovisionados desde la página Usuarios y equipos.

El proceso varía según tu plan:

• Plan Professional: AI Assist está incluido en el plan. Los Administradores activan AI Assist para usuarios específicos. No se pueden comprar licencias adicionales de AI Assist.

• Planes Essentials y Starter: AI Assist debe asignarse a los usuarios, y se pueden comprar licencias adicionales si es necesario.

Asignación por usuario

1. Ve a Panel de control de Aircall > Usuarios y equipos > Todos los usuarios.
2. Haz clic en Complementos asignados del usuario que quieras editar.
3. Usa el interruptor junto a cada complemento para asignar licencias individualmente.
4. Haz clic en Confirmar para aplicar el cambio.
   • Activarlo on concede acceso y reduce en una el número de licencias disponibles.
   • Activarlo off elimina la licencia y el acceso del usuario.

Para los clientes del plan Professional, activarlo habilita AI Assist para ese usuario. No se pueden comprar licencias adicionales de AI Assist.

Para los clientes de los planes AI Essentials y Starter, activarlo asigna una licencia y reduce en una el número de licencias disponibles. Si no hay licencias disponibles, al activarlo se comprará automáticamente una licencia adicional.

Durante una prueba, todos los usuarios tienen acceso. Los Administradores pueden hacer clic en Habilitar para abrir la página de compra del complemento.

Asignación masiva de usuarios

1. En cada ficha de complemento, escribe los nombres de los usuarios a los que deseas asignar licencias.
2. Haz clic en Confirmar para asignar.
   • Si se añaden más usuarios que licencias disponibles, se comprarán automáticamente licencias adicionales.

Para los clientes del plan Professional, esta acción activa AI Assist para los usuarios seleccionados. No se pueden comprar licencias adicionales de AI Assist.

Para los clientes de los planes AI Essentials y Starter, si se seleccionan más usuarios que licencias disponibles, se comprarán automáticamente licencias adicionales.

Durante una prueba, todos los usuarios tienen acceso. Los Administradores pueden hacer clic en Habilitar para comprar el complemento.

Complementos y tipos de aprovisionamiento

Nota: Si eliminas un usuario que tenía una licencia de AI Assist, AI Assist Pro o WhatsApp, la licencia seguirá apareciendo en tu próxima factura mensual. Sin embargo, si el usuario eliminado tenía un complemento Analytics+, la licencia se eliminará de tu próxima factura.

Facturación consolidada

Para clientes con facturación mensual

Después de la factura de modificación inicial:

• Los cargos futuros por complementos aprovisionados se fusionan con su factura mensual habitual.
• Recibirá una única factura que cubrirá su plan base, el consumo y todos los complementos aprovisionados.
• El cargo del complemento se repetirá cada mes.

Para clientes con facturación anual

Después de la factura de modificación inicial (que cubre el período hasta que finalice su ciclo actual de facturación anual):

• Usted no verá este cargo repetido en sus facturas mensuales de uso.

Ejemplo de escenario de facturación (cliente con facturación mensual)

Si su ciclo de facturación comienza el día 10 de cada mes y compra un complemento de WhatsApp el 11 de junio de 2025:

• Factura de modificación: recibirá inmediatamente una factura separada que cubrirá el período del 11 de junio de 2025 al 9 de julio de 2025.
• Factura consolidada: a partir del 10 de julio de 2025, el cargo del complemento de WhatsApp (precio de integración del sistema y consumo de mensajes) aparecerá en su factura habitual y se repetirá cada mes.

Compromiso de los complementos aprovisionados

Una vez que se añade un complemento aprovisionado a su cuenta, no se puede eliminar durante el período de compromiso de su plan actual. El complemento sigue las mismas condiciones de compromiso que su plan principal.

Importante: Si desea eliminar un complemento, póngase en contacto con nuestro equipo de Éxito del cliente. Es importante entender que el equipo de Éxito del cliente puede rechazar su solicitud de eliminar un complemento en función de las condiciones de su contrato actual. Dado que los complementos suelen estar vinculados a compromisos de suscripción específicos, es posible que no podamos eliminar el cargo hasta el final de su ciclo de facturación aplicable.

Cómo identificar los cargos de complementos aprovisionados en su factura

Los complementos aprovisionados aparecen como partidas separadas en su factura una vez que la facturación se consolida. La factura de modificación inicial detallará el complemento recién adquirido y su cargo prorrateado.

Encontrará estas partidas en la sección Usuarios y Números, indicadas como WhatsApp en Aircall o Aircall AI, según el complemento.

• Ejemplo: anteriormente, AI Assist estaba incluido en el costo de los usuarios adicionales; ahora, los cargos aparecerán por separado para ofrecer una mayor transparencia.

Consejo: Como es un complemento aprovisionado, tendrá una línea separada en su factura. Este cambio mejora la claridad de la facturación sin modificar el importe total adeudado.

Cargos de WhatsApp basados en el consumo

Además del precio fijo de integración del sistema, el complemento de WhatsApp genera cargos basados en el consumo. Se le facturará por cada mensaje entregado, con precios que varían según el país del destinatario y la categoría del mensaje.

Por el contrario, AI Assist solo genera un costo de integración del sistema y no tiene cargos basados en el consumo.

Para obtener más información sobre cómo se factura WhatsApp en Aircall, incluido cómo se aplican los cargos de Meta y cómo Aircall factura el uso, consulte WhatsApp en Aircall: tarifas de uso.

Cómo hacer seguimiento del consumo de WhatsApp

Pasos:

1. Inicie sesión en su Panel de control de Aircall (usuario con permisos de Propietario) > nombre de la empresa 
2. Vaya a la pestaña Análisis > Resumen
3. Elija un intervalo de fechas.
4. Elija la pestaña Mensajes y revise los mensajes salientes de WhatsApp.

Preguntas frecuentes

¿Por qué recibo una factura de modificación separada para los nuevos complementos aprovisionados?
Porque la compra se realiza fuera de su ciclo de facturación actual. La factura de modificación cubre el cargo prorrateado hasta que comience su próximo período habitual de facturación.

Si tengo facturación anual, ¿aparecerán los complementos aprovisionados en mi factura mensual?
No. Los clientes con facturación anual solo verán los complementos aprovisionados en su factura de modificación, que cubre el resto de su ciclo de facturación anual.

¿Puedo eliminar un complemento aprovisionado (AI Assist, AI Assist Pro y WhatsApp) después de comprarlo?
No. Los complementos están vinculados al período de compromiso de su plan. Para hablar sobre su eliminación, contacte con nuestro equipo de Éxito del cliente. 

¿Está disponible el aprovisionamiento de complementos para todos los complementos de Aircall?
No. Actualmente, el aprovisionamiento solo se aplica a AI Assist, AI Assist Pro y WhatsApp, que deben asignarse manualmente a los usuarios.

¿Cómo se facturan los cargos por consumo de WhatsApp?
WhatsApp incluye cargos por consumo basados en mensajes que varían según el país y el tipo de mensaje, facturados además del precio de integración del sistema. Estos aparecen en sus facturas mensuales habituales.

¿Qué ocurrirá si un usuario al que se le aprovisionó un complemento deja la empresa?
Si se elimina un usuario de la cuenta, el complemento contratado y aprovisionado que antes estaba vinculado a esa persona quedará disponible para reasignarse a otro usuario.