La Présence locale sélectionne automatiquement le numéro sortant le plus pertinent pour chaque appel en fonction du pays et de la région que vous appelez, ce qui améliore les taux de réponse tout en évitant de devoir changer manuellement de numéro.
Lorsque les agents appellent depuis un numéro qui semble local pour le destinataire, ils ont plus de chances d’obtenir une réponse. La fonctionnalité fonctionne dans le monde entier, avec une correspondance à la fois au niveau du pays et, le cas échéant, à un niveau plus précis comme l’État ou l’indicatif régional.
Remarque: La Présence locale sélectionne parmi les numéros déjà achetés et attribués à l’agent dans Aircall. Pour étendre votre couverture géographique, contactez votre équipe Aircall afin d’acquérir des numéros locaux.
Qui peut utiliser cette fonctionnalité
La Présence locale est disponible avec le forfait Professional et au-delà. Par défaut, la Présence locale est activée pour tous les utilisateurs. Les Admins peuvent la désactiver pour certains utilisateurs qui ne gèrent pas d’appels sortants.
| Rôle | Accès |
|---|---|
| Admin | Active ou désactive la Présence locale par utilisateur dans le Dashboard |
| Agent | Active la Présence locale comme option sortante par défaut dans Aircall Workspace |
Fonctionnement de la Présence locale
Lorsqu’un agent passe un appel avec la Présence locale activée, Aircall lit le numéro de destination et sélectionne automatiquement le meilleur numéro sortant disponible parmi ceux attribués à cet agent.
Aircall évalue les correspondances dans l’ordre suivant :
- Même indicatif régional que le numéro de destination
- Même État ou région (le cas échéant, par exemple aux États-Unis et au Canada)
- Même pays
- Numéro par défaut de l’agent, utilisé comme solution de repli si aucune correspondance n’est trouvée
La correspondance est basée sur l’indicatif du pays et l’indicatif régional local du numéro de destination.
Exemple : appeler un numéro de San Francisco (+1 415)
| Numéros disponibles de l’agent | Niveau de correspondance |
|---|---|
| +1 415 (San Francisco) | Correspondance de l’indicatif régional → Numéro qui sera utilisé |
| +1 510 (Oakland, Californie) | Correspondance de l’État |
| +1 212 (New York) | Correspondance du pays |
| Aucun numéro américain | Revient au numéro par défaut |
Exemple : appeler un numéro de Paris (+33 1)
| Numéros disponibles de l’agent | Niveau de correspondance |
|---|---|
| +33 1 (Paris ou Île-de-France) | Correspondance de l’indicatif régional → Numéro qui sera utilisé |
| +33 4 (sud de la France) | Correspondance du pays |
| Aucun numéro français | Revient au numéro par défaut |
Remarque: La Présence locale s’applique uniquement aux appels vocaux sortants. Elle n’affecte pas les messages SMS, MMS ou WhatsApp.
Où la Présence locale est disponible
- Aircall Workspace (de bureau et web)
- Aircall CTI for Salesforce
- Aircall CTI for Zendesk
Prérequis
Avant que les agents puissent utiliser la Présence locale :
- Des numéros locaux pour les pays concernés doivent être attribués à l’agent
- Un Admin doit confirmer que la Présence locale est activée pour chaque utilisateur dans ses préférences d’appel
Plus il y a de numéros locaux disponibles dans l’inventaire d’un agent, plus la correspondance trouvée par Aircall peut être précise.
Activer la Présence locale pour un utilisateur (Admin)
Étapes :
- Accédez à Aircall Dashboard > User and Teams
- Sélectionnez l’utilisateur que vous souhaitez configurer
- Cliquez sur l’onglet préférences d’appel
- Faites défiler jusqu’à la section Présence locale
- Activez ou désactivez Activer la Présence locale pour cet utilisateur
- Cliquez sur Enregistrer
Une fois activée, l’agent verra l’option Présence locale dans le composeur d’Aircall Workspace.
