Comprendre les modules complémentaires provisionnés dans Aircall

Un module complémentaire provisionné dans Aircall est un modèle de fonctionnalité basé sur des licences, dans lequel des licences de module complémentaire spécifiques sont attribuées à des utilisateurs individuels, au lieu d’être automatiquement disponibles pour tous les utilisateurs d’un compte. Cette approche offre plus de flexibilité pour gérer l’accès aux fonctionnalités et la facturation.

Actuellement, ce modèle s’applique à AI Assist, AI Assist Pro et intégration de WhatsApp dans Aircall.

Comment vérifier si votre compte inclut un module complémentaire provisionné

Étapes :

1. Connectez-vous à votre tableau de bord Aircall (utilisateur avec des autorisations Propriétaire) --> nom de l’entreprise 
2. Accédez à l’onglet Forfait.
3. Consultez la section module complémentaire dans le tableau récapitulatif.

Ici, vous pouvez vérifier quels modules complémentaires provisionnés votre entreprise a achetés. Par exemple, un compte peut avoir 3 utilisateurs et 1 licence WhatsApp.

Remarque: Pour consulter les tarifs des modules complémentaires, rendez-vous sur la page des tarifs d’Aircall. Sélectionnez d’abord l’emplacement de votre entreprise (par exemple, « France »), puis faites défiler jusqu’à la section « Débloquez davantage à partir de vos appels » pour obtenir les détails tarifaires concernant AI Assist, AI Assist Pro ou WhatsApp. Pour toute question spécifique sur les tarifs, contactez notre équipe de réussite client.

Facture d’avenant initiale

Lorsque vous achetez pour la première fois un module complémentaire provisionné, vous recevrez une facture d’avenant unique.
Cette facture distincte couvre le montant du nouveau module complémentaire de la date d’achat jusqu’à la fin de votre cycle de facturation actuel (mensuel ou annuel).

Attribuer des licences de module complémentaire provisionné

Les Propriétaires et Admins peuvent gérer les modules complémentaires provisionnés depuis la page Utilisateurs & Équipes.

Le processus diffère selon votre forfait :

• Forfait Professional : AI Assist est inclus dans le forfait. Les Admins activent AI Assist pour des utilisateurs spécifiques. Il n’est pas possible d’acheter des licences AI Assist supplémentaires.

• Forfaits Essentials et Starter : AI Assist doit être attribué aux utilisateurs, et des licences supplémentaires peuvent être achetées si nécessaire.

Attribution par utilisateur

1. Accédez à Tableau de bord Aircall > Utilisateurs & Équipes > Tous les utilisateurs.
2. Cliquez sur Modules complémentaires attribués pour l’utilisateur que vous souhaitez modifier.
3. Utilisez le bouton bascule à côté de chaque module complémentaire pour attribuer les licences individuellement.
4. Cliquez sur Confirmer pour appliquer la modification.
   • Activer le bouton sur on accorde l’accès et réduit le nombre de licences disponibles d’une unité.
   • Activer le bouton sur off supprime la licence et l’accès utilisateur.

Pour les clients du forfait Professional, l’activation attribue AI Assist à cet utilisateur. Il n’est pas possible d’acheter des licences AI Assist supplémentaires.

Pour les clients des forfaits Essentials et Starter AI, l’activation attribue une licence et réduit le nombre de licences disponibles d’une unité. Si aucune licence n’est disponible, l’activation achètera automatiquement une licence supplémentaire.

Pendant un essai, tous les utilisateurs ont accès. Les Admins peuvent cliquer sur Activer pour ouvrir la page d’achat du module complémentaire.

Attribution groupée des utilisateurs

1. Dans chaque vignette de module complémentaire, saisissez les noms des utilisateurs auxquels vous souhaitez attribuer des licences.
2. Cliquez sur Confirmer pour attribuer.
   • Si davantage d’utilisateurs sont ajoutés que de licences disponibles, des licences supplémentaires seront automatiquement achetées.

Pour les clients du forfait Professional, cette action active AI Assist pour les utilisateurs sélectionnés. Il n’est pas possible d’acheter des licences AI Assist supplémentaires.

Pour les clients des forfaits Essentials et Starter AI, si davantage d’utilisateurs sont sélectionnés que de licences disponibles, des licences supplémentaires seront automatiquement achetées.

Pendant un essai, tous les utilisateurs ont accès. Les Admins peuvent cliquer sur Activer pour acheter le module complémentaire.

Modules complémentaires et types de provisionnement

Remarque: Si vous supprimez un utilisateur qui disposait d’une licence AI Assist, AI Assist Pro ou WhatsApp, la licence apparaîtra toujours sur votre prochaine facture mensuelle. Toutefois, si l’utilisateur supprimé disposait d’un module complémentaire Analytics+, la licence sera supprimée de votre prochaine facture.

Facturation consolidée

Pour les clients facturés mensuellement

Après la facture d’avenant initiale :

• Les frais futurs des modules complémentaires provisionnés sont regroupés avec votre facture mensuelle habituelle.
• Vous recevrez une facture unique couvrant votre forfait de base, la consommation et tous les modules complémentaires provisionnés.
• Les frais du module complémentaire seront répétés chaque mois.

