Le tableau de bord Appels sortants vous aide à surveiller et optimiser l’activité d’appels sortants de votre équipe, permettant aux équipes commerciales et de prospection d’améliorer les taux de connexion, de mener des conversations plus pertinentes et de générer davantage d’opportunités.
Important: Le tableau de bord Outbound+ (disponible avec le module complémentaire Analytics+) inclut des métriques et visualisations supplémentaires, comme une carte thermique interactive pour identifier les pics d’appels sans réponse et analyser chaque créneau horaire en détail. Pour en savoir plus, consultez notre article Analytics+: tableau de bord Outbound+
Qui peut y accéder
Le tableau de bord Appels sortants est disponible pour :
Admins et Superviseurs uniquement.
clients du forfait Professional.
Les données affichées peuvent être limitées en fonction des autorisations de votre numéro et de votre équipe. Veuillez consulter notre article Comprendre les autorisations dans les statistiques pour plus de détails.
Ce que vous pouvez faire avec ce tableau de bord
Avec le tableau de bord Appels sortants, vous pouvez :
Mesurer l’activité des appels sortants et les taux de réussite des connexions.
Identifier les commerciaux les plus performants et ceux qui ont besoin d’assistance.
Surveiller si les volumes d’appels et les durées de conversation correspondent à vos objectifs.
Ajuster les stratégies d’appels sortants en fonction des données de performance (par exemple, modifier les horaires d’appel ou les listes d’appels pour augmenter les taux de connexion).
Aperçu des sections de ce tableau de bord
- vue d’ensemble : Évaluez en un coup d’œil les performances en appels sortants de votre équipe. Comprenez le volume d’appels, le succès des connexions et la durée moyenne des appels.
- Surveiller les tendances au fil du temps : Identifiez comment les performances en appels sortants de votre équipe évoluent dans le temps. Détectez les pics ou les baisses d’activité d’appel et des taux de réussite afin d’optimiser la planification et la stratégie.
Terminologie clé
Pour les définitions des termes clés utilisés dans ce tableau de bord, consultez l’article statistiques : termes. Vous pouvez également trouver une définition rapide de chaque KPI ou graphique dans son infobulle.
Remarque: Dans ce contexte, les appels sortants connectés désignent les appels sortants pour lesquels le destinataire ou son système de message vocal a bien été joint.
Conseils généraux
| Conseil | Description |
|---|---|
| Masquer et afficher les éléments d’un graphique | Cliquez directement sur la légende pour masquer une métrique. Cliquez à nouveau pour l’afficher. |
| Trier les tableaux de données | Cliquez sur n’importe quel en-tête de colonne pour trier les données. |
| Exporter | Découvrez comment exporter vos données dans notre article Options d’exportation des données dans les statistiques Aircall. |
| Infobulles | Survolez l’icône “ℹ” pour obtenir des indications rapides directement dans le tableau de bord. |
| Limites des données | Les tableaux peuvent afficher jusqu’à 5 000 entrées. Utilisez les filtres pour affiner votre recherche. |
Filtres
Utilisez les filtres en haut de la page pour affiner les données affichées dans les graphiques et les tableaux. Pour des conseils généraux sur l’utilisation des filtres, consultez Appliquer des filtres (autres tableaux de bord).
| Filtre | Description |
|---|---|
| Date | Définit la plage de dates des données affichées. Inclut les appels ou événements utilisateur qui ont commencé dans cette plage. |
| Répartition par date | Pour les graphiques chronologiques, choisissez comment regrouper les données (par heure, par jour, par semaine ou par mois). |
| Fuseau horaire | Détermine le fuseau horaire pour la date et les heures sélectionnées. |
| Utilisateurs | Filtre les données pour des utilisateurs spécifiques. |
| Utilisateurs appartenant à l’équipe | Affiche les appels/événements des utilisateurs de l’équipe sélectionnée au moment de l’événement. Les appels entrants manqués sont exclus. |
| Numéros | Filtre les appels par numéros de téléphone sélectionnés (sortants ou entrants). |
| Tags | Filtre les données selon un ou plusieurs tags appliqués aux appels. Les appels sans les tags sélectionnés sont exclus. |
| Durée minimale des appels sortants connectés (sec) |
Ce filtre s’applique uniquement aux métriques liées aux appels sortants connectés. Filtre les appels sortants connectés d’une durée supérieure à un nombre défini de secondes. La valeur par défaut est 0. Ce filtre peut être utilisé, par exemple, pour se concentrer sur les appels sortants qui ont abouti à une conversation significative entre l’utilisateur et le destinataire. Dans d’autres tableaux de bord, il est également appelé : durée minimale d’appel sortant (sec). |
Conseil: Utilisez le filtre Tags pour suivre des résultats comme Démo réservée, Non joint ou Argumentaire présenté. Cela aide à visualiser des résultats significatifs dans le tableau de bord.
