Tableau de bord Aircall : vue d’ensemble

Le Aircall Dashboard est conçu pour offrir aux Admin et Superviseurs un espace de travail clair et efficace, en cohérence avec l’application Aircall Workspace. Cet article présente les principales zones de l’Aircall Dashboard et explique comment y naviguer.

Remarque: Si une fonctionnalité apparaît comme désactivée, elle peut nécessiter un forfait supérieur. L’interface peut afficher une option de mise à niveau.

Naviguer avec la barre latérale

La barre latérale à gauche donne accès aux principales sections du Dashboard afin que les Admin puissent accéder aux zones importantes en moins de clics.

Numéros

Dans la section Numéros, vous pouvez filtrer et gérer tous vos numéros de téléphone. 

• Recherchez un numéro existant dans la barre de recherche.
• Utilisez les filtres pour afficher les numéros d’un certain pays, d’un certain type (Voice, SMS, MMS, Whatsapp), ou avec un certain statut (Actif, Inactif, action requise). 
• Vous pouvez également créer ou porter un nouveau numéro à l’aide du bouton vert à droite. Pour plus d’informations sur le portage et la création de numéros, consultez nos articles Créer un nouveau numéro dans Aircall et Portabilité des numéros.
• Vous pouvez télécharger vos numéros dans un fichier d’export CSV en cliquant sur le bouton Download CSV.
• Si vous envoyez des messages SMS ou MMS vers des numéros américains depuis des numéros locaux américains ou canadiens à l’aide d’Aircall, vous pouvez effectuer le processus d’enregistrement A2P 10DLC en cliquant sur le bouton A2P Registration .
• Dans la liste des numéros, vous pouvez voir en un coup d’œil si un numéro est activé pour les SMS et MMS .
• Sélectionnez les trois points à droite d’un numéro pour le modifier ou le supprimer.
• Sélectionnez le numéro lui-même pour accéder aux onglets distribution d’appels, Réglages, Intégrations et Équipes & utilisateurs d’un numéro.

AI Voice Agents

Dans la section AI Voice Agent, vous verrez un aperçu de tous les agents que vous avez créés. Cette page est votre point de départ pour créer et gérer vos AI Voice Agent.

Pour plus d’informations, consultez les articles de la section AI Voice Agent.

Utilisateurs & Équipes

La section  Utilisateurs & Équipes est directement accessible depuis la barre latérale. Lorsque vous cliquez sur cette option dans la barre latérale, vous devez choisir entre la vue Tous les utilisateurs et la vue Équipes.

Vue Utilisateurs

• Recherchez un utilisateur existant dans la barre de recherche.
• Utilisez les filtres pour afficher les utilisateurs d’une certaine équipe, ayant un certain rôle, des autorisations ou des modules complémentaires attribués.
• Vous pouvez créer un ou plusieurs utilisateurs en cliquant sur le bouton vert Créer un ou plusieurs utilisateurs. Pour plus d’informations sur la création d’utilisateurs, consultez les articles de notre section Gestion des utilisateurs
• Dans le bouton Plus d’actions en haut à droite, vous trouverez d’autres options telles que Gérer les licences, page Abonnement et Download CSV.
  • statut de disponibilité, que vous pouvez modifier en sélectionnant la flèche à droite
  • Rôle de l’utilisateur, comme Agent, Supervisor, Admin ou Propriétaire
  • Modules complémentaires attribués.
  • autorisations avancées
  • Vous pouvez modifier ou supprimer un utilisateur en sélectionnant les trois points à droite de son nom.

Vue Équipes

• Dans la section Équipes, vous pouvez afficher et gérer toutes les équipes.
• Pour créer une nouvelle équipe, utilisez le bouton Créer une équipe dans le coin supérieur droit de la page.
• Depuis la liste des équipes, vous pouvez :
  • Voir combien de membres d’équipe appartiennent à chaque équipe
  • Modifier ou supprimer une équipe à l’aide des trois points à droite
  • Ajouter des utilisateurs à n’importe quelle équipe en cliquant sur +Ajouter un utilisateur

conversation Center

Le conversation Center est votre interface centrale pour les enregistrements d’appels. Trouvez et écoutez facilement les appels de votre équipe, obtenez des transcriptions d’appels, et plus de fonctionnalités basées sur l’IA.

Pour plus d’informations, veuillez consulter les articles de la section Conversation Center .

Live Monitoring / supervision en direct

Le tableau de bord Live Monitoring vous aide à superviser et à optimiser l’activité d’appel de votre équipe en temps réel.

Les fonctionnalités exactes dépendent de votre forfait : Live Monitoring Light si vous avez un forfait Essential ou Starter AI, Live Monitoring Pro si vous avez un forfait Professional, ou Live Monitoring+ si vous avez l’option Analytics+.