Pour les clients facturés annuellement

Après la facture d’avenant initiale (qui couvre la période jusqu’à la fin de votre cycle actuel de facturation annuelle) :

• Vous ne verrez pas ces frais se répéter dans vos factures mensuelles d’utilisation.

Exemple de scénario de facturation (client facturé mensuellement)

Si votre cycle de facturation commence le 10 de chaque mois et que vous achetez un module complémentaire WhatsApp le 11 juin 2025 :

• Facture d’avenant : Vous recevrez immédiatement une facture distincte couvrant la période du 11 juin 2025 au 9 juillet 2025.
• Facture consolidée : À partir du 10 juillet 2025, les frais du module complémentaire WhatsApp (prix de l’intégration du système et consommation de messages) apparaîtront sur votre facture habituelle, et se répéteront chaque mois.

Engagement des modules complémentaires provisionnés

Une fois qu’un module complémentaire provisionné est ajouté à votre compte, il ne peut pas être supprimé pendant la période d’engagement de votre forfait en cours. Le module complémentaire suit les mêmes conditions d’engagement que votre forfait principal.

Important: Si vous souhaitez supprimer un module complémentaire, veuillez contacter notre équipe réussite client. Il est essentiel de comprendre que l’équipe réussite client peut refuser votre demande de suppression d’un module complémentaire en fonction des conditions de votre contrat actuel. Étant donné que les modules complémentaires sont souvent liés à des engagements d’abonnement spécifiques, il se peut que nous ne puissions pas supprimer les frais avant la fin de votre cycle de facturation applicable.

Comment identifier les frais des modules complémentaires provisionnés sur votre facture

Les modules complémentaires provisionnés apparaissent comme des postes distincts sur votre facture une fois la facturation consolidée. La facture d’avenant initiale détaillera le module complémentaire nouvellement acheté et ses frais calculés au prorata.

Vous trouverez ces postes sous la section Utilisateurs et numéros, indiqués comme intégration de WhatsApp dans Aircall ou Aircall AI, selon le module complémentaire.

• Exemple : AI Assist était auparavant regroupé avec le coût des utilisateurs supplémentaires ; les frais apparaîtront désormais séparément pour plus de transparence.

Conseil: As it's a provisioned add-on, it will have a separate line on your invoice. This change improves billing clarity without altering your total amount due.

Frais WhatsApp basés sur la consommation

En plus du prix fixe de l’intégration du système, le module complémentaire WhatsApp entraîne des frais basés sur la consommation. Vous serez facturé pour chaque message livré, avec des tarifs variant selon le pays du destinataire et la catégorie de message.

En revanche, AI Assist entraîne uniquement un coût d’intégration du système et n’a pas de frais basés sur la consommation.

Pour en savoir plus sur la facturation de WhatsApp dans Aircall, y compris sur la façon dont les frais de Meta s’appliquent et dont Aircall facture l’utilisation, veuillez consulter WhatsApp dans Aircall : tarifs d’utilisation.

Comment suivre la consommation WhatsApp

Étapes :

1. Connectez-vous à votre tableau de bord Aircall (utilisateur disposant des autorisations Propriétaire) > nom de l’entreprise 
2. Accédez à l’onglet statistiques > vue d’ensemble
3. Choisissez une plage de dates.
4. Choisissez l’onglet Messages et consultez les messages WhatsApp sortants.

FAQ

Pourquoi est-ce que je reçois une facture d’avenant distincte pour les nouveaux modules complémentaires provisionnés ?
Parce que l’achat a lieu en dehors de votre cycle de facturation actuel. La facture d’avenant couvre les frais calculés au prorata jusqu’au début de votre prochaine période de facturation habituelle.

Si je suis facturé annuellement, les modules complémentaires provisionnés apparaîtront-ils sur ma facture mensuelle ?
Non. Les clients facturés annuellement ne verront les modules complémentaires provisionnés que sur leur facture d’avenant, qui couvre le reste de leur cycle de facturation annuel.

Puis-je supprimer un module complémentaire provisionné (AI Assist, AI Assist Pro et WhatsApp) après l’avoir acheté ?
Non. Les modules complémentaires sont liés à la période d’engagement de votre forfait. Pour discuter d’une suppression, contactez notre équipe réussite client. 

Le provisionnement des modules complémentaires est-il disponible pour tous les modules complémentaires Aircall ?
Non. Actuellement, le provisionnement s’applique uniquement à AI Assist, AI Assist Pro et WhatsApp, qui doivent être attribués manuellement aux utilisateurs.

Comment les frais de consommation pour WhatsApp sont-ils facturés ?
WhatsApp inclut des frais de consommation basés sur les messages qui varient selon le pays et le type de message, facturés en plus du prix de l’intégration du système. Ceux-ci apparaissent sur vos factures mensuelles habituelles.

Que se passera-t-il si un utilisateur à qui un module complémentaire a été provisionné quitte l’entreprise ?
Si un utilisateur est supprimé du compte, le module complémentaire contracté et provisionné qui lui était précédemment lié deviendra disponible pour être réattribué à un autre utilisateur.