Resolución de problemas de audio unidireccional en Aircall Workspace

El audio unidireccional significa que una de las partes en una llamada no puede oír a la otra. Este artículo explica las causas más comunes y cómo resolverlas.

Síntomas

• No puedes oír a la persona que llama o al destinatario durante una llamada.
• La persona que llama o el destinatario no pueden oírte durante una llamada.
• Tus auriculares no reproducen audio cuando se prueban en Aircall Workspace.
• Aircall Workspace no detecta audio cuando hablas por el micrófono.

Causas comunes

Problema con el dispositivo o los auriculares

Si el problema afecta a Todas las llamadas, es probable que el problema esté relacionado con tus auriculares o con la configuración de audio del ordenador. Comprueba que tus auriculares estén conectados y configurados correctamente, y que el volumen esté ajustado a un nivel adecuado. También puedes comprobar si el problema persiste en otro dispositivo.

Para la configuración de los auriculares, consulta Aircall Workspace: Ajustes de audio.

Problema de red

Una conexión de red débil o inestable puede causar pérdida de datos de voz, lo que produce audio unidireccional. Si sospechas que se trata de un problema de red, finaliza la llamada y vuelve a marcar tras una breve pausa para permitir que la conexión se restablezca.

Para evaluar la calidad de tu red, ejecuta la herramienta Diagnóstico de red en Aircall Workspace:

Pasos:

1. Ve a Aircall Workspace > Configuración > Diagnóstico de red.
2. Selecciona Ejecutar diagnóstico y revisa los resultados.

Para obtener ayuda para interpretar los resultados, consulta Panel de Diagnóstico de red.

Múltiples inicios de sesión simultáneos

Si has iniciado sesión en más de una aplicación de Aircall en el mismo dispositivo al mismo tiempo (por ejemplo, Aircall Workspace y un CRM CTI como Salesforce o HubSpot), pueden producirse conflictos entre dispositivos de audio. Tus auriculares pueden estar conectados a una aplicación mientras la llamada se responde a través de otra, lo que provoca audio unidireccional.

El operador de la otra parte

Si el problema se limita a una persona que llama en concreto, puede deberse a una mala cobertura móvil o a un problema con su operador. Esto está fuera del control de Aircall y debe notificarse al proveedor de servicios de la otra parte.

Solución

Si la causa no está clara, sigue estos pasos para restablecer la configuración de audio:

Pasos:

1. Abre Aircall Workspace con tus auriculares ya conectados.
2. Desconecta tus auriculares.
3. Borra la caché de Aircall Workspace o, si utilizas la aplicación web, borra la caché y las cookies del navegador.
4. Vuelve a cargar Aircall Workspace, o cierra y vuelve a abrir el navegador si utilizas la aplicación web.
5. Vuelve a iniciar sesión si se te solicita. Si no se te solicita, vuelve a borrar la caché y repite el proceso.
6. Vuelve a conectar tus auriculares.
7. Cuando se te solicite permitir el acceso al micrófono, confirma el permiso. Aircall Workspace debería detectar tu dispositivo y ajustar automáticamente la configuración de audio.