Pour plus d’informations, veuillez consulter les articles de la section Live Monitoring.

Historique d'appels

Vous pouvez utiliser l’Historique d'appels pour consulter des enregistrements d’appels détaillés, examiner des cas spécifiques (comme des appels manqués ou de mauvaise qualité) et exporter les données d’appel pour les rapports ou les automatisations.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre article Historique d'appels dans Aircall Dashboard.

Statistiques

Sous Analytics, vous trouverez plusieurs tableaux de bord qui vous aident à comprendre les tendances et les performances au fil du temps. Les tableaux de bord exacts et leurs fonctionnalités dépendent de votre forfait (Essential, Starter AI, Professional ou option Analytics+), mais comprennent généralement :

• vue d’ensemble : activité globale des appels, messages et utilisation de AI Voice Agent ; principales tendances et KPI en un coup d’œil.
• Diagnostic réseau : détectez et résolvez les problèmes de réseau ou de qualité.
• Entrants / Sortants / Sans réponse / Activité utilisateur (disponible pour les clients avec le forfait Professional et l’option Analytics+) : vues ciblées pour comprendre le trafic entrant, le trafic sortant, les appels manqués et le comportement des agents.
• tableaux de bord Analytics+ (par exemple, Activité utilisateur+, Entrants+, Sortants+, Appels sans réponse+, Monitoring+) : statistiques avancées disponibles pour les clients ayant l’option Analytics+.

Pour une présentation complète des tableaux de bord Analytics disponibles pour chaque forfait, veuillez consulter notre article Fonctionnalités Analytics par forfait : qu’est-ce qui est inclus ?

Préférences d'appel

La section Préférences d'appel dans la barre latérale regroupe les options de configuration liées à l’organisation et au contrôle des appels.

dates spéciales

La page dates spéciales affiche une liste des ensembles de dates spéciales que vous utilisez dans vos Smartflows.

Vous pouvez voir si un ensemble de dates spéciales est utilisé et où, ou s’il n’est pas utilisé. Utilisez les trois points à droite de chaque ligne pour gérer une entrée existante.

Pour créer un nouvel ensemble de dates spéciales, sélectionnez Créer des dates spéciales.

Tags

La page Tags répertorie tous les tags qui peuvent être appliqués aux appels.

Les tags peuvent uniquement être créés et modifiés par les Admins et Superviseurs. Les utilisateurs peuvent appliquer des tags aux appels dans Aircall Workspace.

Pour gérer les tags, utilisez les trois points à droite d’un tag pour Modifier le tag ou Supprimer le tag. Sélectionnez + Ajouter un tag pour créer un nouveau tag.

Blocked Numbers

La page Blocked Numbers affiche la liste des numéros de téléphone qui sont bloqués. Les appels entrants provenant des numéros de téléphone de cette liste sont bloqués et déconnectés immédiatement.

Seuls les administrateurs peuvent configurer une liste de numéros bloqués de numéros de téléphone.

Sélectionnez + Ajouter un numéro bloqué pour ajouter un nouveau numéro à la liste. Utilisez les trois points à droite d’un numéro et choisissez Supprimer le numéro pour le retirer de la liste des numéros bloqués.

Intégrations & API

La section Intégrations & API inclut l’accès à vos clés API, que vous pouvez utiliser pour connecter Aircall à d’autres outils et systèmes.

Pour plus d’informations sur cette section, veuillez consulter notre article Naviguer dans la section Intégrations & API.

Profil personnel

Cliquez sur votre nom pour accéder au menu Profil personnel. À partir de là, vous pouvez modifier votre profil, vous déconnecter ou parrainer un ami.

Cela vous permet de gérer les détails de votre propre compte sans quitter votre contexte actuel.

Réglages du compte

La section de votre compte se trouve en bas de la barre latérale de navigation. Elle centralise les informations et la configuration au niveau de l’entreprise dans plusieurs onglets :

• Général
  • informations sur l’entreprise
  • Logo de l’entreprise
• forfait
  • Détails concernant votre forfait d’abonnement actuel
  • Une vue d’ensemble complète de tous les forfaits d’abonnement disponibles
• Facturation
  • Vos factures et leurs statuts
  • mode de paiement
  • informations de facturation
• Sécurité
  • Sélection de votre méthode d’authentification

Aide

La section Aide permet d’accéder à l’assistance depuis l’Aircall Dashboard. Depuis cette section, vous pouvez :

• Accéder à la base de connaissances avec tous nos articles et guides de support.
• Accéder à l’Aircall Learning Lab avec des formations guidées et des tutoriels.
• Contacter le support
• Donnez-nous votre avis