Con la integración de Aircall con Zendesk y Aircall AI, los usuarios ahora pueden registrar sus transcripciones de llamadas en sus tickets de Zendesk.
Importante: Los usuarios deben tener Aircall AI para poder utilizar esta función.
Registrar transcripciones de llamadas
Para comenzar a registrar transcripciones, asegúrate de que se cumpla todo lo siguiente:
Tu integración con Zendesk está activa
Los números de Aircall cuyas llamadas quieres registrar están asociados con la integración. Consulta Cómo configurar tu Integración con Zendesk para obtener más información.
Tu empresa utiliza Aircall AI
La transcripción de llamadas está habilitada para los números de Aircall correspondientes
Notas importantes
La transcripción de llamadas se genera para las llamadas que tienen una duración de más de 1 minuto. En las llamadas de menos de 1 minuto, no se creará ni se registrará ninguna transcripción en Zendesk.
Los usuarios que tengan habilitada la configuración de vista del ticket y hayan seleccionado el campo Transcripción para mostrar verán una etiqueta de transcripción de llamadas dos veces en sus tickets. Una aparecerá en las notas internas y será la transcripción real, mientras que la otra se encontrará en el comentario de voz mediante el objeto de llamada y será el resumen de la llamada.
El registro de la transcripción de llamadas en Zendesk puede gestionarse mediante la configuración de integración Información de IA, estableciéndola en "Sí" o "No". De forma predeterminada, el valor está establecido en "Sí".
Nota: Si AI Assist o el paquete AI Assist Pro no están habilitados para una empresa, la configuración relacionada con el registro de transcripción de llamadas estará deshabilitada.
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