Utiliser la Présence locale pour les appels sortants (Agents)
Étapes :
- Ouvrez Aircall Workspace et accédez à Nouvelle conversation
- Dans le champ De, ouvrez le menu déroulant et sélectionnez Présence locale
- Le champ De affiche "Sélection automatique du numéro", confirmant que la Présence locale est active
- Saisissez le numéro de destination dans le champ À et passez l’appel
Aircall sélectionne automatiquement le numéro sortant offrant la meilleure correspondance. Le numéro utilisé s’affiche dans les détails de l’appel une fois l’appel connecté. Une fois sélectionnée, la Présence locale reste votre option d’appel sortant par défaut jusqu’à ce que vous la modifiiez manuellement.
Conseil: La Présence locale fonctionne avec le click-to-dial. Lorsque vous cliquez sur un numéro de téléphone dans votre CRM ou votre navigateur, le champ To est prérempli automatiquement et la logique de correspondance s’applique dès que vous passez l’appel.
Utiliser la Présence locale dans une session Power Dialer (Agents)
La Présence locale peut être définie comme option sortante par défaut pour une session Power Dialer. Ce paramètre est indépendant de votre paramètre d’appel sortant standard, modifier l’un n’affecte pas l’autre.
Étapes :
- Ouvrez Aircall Workspace et accédez à Power Dialer dans la navigation de gauche
- Ajoutez les contacts que vous souhaitez appeler à votre session
- Dans le champ De, ouvrez le menu déroulant et sélectionnez Local Presence
- Le champ De affiche "Sélection automatique du numéro"
- Cliquez sur Démarrer la session
Aircall applique la logique de correspondance à chaque appel de la session. Le numéro sélectionné s’affiche lorsque chaque appel est connecté.
Remarque: Pour changer le numéro sortant pendant une session active, mettez la session en pause, mettez à jour le champ De, puis reprenez.
Local Presence sur Aircall Mobile
Pour activer Local Presence sur les appareils Android et iOS :
- Ouvrez l’écran Clavier
- Appuyez sur le sélecteur de ligne
- Sélectionnez Local Presence pour activer la sélection automatique de ligne
- Saisissez le numéro de destination dans le champ et passez l’appel
Après la composition du numéro, Aircall sélectionne automatiquement le numéro sortant correspondant le mieux, de la même manière que sur l’application Aircall de bureau. Le numéro utilisé s’affiche dans les détails de l’appel une fois l’appel connecté. Une fois sélectionné, Local Presence reste votre option d’appel sortant par défaut jusqu’à ce que vous la changiez manuellement dans le menu du sélecteur de ligne.
Remarque: Une fois activé, Local Presence autorise la sélection automatique de ligne uniquement pour l’appel lancé depuis l’écran Clavier ; les appels passés depuis d’autres emplacements, comme les détails de conversation ou l’historique des appels, ne déclencheront pas la sélection automatique de ligne.
Bonnes pratiques
Routage des rappels
Lorsqu’un destinataire rappelle le numéro affiché sur son écran, l’appel suit les règles de routage entrant standard configurées pour ce numéro. Assurez-vous que le routage de vos numéros est correctement configuré avant de les utiliser pour Local Presence.
Réglementations régionales
Certains pays limitent les types de numéros pouvant être utilisés pour les appels commerciaux sortants. Il vous incombe de veiller à ce que vos pratiques d’appels sortants respectent les réglementations locales. Pour plus d’informations, consultez Directives pour les appels sortants : autorisations et restrictions.
Contrôler quels numéros entrent dans le pool Local Presence
Local Presence puise dans tous les numéros attribués à un Agent, y compris les numéros attribués via des équipes ou pour la supervision. Si un Agent possède un numéro personnel qui ne doit pas être utilisé comme numéro sortant par d’autres agents ou coéquipiers, configurez soigneusement la solution de secours dans Smartflows.
Utilisez le widget Rediriger vers (plutôt que Faire sonner vers) lorsque vous redirigez des appels depuis ce numéro. Comme Rediriger vers met entièrement fin au flux d’appel propre au numéro, le numéro est exclu du pool Local Presence pour toute personne autre que son propriétaire direct.
Pour plus d’informations, consultez Widgets Smartflows : Faire sonner vers et Rediriger vers.
Acheminer les rappels vers l’agent qui a appelé le contact en dernier
Lorsqu’un Agent passe un appel sortant en utilisant Local Presence, le destinataire voit un numéro local. S’il rappelle, l’appel suit le routage entrant standard pour ce numéro, ce qui peut ne pas le connecter à l’Agent d’origine.
