Comprendre vos frais d’appel

Chaque mois, Aircall émet une facture qui comprend les frais liés à votre utilisation des appels. Ces frais sont calculés conformément aux conditions de votre contrat. Cet article explique comment les appels sont facturés, comment consulter votre utilisation et comment optimiser la consommation pour mieux gérer les coûts.

Consulter votre utilisation des appels

Vous pouvez consulter votre activité d’appel dans votre rapport d’utilisation, disponible depuis l’onglet Facturation de votre tableau de bord Aircall.

Important: Seuls les utilisateurs disposant des autorisations Propriétaire peuvent accéder à la section Facturation.
Les rapports d’utilisation sont disponibles pendant 90 jours. Si vous avez besoin de données antérieures à cette période, veuillez contacter notre équipe d’assistance client.

Étapes pour accéder à votre rapport d’utilisation

1. Accédez à Facturation > Factures dans votre tableau de bord Aircall.
2. Téléchargez le rapport d’utilisation pour la période de facturation concernée.
3. Ouvrez le fichier et filtrez la colonne Type pour n’afficher que les entrées Call.
4. Consultez la colonne Billed Duration in Mins pour voir la durée totale des appels facturables.

Remarque: Les appels sont facturés à la minute et arrondis à la minute supérieure. Le rapport d’utilisation reflète déjà les quantités facturées correctes, qui correspondent aux montants indiqués sur votre facture.

Remarque: Les factures couvrent toujours l’utilisation du mois précédent. Par exemple, une facture émise le 14 mai 2025 inclut les appels passés entre le 14 avril et le 13 mai 2025.

Conseil: Pour calculer les dépenses d’appel par utilisateur, filtrez la colonne “From number” à l’aide du numéro de téléphone attribué à l’agent.

En savoir plus sur la compréhension de votre rapport d’utilisation de facture Aircall.

Comprendre la tarification des appels

Remarque: Toutes les captures d’écran et tous les exemples de prix de cet article sont fournis à titre d’illustration uniquement et peuvent ne pas refléter les tarifs réels.

types d’appels

Exemple : Types d’appels affichés sur une facture

Important: Tous les appels sont arrondis à la minute entière supérieure. Un appel de 15 secondes ou de 45 secondes est facturé comme 1 minute. Cet arrondi est déjà appliqué dans la colonne “Billed Duration in Mins” du rapport d’utilisation.

appels en numéro vert

Certains appels entrants sont facturés comme des appels en numéro vert parce qu’ils sont acheminés vers des préfixes avec des tarifs spéciaux. Exemples de préfixes de numéros verts (liste non exhaustive) :

Contactez notre équipe réussite client pour confirmer la tarification à la minute des appels en numéro vert.

Appels surtaxés

Les appels surtaxés, également appelés appels spéciaux, sont des appels sortants vers des préfixes qui appliquent des tarifs plus élevés pour des services spécifiques. Les tarifs varient selon le pays et ne sont pas inclus dans les forfaits d’appels. Les appels peuvent également être facturés comme surtaxés s’ils proviennent d’un préfixe étranger.

Important: Les appels surtaxés ne sont inclus dans aucun forfait Aircall.

Pour obtenir une liste complète des préfixes surtaxés ou des tarifs spécifiques à chaque pays, contactez notre équipe réussite client.

Appels transférés

À partir d’août 2025, Aircall a introduit une nouvelle méthode de facturation pour les appels transférés afin d’améliorer la transparence.

Pourquoi ce changement est important

Votre facture est désormais calculée à l’aide de la logique de facturation mise à jour. Pour vérifier l’impact sur vos frais, vous pouvez télécharger le rapport d’utilisation depuis l’onglet Facturation de votre tableau de bord Aircall et filtrer la colonne Is External Transfer sur true.

Pour plus de détails sur la consultation de vos données d’utilisation, consultez : la compréhension de votre rapport d’utilisation de facture Aircall.

Remarque: Comme indiqué dans nos Conditions générales (section 7.3) : “Aircall peut modifier les tarifs à la minute et/ou les tarifs de messagerie à tout moment et s’efforcera de notifier ce changement avant sa mise en œuvre.”

Logique de facturation précédente

Auparavant, l’intégralité de l’appel était facturée en fonction de la destination finale de l’étape du transfert.

Exemple : Un appel national transféré à l’international a été facturé comme un appel international, même si seule une partie de l’appel était internationale.

Nouvelle logique de facturation (effective à partir d’août 2025)

Avec le nouveau système, chaque étape d’un transfert est facturée séparément. Cela garantit que les segments nationaux et internationaux sont facturés selon leur destination réelle.

Conseil: Si votre équipe transfère fréquemment des appels à l’international, envisagez d’ajouter un forfait d’appels étendu à votre forfait.

En savoir plus sur le transfert d’appels.

