Centro de ayuda de Aircall | Funciones de Análisis por plan: ¿qué incluye?

Este artículo explica qué funciones de Análisis están disponibles en cada plan de Aircall, para ayudarte a encontrar la opción que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa. También descubrirás qué información adicional se desbloquea con el complemento Analytics+.

Resumen de las funciones clave por plan

Planes Essential y Starter AI

Con los planes Essential y Starter AI, puedes:

Evaluar rápidamente el rendimiento con el panel de control Resumen.
Descargar el historial de llamadas para obtener registros detallados e informes personalizados.
Solucionar problemas de calidad de red con el panel de control Diagnóstico de red.

Estas funciones son ideales para obtener una visión general de la actividad de tu equipo y resolver problemas técnicos de forma eficiente.

Plan Professional

El plan Professional incluye todas las funciones de Essential, además de análisis avanzados diseñados para obtener información más detallada sobre el rendimiento.

Con este plan, puedes:

Analizar tendencias y valores atípicos en tu actividad de soporte o ventas a través de cuatro paneles de control especializados:
Acceder a Live Monitoring para obtener una vista en tiempo real de las llamadas y la actividad de los usuarios
Utilizar herramientas de asesoramiento en tiempo real para guiar a tu equipo durante las llamadas

Este plan es ideal para equipos que quieren obtener información práctica para mejorar la eficiencia y el rendimiento del equipo.

Complemento Analytics+

El complemento Analytics+ ofrece capacidades avanzadas de datos para ayudarte a solucionar problemas, optimizar y ampliar las operaciones de tu empresa con precisión.

Con Analytics+, obtienes acceso a:

Live Monitoring+, que filtra los datos en tiempo real por número para detectar y resolver problemas al instante
Paneles de control avanzados para obtener información empresarial detallada:
Historial de datos ilimitado para análisis de tendencias a largo plazo
Acceder a Live Monitoring+ con herramientas adicionales para obtener una vista en tiempo real más detallada de las llamadas y la actividad de los usuarios, y detectar y solucionar problemas de rendimiento más rápido.
Filtros avanzados, mapas de calor y desgloses para descubrir las causas raíz y supervisar métricas de rendimiento detalladas

Estas herramientas hacen de Analytics+ la mejor opción para los equipos orientados a los datos que buscan entender el rendimiento a lo largo del tiempo y en múltiples dimensiones.

Comparación de paneles de análisis por plan

Panel de control de Análisis	Essential & Starter AI	Pro	Analytics+
Resumen	✅	✅	✅
Resumen+	❌	❌	✅
Historial de llamadas	✅	✅	✅
User Status History+	❌	❌	✅
Actividad del usuario	❌	✅	❌
Actividad de usuario	❌	❌	✅
Llamadas entrantes	❌	✅	❌
Llamadas entrantes+	❌	❌	✅
Llamadas salientes	❌	✅	❌
Llamadas salientes+	❌	❌	✅
Llamadas sin contestar	❌	✅	❌
Llamadas sin contestar+	❌	❌	✅
Diagnóstico de red	✅	✅	❌
Diagnóstico de red+	❌	❌	✅
Supervisión+	❌	❌	✅
Supervisión en directo	❌	✅	❌
Live Monitoring+	❌	❌	✅

Preguntas frecuentes

Tengo el plan Essential o Starter AI. ¿Puedo suscribirme al complemento Analytics+?

Sí. Los clientes con los planes Essential o Starter AI pueden suscribirse al complemento Analytics+ para obtener acceso a todos los paneles de control y funciones de Analytics+, incluidos el historial de datos ilimitado y las herramientas de análisis avanzadas.

¿Cómo puedo probar y suscribirme a Analytics+?

Puedes iniciar una prueba gratuita de Analytics+ directamente desde tu menú de Análisis:

Selecciona Descubrir Analytics+.
Sigue los pasos para activar tu prueba.
Si no eres el propietario de la empresa, se le enviará una solicitud de aprobación automáticamente.

Obtén más información sobre cómo comprar el complemento en nuestro artículo Compra de complementos en Aircall.