Con la integración Aircall-Zendesk y Aircall AI, los usuarios pueden registrar automáticamente información de AI Assist, es decir, Resumen de la llamada, Temas clave, Acciones y Sentimiento, así como información de Assist Pro, es decir, guía y Resúmenes personalizados , en sus tickets de Zendesk. Esto ayuda a su equipo a revisar rápidamente el contexto y los temas de la llamada directamente desde Zendesk.
Importante: Los usuarios deben tener Aircall AI para poder utilizar esta función.
Activar el registro de AI Insights
Para activar el registro de AI Insights para Zendesk:
Pasos:
Vaya al Panel de control de Aircall.
Vaya a Integrations & API > Mis integraciones.
Seleccione su integración de Zendesk.
Haga clic en la pestaña Configuración.
Desplácese hasta Zendesk Settings > AI Insights
Cada registro de AI AI Insight se puede activar o desactivar seleccionando Sí o No. Temas clave se puede registrar como Texto o Etiquetas en los tickets de Zendesk.
Nota: Si AI Assist o el paquete AI Assist Pro no está activado para una empresa, la configuración relacionada con el registro de AI Insights estará desactivada.
Cómo funciona el registro de AI Insights
Con Aircall AI, las llamadas se:
Se resumen automáticamente, y
Se procesan para identificar Temas clave, Acciones, Sentimientos y AI Assist Pro también puede utilizarse para personalizar guía y Resúmenes personalizados.
Cuando usa la integración de Zendesk, estos AI Insights se registran directamente en sus tickets de Zendesk.
Importante: Para que se generen AI Insights, deben cumplirse las dos condiciones siguientes:
1. La llamada debe estar transcrita. Consulte Missing transcription for calls or voicemails para entender por qué no se transcribió una llamada.
2. La duración de la llamada en curso debe ser superior a 1 minuto.
Temas clave: Texto frente a Etiquetas
Puede controlar cómo se registran los Temas clave en Zendesk seleccionando Texto o Etiquetas en Registrar Temas clave como.
Texto
Cuando se selecciona Texto, los Temas clave que se muestran en Aircall AI se añadirán como una nota interna en sus tickets de Zendesk.
Importante: De forma predeterminada, los Temas clave se registrarán como texto a menos que cambie explícitamente la configuración a Etiquetas.
Etiquetas
Cuando se selecciona Etiquetas, los Temas clave se añadirán al ticket como Etiquetas
Importante: Al usar la opción Etiquetas:
- Los Temas clave se añadirán como Etiquetas para cada Resumen de llamada registrado en el ticket.
- Todos los Temas clave registrados como Etiquetas se ordenarán alfabéticamente.
Vista del ticket
Si ha activado la configuración Vista del ticket para su integración de Zendesk, AI Insights seguirá registrándose en sus tickets, pero el diseño visual tendrá un aspecto ligeramente diferente.
Estado de Aircall
Ayuda para iniciar sesión