Pour acheminer les rappels vers le dernier agent ayant contacté un appelant, configurez le widget Faire sonner vers (via API) dans le Smartflow du numéro utilisé pour les appels sortants. Ce widget interroge le dernier appel sortant passé vers le numéro de l’appelant qui rappelle et achemine le rappel en conséquence.
Important: Le widget Faire sonner vers (via API) doit être activé via un feature flag. Contactez votre représentant Aircall avant de configurer cela.
Pour les instructions de configuration, consultez Configurer le Smart Routing du dernier agent à l’aide du widget Faire sonner vers (via API) dans Smartflows.
Suivre l’impact de Local Presence sur les performances des appels sortants
Vous pouvez mesurer si Local Presence améliore les taux de connexion à l’aide des tableaux de bord Analytics existants.
- Tableau de bord Outbound (offre Professional) : Accédez à Aircall Dashboard > Analytics > Outbound. Surveillez le pourcentage d’appels sortants connectés comme principal indicateur de taux de connexion. Utilisez le graphique d’évolution dans le temps pour comparer les performances sur différentes périodes.
- Tableau de bord Outbound+ (module complémentaire Analytics+) : Accédez à Aircall Dashboard >Analytics > Outbound+. Accédez aux mêmes indicateurs principaux, avec en plus une ventilation des performances par numéro, y compris les appels connectés, la durée moyenne en appel et la durée totale en appel par ligne.
Conseil: Pour une comparaison la plus pertinente possible, définissez la période du rapport à partir de la date d’activation de Local Presence pour les utilisateurs concernés, puis comparez-la à une période antérieure équivalente.
Pour plus d’informations, consultez Analytics Professional : tableau de bord Outbound et Analytics+ : tableau de bord Outbound+.
FAQ
Que se passe-t-il si aucun numéro de mon inventaire ne correspond à la destination ?
Aircall revient à votre numéro sortant par défaut. Si aucun numéro n’est disponible, l’appel ne peut pas être passé. Contactez votre Admin pour qu’un numéro vous soit attribué.
Que se passe-t-il si deux numéros correspondent au même niveau ?
Aircall en sélectionne un au hasard pour répartir l’utilisation entre vos numéros disponibles.
Puis-je voir quel numéro a été utilisé après l’appel ?
Oui. Le numéro sortant est enregistré dans les détails de l’appel dans Aircall Workspace et dans l’historique des appels d’Aircall Dashboard.
La Présence locale s’applique-t-elle aux appels d’urgence ?
Non. La Présence locale ne s’applique pas aux appels vers les numéros d’urgence. L’Agent devra sélectionner manuellement le numéro sortant afin d’appeler les services d’urgence.
Quels numéros sont inclus dans le pool de Présence locale ?
Tous les numéros attribués à l’agent sont éligibles, y compris les numéros attribués directement, via des équipes ou à des fins de supervision. En bref, tout numéro visible dans la liste des numéros sortants de l’agent peut être sélectionné par la Présence locale. Notez qu’Aircall ne fait actuellement pas de distinction entre les numéros entrants uniquement et les numéros sortants uniquement.
Un agent peut-il ignorer la Présence locale et sélectionner un numéro manuellement ?
Oui. Les agents peuvent revenir à la sélection manuelle du numéro à tout moment. Pour les sessions Power Dialer, mettez d’abord la session en pause, mettez ensuite à jour le champ De, puis reprenez.
La Présence locale fonctionne-t-elle avec HubSpot CTI ou l’application mobile Aircall ?
Pas actuellement. La Présence locale est prise en charge dans Aircall Workspace (de bureau et web), Aircall CTI for Salesforce et Aircall CTI for Zendesk. La prise en charge de HubSpot CTI et du téléphone portable / mobile est prévue dans une prochaine version.
La Présence locale fonctionne-t-elle avec AIVA ?
Pas actuellement. AIVA ne prend en charge qu’un seul numéro sortant par agent virtuel, donc la Présence locale ne s’applique pas à ce stade.
Comment puis-je vérifier quels numéros sont déjà disponibles dans mon organisation ?
Accédez à Tableau de bord Aircall > Numéros et exportez votre liste de numéros. Cela vous donne une vue complète de tous les numéros et indicatifs régionaux disponibles dans votre compte.
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