Aircall-Zendesk : journalisation d’AI Insights

Avec la Aircall-Zendesk integration et Aircall AI, les utilisateurs peuvent enregistrer automatiquement les AI Assist Insights, c’est-à-dire le résumé d’appel, les sujets clés, les actions à entreprendre et le sentiment du client, ainsi que les Assist Pro Insights, c’est-à-dire le playbook et le résumé personnalisé , dans leurs tickets Zendesk. Cela aide votre équipe à examiner rapidement le contexte et les thèmes des appels directement depuis Zendesk.

Important: Les utilisateurs doivent disposer de Aircall AI afin de pouvoir utiliser cette fonctionnalité.

Activer l’enregistrement des AI Insights

Pour activer l’enregistrement des AI Insights pour Zendesk :

Étapes :

1. Accédez au tableau de bord Aircall.

2. Accédez à Integrations & API > Mes intégrations.

3. Sélectionnez votre intégration Zendesk.

4. Cliquez sur l’onglet Réglages.

5. Faites défiler jusqu’à Zendesk Settings > AI Insights

Chaque enregistrement d’AI Insight peut être activé ou désactivé en sélectionnant Oui ou Non. Les sujets clés peuvent être enregistrés sous forme de texte ou d’Tags dans les tickets Zendesk.

Remarque: Si AI Assist ou le package AI Assist Pro n’est pas activé pour une entreprise, les paramètres liés à l’enregistrement des AI Insights seront désactivés.

Fonctionnement de l’enregistrement des AI Insights

Avec Aircall AI, les appels sont :

• Automatiquement résumés, et

• Traités pour identifier les sujets clés, les actions à entreprendre, le sentiment du client, et AI Assist Pro peut également être utilisé pour personnaliser le playbook et les Résumés personnalisés. 

Lorsque vous utilisez l’intégration Zendesk, ces AI Insights sont enregistrés directement dans vos tickets Zendesk.

Important: Pour que les AI Insights soient générés, les deux conditions suivantes doivent être remplies :
1. L’appel doit être transcrit. Consultez Missing transcription for calls or voicemails pour comprendre pourquoi un appel n’a pas été transcrit.
2. La durée de l’appel en cours doit être supérieure à 1 minute.

Sujets clés : texte vs Tags

Vous pouvez contrôler la manière dont les sujets clés sont enregistrés dans Zendesk en sélectionnant soit Texte soit Tags sous Enregistrer les sujets clés comme.

Texte

Lorsque Texte est sélectionné, les sujets clés affichés dans Aircall AI seront ajoutés sous forme de note interne à vos tickets Zendesk.

Important: Par défaut, les sujets clés seront enregistrés sous forme de texte, sauf si vous modifiez explicitement le paramètre sur Tags.

Tags

Lorsque Tags est sélectionné, les sujets clés seront ajoutés au ticket sous forme de Tags

Important: Lors de l’utilisation de l’option Tags :
- Les sujets clés seront ajoutés comme Tags pour chaque résumé d’appel enregistré dans le ticket.
- Tous les sujets clés enregistrés comme Tags seront triés par ordre alphabétique.

Vue du ticket

Si vous avez activé le paramètre Vue du ticket pour votre intégration Zendesk, les AI Insights continueront à être enregistrés dans vos tickets, mais la présentation visuelle sera légèrement différente.

Vue du ticket avec texte

Vue du ticket avec Tags