Entender la función de presencia local

Presencia local selecciona automáticamente el número saliente más relevante para cada llamada en función del país y la región a los que llamas, lo que mejora las tasas de respuesta y elimina la necesidad de cambiar manualmente de número.

Cuando los agentes llaman desde un número que parece local para el destinatario, es más probable que obtengan una respuesta. La función funciona en todo el mundo, con coincidencias tanto a nivel de país como, cuando corresponde, a un nivel más detallado, como el estado o el código de área.

Nota: Presencia local selecciona entre los números ya comprados y asignados al agente en Aircall. Para ampliar tu cobertura geográfica, ponte en contacto con tu equipo de Aircall para adquirir números locales.

Quién puede usar esta función

Presencia local está disponible en el plan Professional y superiores. De forma predeterminada, Presencia local está habilitada para todos los usuarios. Los Administradores pueden desactivarla para usuarios individuales que no gestionen llamadas salientes.

Cómo funciona Presencia local

Cuando un agente realiza una llamada con Presencia local activada, Aircall lee el número de destino y selecciona automáticamente el mejor número saliente disponible entre los asignados a ese agente.

Aircall evalúa las coincidencias en el siguiente orden:

1. Mismo código de área que el número de destino
2. Mismo estado o región (cuando corresponda, por ejemplo en EE. UU. y Canadá)
3. Mismo país
4. Número predeterminado del agente, usado como alternativa si no se encuentra ninguna coincidencia

La coincidencia se basa en el código de país y el código de área local del número de destino.

Ejemplo: llamar a un número de San Francisco (+1 415)

Ejemplo: llamar a un número de París (+33 1)

Nota: Presencia local solo se aplica a las llamadas de voz salientes. No afecta a los mensajes SMS, MMS o WhatsApp.

Dónde está disponible Presencia local

• Aircall Workspace (escritorio y web)
• Aircall CTI for Salesforce
• Aircall CTI for Zendesk

Requisitos previos

Antes de que los agentes puedan usar Presencia local:

• Los números locales de los países correspondientes deben estar asignados al agente
• Un Administrador debe confirmar que Presencia local está habilitada para cada usuario en sus preferencias de llamada

Cuantos más números locales haya disponibles en el inventario de un agente, más precisa será la coincidencia que Aircall pueda encontrar.

Habilitar Presencia local para un usuario (Administrador)

Pasos:

1. Ve a Aircall Dashboard > Usuario y equipos
2. Selecciona el usuario que quieres configurar
3. Haz clic en la pestaña preferencias de llamada
4. Desplázate hasta la sección Presencia local
5. Activa o desactiva Habilitar Presencia local para este usuario
6. Haz clic en Guardar

Una vez habilitada, el agente verá la opción Presencia local en el marcador de Aircall Workspace.

Usar Presencia local para llamadas salientes (agentes)

Pasos:

1. Abre Aircall Workspace y ve a Nueva conversación
2. En el campo De, abre el menú desplegable y selecciona Presencia local
3. El campo De muestra "Selección automática de número", lo que confirma que Presencia local está activa
4. Introduce el número de destino en el campo Para y realiza la llamada

Aircall selecciona automáticamente el número saliente con la mejor coincidencia. El número utilizado se muestra en los detalles de la llamada una vez que se conecta. Una vez seleccionada, Presencia local sigue siendo tu opción saliente predeterminada hasta que la cambies manualmente.

Consejo: Presencia local funciona con click-to-dial. Cuando haces clic en un número de teléfono en tu CRM o navegador, el campo Para se completa automáticamente y la lógica de coincidencia se aplica en cuanto realizas la llamada.

Usar Presencia local en una sesión de Power Dialer (agentes)

Presencia local puede configurarse como la opción saliente predeterminada para una sesión de Power Dialer. Esta configuración es independiente de tu configuración estándar de llamadas salientes; cambiar una no afecta a la otra.

Pasos:

1. Abre Aircall Workspace y ve a Power Dialer en la navegación izquierda
2. Añade los contactos a los que quieras llamar a tu sesión
3. En el campo From, abre el menú desplegable y selecciona Local Presence
4. El campo From muestra "Selecciona el número automáticamente"
5. Haz clic en Start Session

Aircall aplica la lógica de coincidencia a cada llamada de la sesión. El número seleccionado se muestra cuando se conecta cada llamada.

Nota: Para cambiar el número saliente durante una sesión activa, pausa la sesión, actualiza el campo From y luego reanúdala.

Local Presence en Aircall móvil

Para habilitar Local Presence en dispositivos Android e iOS:

1. Abre la pantalla Keypad
2. Toca el selector de línea
3. Selecciona Local Presence para habilitar la selección automática de línea
4. Introduce el número de destino en el campo y realiza la llamada

Después de marcar, Aircall selecciona automáticamente el número saliente con la mejor coincidencia del mismo modo que en la aplicación de escritorio de Aircall. El número utilizado se muestra en los detalles de la llamada una vez que la llamada se conecta. Una vez seleccionado, Local Presence seguirá siendo tu opción saliente predeterminada hasta que la cambies manualmente en el menú del selector de línea.

Nota: Una vez habilitado, Local Presence permitirá la selección automática de línea solo para la llamada iniciada desde la pantalla Keypad; las llamadas realizadas desde otros lugares, como los detalles de la conversación o el historial de llamadas, no activarán la selección automática de línea.