Navigation dans le tableau de bord Appels sortants
Vue d’ensemble
Utilisez cette section pour évaluer l’activité sortante en un coup d’œil. Les principaux KPI fournissent une évaluation rapide de la situation : combien d’appels mes utilisateurs ont-ils tentés ?, combien ont été connectés avec succès ?, quelle est la durée des appels sortants de mes utilisateurs ?
- Indicateurs clés de performance (KPI)
Tous les filtres s’appliquent, sauf indication contraire dans l’infobulle d’une métrique.
| Métrique/Graphique | Description | Type | Calcul / Remarques |
|---|---|---|---|
| Appels sortants | Nombre total d’appels sortants, connectés ou non, quelle que soit leur durée. | Nombre | Nombre d’appels sortants. Utile pour l’activité/la productivité de l’équipe. (Le filtre Durée minimale des appels connectés… ne s’applique pas.) |
| Appels sortants (appels connectés > x sec) | Nombre total d’appels sortants connectés dont la durée en appel est > x secondes. | Nombre | Définissez x avec Durée minimale des appels sortants connectés (sec). |
| % d’appels sortants (appels connectés > x sec) | Pourcentage d’appels sortants qui ont été connectés pendant > x sec. | Pourcentage | (Appels sortants connectés > x sec) / (Appels sortants). Montre l’effort nécessaire pour atteindre une conversation significative. |
| Durée moyenne en appel (appels connectés > x sec) | Durée moyenne en appel pour les appels sortants connectés > x sec. | Durée | Somme de la durée en appel (connectés > x sec) / nombre de connectés > x sec. Aide à planifier les effectifs et les attentes en temps de conversation. |
Conseil: Utilisez le filtre Durée minimale des appels sortants connectés (sec) pour définir ce qui compte comme une conversation significative.
Si vous souhaitez voir une liste des métriques et attributs utilisés dans les tableaux de bord de statistiques d'Aircall, veuillez consulter nos articles Analytics: Metrics et Analytics: Call attributes.
Suivre les tendances dans le temps
Cette section vous aide à évaluer les tendances de performance de votre équipe d’appels sortants. Suivez l’évolution de l’activité d’appel et de la qualité de connexion de semaine en semaine ou de mois en mois, et identifiez les périodes de pic ou de faible performance.
| Métrique/Graphique | Description |
|---|---|
| Appels sortants | Nombre total d’appels sortants effectués pendant chaque période. |
| Appels sortants connectés > x sec | Nombre d’appels sortants dont le temps de conversation a dépassé x secondes. |
| % d’appels sortants connectés > x sec | Pourcentage de conversations sortantes significatives par rapport à l’ensemble des appels sortants pour la période. |
Remarque: Reportez-vous aux métriques listées dans la section Vue d’ensemble pour des définitions détaillées et les méthodes de calcul.
En surveillant à la fois votre volume global d’appels et la qualité de connexion, le tableau de bord Appels sortants vous aide à identifier ce qui fonctionne, à repérer les axes d’amélioration et à élaborer une stratégie d’appels sortants fondée sur les données, qui améliore l’efficacité et les résultats.
Activité par ligne téléphonique
Le tableau Activité par ligne téléphonique affiche le volume d’appels sortants ventilé par numéro de téléphone individuel, ce qui vous aide à identifier quelles lignes génèrent le plus d’activité et à repérer d’éventuels schémas de risque de spam.
Ce tableau est utile pour la gestion du spam : si un numéro spécifique génère un volume élevé d’appels sortants non connectés, vous pouvez enquêter et agir avant que cela n’affecte la délivrabilité.
| Métrique | Description |
|---|---|
| numéro | Le numéro de téléphone utilisé pour passer l'appel sortant. |
| Ligne | Le nom de ce numéro dans Aircall. |
| Appels sortants | Total des appels sortants passés depuis ce numéro, connectés ou non. |
| Appels sortants connectés > x sec | Nombre d'appels sortants depuis ce numéro pour lesquels la durée en appel a dépassé le seuil défini dans le filtre Durée minimale en appel pour les appels sortants connectés (sec). |
| % d'appels sortants connectés | Pourcentage d'appels sortants depuis ce numéro qui ont été connectés au-dessus du seuil défini. |
Remarque: Le tableau Activité par ligne téléphonique n'inclut pas les métriques de durée en appel. Pour analyser la durée en appel par ligne téléphonique, utilisez le tableau de bord Appels sortants+ (disponible avec le module complémentaire Analytics+).
Statut Aircall
Problèmes d'authentification