Résoudre les problèmes d’audio à sens unique dans Aircall Workspace

L’audio à sens unique signifie qu’une des parties d’un appel ne peut pas entendre l’autre. Cet article explique les causes les plus fréquentes et comment les résoudre.

Symptômes

• Vous ne pouvez pas entendre l’appelant ou le destinataire pendant un appel.
• L’appelant ou le destinataire ne peut pas vous entendre pendant un appel.
• Votre casque ne lit pas l’audio lorsqu’il est testé dans Aircall Workspace.
• Aircall Workspace ne détecte pas l’audio lorsque vous parlez dans votre microphone.

Causes fréquentes

Problème d’appareil ou de casque

Si le problème affecte tous les appels, il est probable que le problème vienne de votre casque ou des réglages audio de votre ordinateur. Vérifiez que votre casque est correctement connecté et configuré, et que le volume est réglé à un niveau approprié. Vous pouvez également tester si le problème persiste sur un autre appareil.

Pour la configuration du casque, consultez Aircall Workspace : Réglages audio.

Problème de réseau

Une connexion réseau faible ou instable peut entraîner une perte de données vocales, ce qui produit un audio à sens unique. Si vous soupçonnez un problème de réseau, mettez fin à l’appel et rappelez après une courte pause afin de permettre à la connexion de se réinitialiser.

Pour évaluer la qualité de votre réseau, exécutez l’outil Diagnostic réseau dans Aircall Workspace :

Étapes :

1. Accédez à Aircall Workspace > Réglages > Diagnostic réseau.
2. Sélectionnez Exécuter le diagnostic et examinez les résultats.

Pour obtenir de l’aide afin d’interpréter les résultats, consultez Panneau de diagnostic réseau.

Connexions simultanées multiples

Si vous êtes connecté à plus d’une application Aircall sur le même appareil en même temps (par exemple, Aircall Workspace et un CRM CTI tel que Salesforce ou HubSpot), des conflits d’appareils audio peuvent survenir. Votre casque peut être connecté à une application tandis que l’appel est pris via une autre, ce qui entraîne un audio à sens unique.

L’opérateur de l’autre partie

Si le problème est limité à un appelant spécifique, il peut être causé par une mauvaise couverture mobile ou un problème avec son opérateur. Cela échappe au contrôle d’Aircall et doit être signalé au fournisseur de services de l’autre partie.

Solution

Si la cause n’est pas claire, suivez ces étapes pour réinitialiser votre configuration audio :

Étapes :

1. Ouvrez Aircall Workspace avec votre casque déjà branché.
2. Débranchez votre casque.
3. Videz le cache d’Aircall Workspace ou, si vous utilisez l’application web, videz le cache et les cookies de votre navigateur.
4. Rechargez Aircall Workspace, ou fermez puis rouvrez votre navigateur si vous utilisez l’application web.
5. Reconnectez-vous si cela vous est demandé. Si rien ne vous est demandé, videz à nouveau le cache et recommencez.
6. Rebranchez votre casque.
7. Lorsque l’accès au microphone vous est demandé, confirmez l’autorisation. Aircall Workspace devrait détecter votre appareil et ajuster automatiquement vos réglages audio.