Mejores prácticas

Distribución de devoluciones de llamada

Cuando un destinatario devuelve la llamada al número que aparece en su pantalla, la llamada sigue las reglas estándar de enrutamiento de entrada configuradas para ese número. Asegúrate de que tus números tengan la distribución configurada correctamente antes de usarlos para Local Presence.

Normativas regionales

Algunos países restringen qué tipos de números pueden utilizarse para llamadas comerciales salientes. Sigues siendo responsable de garantizar que tus prácticas de llamadas salientes cumplan con la normativa local. Para más información, consulta Directrices para llamadas salientes: permisos y restricciones.

Controla qué números entran en el grupo de Local Presence

Local Presence toma todos los números asignados a un agente, incluidos los números asignados a través de equipos o para supervisión. Si un agente tiene un número personal que no debería utilizarse como número saliente por otros agentes o compañeros de equipo, configura cuidadosamente la opción de respaldo en Smartflows.

Usa el widget Redirect to (en lugar de Ring to) al enrutar llamadas fuera de ese número. Como Redirect to finaliza por completo el propio flujo de llamadas del número, el número queda excluido del grupo de Local Presence para cualquier persona que no sea su propietario directo.

Para más información, consulta Widgets de Smartflows: Ring to y Redirect to.

Dirige las devoluciones de llamada al agente que llamó por última vez al contacto

Cuando un agente realiza una llamada saliente usando Local Presence, el destinatario ve un número local. Si devuelve la llamada, esta sigue la distribución de entrada estándar de ese número, que puede no conectarle con el agente original.

Para dirigir las devoluciones de llamada al último agente que contactó con una persona que llama, configura el widget Ring-to (via API) en el Smartflow del número utilizado para llamadas salientes. Este widget consulta la última llamada saliente realizada al número de la persona que devuelve la llamada y dirige la devolución en consecuencia.

Importante: El widget Ring-to (via API) debe habilitarse mediante una marca de función. Ponte en contacto con tu representante de Aircall antes de configurarlo.

Para obtener instrucciones de configuración, consulta Configurar Smart Routing del último agente mediante el widget Ring-to (via API) en Smartflows.

Haz seguimiento del impacto de Local Presence en el rendimiento saliente

Puedes medir si Local Presence está mejorando las tasas de conexión usando los paneles de Analytics ya existentes.

• Panel de control de salientes (plan Professional): Ve a Aircall Dashboard > Analytics > Outbound. Supervisa el porcentaje de llamadas salientes conectadas como tu métrica principal de tasa de conexión. Usa el gráfico de tendencias a lo largo del tiempo para comparar el rendimiento entre periodos.
• Panel de control Outbound+ (complemento Analytics+): Ve a Aircall Dashboard >Analytics > Outbound+. Accede a las mismas métricas principales, además del rendimiento desglosado por número, incluidas las llamadas conectadas, el tiempo promedio en llamada y el tiempo total en llamada por línea.

Consejo: Para obtener la comparación más significativa, establece el periodo del informe para que comience desde la fecha en la que se activó Local Presence para los usuarios correspondientes y luego compáralo con un periodo anterior equivalente.

Para más información, consulta Analytics Professional: panel de control de salientes y Analytics+: panel de control Outbound+.

Preguntas frecuentes

¿Qué ocurre si ningún número de mi inventario coincide con el destino?

Aircall usa tu número predeterminado como alternativa. Si no hay ningún número disponible, no se podrá realizar la llamada. Ponte en contacto con tu Administrador para que te asigne un número.

¿Qué ocurre si dos números coinciden en el mismo nivel?

Aircall selecciona uno al azar para distribuir el uso entre tus números disponibles.

¿Puedo ver qué número se utilizó después de la llamada?

Sí. El número saliente se registra en los detalles de la llamada en Aircall Workspace y en el historial de llamadas del Aircall Dashboard.

¿La Presencia local se aplica a las llamadas de emergencia?

No. La Presencia local no se aplica a las llamadas a números de emergencia. El agente tendrá que seleccionar manualmente el número saliente para poder llamar al servicio de emergencia.

¿Qué números se incluyen en el grupo de Presencia local? 

Todos los números asignados al agente son elegibles, incluidos los números asignados directamente, a través de equipos o con fines de supervisión. En resumen, cualquier número visible en la lista de números salientes del agente puede ser seleccionado por la Presencia local. Ten en cuenta que Aircall actualmente no distingue entre números solo entrantes y números solo salientes.

¿Puede un agente anular la Presencia local y seleccionar un número manualmente?

Sí. Los agentes pueden volver a la selección manual de números en cualquier momento. En las sesiones de Power Dialer, primero pausa la sesión, actualiza el campo Desde y luego reanúdala.

¿La Presencia local funciona con HubSpot CTI o la aplicación móvil de Aircall?

No por ahora. La Presencia local es compatible con Aircall Workspace (escritorio y web), Aircall CTI for Salesforce y Aircall CTI for Zendesk. La compatibilidad con HubSpot CTI y móvil está prevista para una próxima versión.

¿La Presencia local funciona con AIVA?

No por ahora. AIVA solo admite un número saliente por agente virtual, por lo que la Presencia local no se aplica en esta etapa.

¿Cómo puedo comprobar qué números ya están disponibles en mi organización?

Ve a Panel de control de Aircall > Números y exporta tu lista de números. Esto ofrece una visión completa de todos los números y códigos de área disponibles en tu cuenta.