Identifier les appels transférés dans le rapport d’utilisation

Filtrez la colonne Is External Transfer sur la valeur True. Tous les appels affichés représentent la deuxième étape d’un transfert. Dans la colonne Record UUID, vous verrez deux entrées avec le même ID de base :

• L’ID le plus court correspond à l’étape un, l’appel d’origine.
• L’ID le plus long se terminant par _ET correspond à l’étape deux, l’appel transféré.

Conférences téléphoniques

Pour la configuration et la logique de facturation, consultez Comment lancer une conférence téléphonique

Identifier les conférences téléphoniques dans le rapport d’utilisation

Vous pouvez identifier les conférences téléphoniques dans votre rapport d’utilisation en appliquant les filtres appropriés.

Étapes :

1. Ouvrez votre rapport d’utilisation depuis l’onglet Facturation.
2. Filtrez la colonne Is Conference sur la valeur True.

Lorsqu’un appel est une conférence, vous verrez plusieurs enregistrements partageant la même racine Record UUID. Cela indique que les appels appartiennent à la même session de conférence.

Vous pouvez également remarquer les caractéristiques suivantes :

• Le même From Number apparaît dans plusieurs entrées.
• Différentes valeurs de To Number sont listées, correspondant à chaque participant.
• Différentes valeurs dans Billed Duration in Mins, car les participants peuvent rejoindre ou quitter la conférence à des moments différents.

Identifier vos coûts de conférence téléphonique

Option A : Télécharger une facture précédente

1. Accédez à Facturation > Factures dans votre tableau de bord Aircall.
2. Téléchargez la facture PDF pour la période de facturation souhaitée.
3. Repérez la section Calls from previous month.
4. Consultez la colonne Unit Price pour identifier les tarifs applicables.

Remarque: Les appels sont regroupés en sections distinctes sur la facture pour vous aider à distinguer l’usage inclus de l’usage facturé.

Option B : Contactez notre équipe de réussite client

Pour des tarifs détaillés ou spécifiques à une destination concernant les conférences téléphoniques, contactez notre équipe de réussite client.

Remarque: Les tarifs peuvent varier en fonction du préfixe du numéro et du pays de destination.

Par exemple, si vous êtes abonné à un forfait EMEA Light et North America et que vous passez un appel vers un numéro mobile français en utilisant un numéro d’origine d’Amérique latine, tel que le Brésil, l’appel est facturé séparément, car il n’est pas inclus dans votre forfait.

Comprendre les forfaits d’appels nationaux du forfait Essential

Cette section s’applique aux clients utilisant les forfaits Essential ou Starter AI qui sont éligibles à un forfait national. Seuls les Propriétaires peuvent confirmer les détails du forfait via l’onglet Forfait. Pour obtenir de l’aide, consultez Comprendre votre abonnement et votre forfait Aircall.

Exemple : pour le forfait Essential national US/CA inclus.

Exemple : pour le forfait Essential national GB inclus. Ce forfait inclut 1 000 minutes nationales sortantes par utilisateur et par mois.

Chaque licence Essential inclut des minutes nationales sortantes par cycle de facturation, sauf pour les forfaits États-Unis et Canada.

Exemple : calcul de l’allocation

• 10 licences engagées équivalent à 10,000 minutes incluses
• 2 licences supplémentaires équivalent à 2,000 minutes incluses

L’allocation totale est de 12,000 minutes.

Si votre équipe utilise 13,500 minutes, 1,500 minutes sont facturées comme utilisation hors forfait.

Politique d’utilisation raisonnable

Pour les clients du forfait Essential ou Starter AI :

• Chaque licence engagée comprend 1,000 minutes sortantes par cycle de facturation.
• L’utilisation nationale au-delà de l’allocation est facturée aux tarifs nationaux standard.
• Les minutes incluses sont mutualisées entre toutes les licences actives.
• Les minutes non utilisées ne sont pas reportées au cycle de facturation suivant.

Remarque: Les minutes sont attribuées pour chaque licence engagée, même si une licence n’est pas activement utilisée pendant le cycle de facturation.

Important: Pour les clients disposant d’un forfait annuel, les licences supplémentaires sont facturées jusqu’à la fin du contrat.
Si une licence supplémentaire est désactivée plus tôt, ses 1,000 minutes mensuelles restent incluses dans l’allocation, car la place payée peut être réattribuée.

Consultez notre article : Comment mes utilisateurs et numéros supplémentaires seront-ils facturés ?

Optimiser votre consommation

Pour réduire les coûts liés aux appels :

• Ajoutez des forfaits d’appels illimités pour inclure davantage de destinations.
• Réduisez les transferts vers des numéros verts.
• Examinez régulièrement les habitudes d’appel à l’aide de vos rapports d’utilisation.

Conseil: Si vous dépassez régulièrement votre allocation nationale, envisagez de passer au forfait Professional, qui offre des appels nationaux illimités dans les pays éligibles.