Fonctionnalités des statistiques par forfait : qu’est-ce qui est inclus ?

Cet article explique quelles fonctionnalités de statistiques sont disponibles dans chaque forfait Aircall, afin de vous aider à trouver l’option la mieux adaptée aux besoins de votre entreprise. Vous découvrirez également quelles informations supplémentaires sont débloquées avec le module complémentaire Analytics+.

Aperçu des principales fonctionnalités par forfait

Forfaits Essential et Starter AI

Avec les forfaits Essential et Starter AI, vous pouvez :

• Évaluer rapidement les performances à l’aide du tableau de bord vue d’ensemble.
• Télécharger l’historique des appels pour obtenir des enregistrements détaillés et créer des rapports personnalisés.
• Résoudre les problèmes de qualité réseau grâce au tableau de bord Diagnostic réseau.

Ces fonctionnalités sont idéales pour obtenir une vue d’ensemble de l’activité de votre équipe et résoudre efficacement les problèmes techniques.

Forfait Professional

Le forfait Professional inclut toutes les fonctionnalités Essential, ainsi que des statistiques avancées conçues pour fournir des informations plus approfondies sur les performances.

Avec ce forfait, vous pouvez :

• Analyser les tendances et les valeurs atypiques dans vos activités de support ou de vente grâce à quatre tableaux de bord ciblés :
  • Appels entrants
  • Sortants
  • Appels non répondus
  • activité des utilisateurs
• Accéder à la supervision en direct pour obtenir une vue en temps réel des appels et de l’activité des utilisateurs
• Utiliser des outils de coaching en direct pour guider votre équipe pendant les appels

Ce forfait est idéal pour les équipes qui souhaitent obtenir des informations exploitables afin d’améliorer l’efficacité et les performances de l’équipe.

Module complémentaire Analytics+

Le module complémentaire Analytics+ offre des capacités de données avancées pour vous aider à résoudre les problèmes, optimiser et faire évoluer vos opérations commerciales avec précision.

Avec Analytics+, vous accédez à :

• Live Monitoring+, qui filtre les données en direct par numéro afin de détecter et résoudre instantanément les problèmes
• Des tableaux de bord avancés pour des analyses approfondies de l’entreprise :
  • Vue d’ensemble+
  • Appels entrants+
  • Sortants+
  • Appels non répondus+
  • User Status History+
  • Activité utilisateurs
  • Diagnostic réseau+
  • Supervision+
  • supervision en direct+
• Historique de données illimité pour l’analyse des tendances à long terme
• Accéder à la supervision en direct+ avec des outils supplémentaires pour obtenir une vue en temps réel plus détaillée des appels et de l’activité des utilisateurs afin de repérer et résoudre plus rapidement les problèmes de performance.
• Filtres avancés, cartes thermiques et analyses détaillées pour identifier les causes profondes et suivre des indicateurs de performance détaillés

Ces outils font d’Analytics+ le meilleur choix pour les équipes orientées données qui cherchent à comprendre les performances dans le temps et selon de multiples dimensions.

Comparaison des tableaux de bord de statistiques par forfait

Questions fréquentes

J’ai le forfait Essential ou Starter AI. Puis-je souscrire au module complémentaire Analytics+ ?

Oui. Les clients disposant des forfaits Essential ou Starter AI peuvent souscrire au module complémentaire Analytics+ pour accéder à tous les tableaux de bord et à toutes les fonctionnalités Analytics+, y compris un historique des données illimité et des outils d’analyse avancés.

Comment puis-je essayer Analytics+ et y souscrire ?

Vous pouvez démarrer un essai gratuit d’Analytics+ directement depuis votre menu Statistiques :

1. Sélectionnez Découvrir Analytics+.
2. Suivez les étapes pour activer votre essai.
3. Si vous n’êtes pas le propriétaire de l’entreprise, une demande d’approbation lui sera envoyée automatiquement.

Pour en savoir plus sur l’achat du module complémentaire, consultez notre article Acheter des modules complémentaires dans Aircall.