Ce guide s’adresse aux Superviseurs et Admins qui se préparent à déployer Aircall auprès de leur équipe. C’est votre guide sur 30 jours pour tout configurer en toute confiance et commencer à tirer le meilleur parti d’Aircall aussi rapidement que possible. Il vous aidera à :

  • Configurer les numéros, les équipes et le routage d’appels dans l’Aircall Dashboard
  • Configurer les agents et les faire travailler dans Aircall Workspace
  • Intégrer vos outils clés à Aircall
  • Utiliser statistiques pour surveiller les performances et l’activité des appels
Remarque: Si vous êtes encore en essai, commencez par lire L’expérience d’essai avec Aircall afin de savoir ce qui est inclus dans votre essai et ce qui changera une fois que vous passerez à un compte complet. Vous pouvez toujours suivre cette checklist pour comprendre à quoi ressemble le parcours d’implémentation et préparer votre configuration.

Vue d’ensemble de l’article

Utilisez cette vue d’ensemble pour accéder directement à la section la plus pertinente selon ce sur quoi vous travaillez :

  1. Se connecter à Aircall Dashboard
  2. Configurer vos numéros dans Aircall Dashboard
  3. Créer vos utilisateurs, vos équipes et mettre en place la distribution d’appels
  4. Utiliser AI Voice Agent pour protéger vos lignes et réduire les appels manqués 
  5. Configurer les messages (SMS, Whatsapp et conformité)
  6. Permettre à votre équipe de travailler dans Aircall Workspace
  7. Connecter vos outils clés à Aircall (intégrations)
  8. Utiliser les statistiques Aircall et Live Monitoring pendant votre premier mois
  9. Autres fonctionnalités à forte valeur à explorer 
  10. Si vous avez besoin d’aide

1. Se connecter à Aircall Dashboard

Principalement pertinent pour : Admin & Superviseurs

Connectez-vous à Aircall Dashboard, qui est la plateforme principale pour les Admins et les Superviseurs. Vous trouverez plus d’informations sur la manière d’accéder à Aircall Dashboard et d’y naviguer dans nos articles :

Lorsque vous ouvrez Aircall Dashboard, nous vous conseillons de commencer par l’onglet Accueil. Cette page vous propose une checklist d’implémentation intégrée qui vous permet de voir et de suivre votre progression sur les éléments de base. 

Dans les prochaines étapes de ce guide, nous vous fournirons des instructions sur la façon de tirer le meilleur parti d’Aircall Dashboard pendant vos premières semaines.

Même si, en tant qu’Admin ou Supervisor, votre plateforme principale sera Aircall Dashboard, vous pouvez également vous connecter à Aircall Workspace pour gérer les conversations. Vous pouvez télécharger l’application de bureau et mobile Aircall Workspace via aircall.io/download.

Remarque: Les Agents gèrent les appels clients dans Aircall Workspace. Les Superviseurs et les Admins utilisent à la fois Aircall Workspace et Aircall Dashboard. Les Superviseurs utilisent principalement Aircall Dashboard pour le suivi et le coaching, tandis que les Admins l’utilisent pour la configuration du système, la gestion des numéros et la gestion des utilisateurs.

Pour plus de détails sur les différents rôles et niveaux d’accès, consultez l’article Rôles et autorisations Aircall.
Remarque: Si vous disposez des autorisations Propriétaire, vous avez accès à la facturation et aux paramètres au niveau de l’entreprise dans Aircall Dashboard. Vos capacités de configuration sont déterminées par votre rôle ; l’autorisation Propriétaire ajoute uniquement l’accès à la facturation et aux détails du compte.
Si vous avez des questions sur les frais, les factures ou les modes de paiement, consultez la section Facturation & Abonnement.

2. Configurer vos numéros dans Aircall Dashboard

Principalement pertinent pour : Admin

Depuis Aircall Dashboard → onglet Numéros, vous pouvez facilement créer de nouveaux numéros Aircall ou porter vos numéros professionnels existants depuis votre ancien opérateur. Cette section vous aide à choisir la bonne option, à comprendre les exigences de vérification et à préparer vos numéros pour le routage d’appels à venir.

Choisir comment obtenir vos numéros

Il existe deux façons d’obtenir des numéros dans Aircall :

  1. Créer de nouveaux numéros Aircall directement depuis Aircall Dashboard
  2. Porter des numéros existants depuis votre opérateur actuel
Remarque: La portabilité des numéros n’est pas disponible pendant l’essai. Si vous testez Aircall, commencez avec de nouveaux numéros et planifiez la portabilité lorsque vous serez prêt à passer en production.

Créer de nouveaux numéros (création d’un nouveau numéro & vérification)

  1. Dans Aircall Dashboard → onglet Numbers, créez les premiers numéros que vous utiliserez (par exemple, votre ligne principale, ventes, ligne de support ou lignes téléphoniques directes). 

    Veuillez consulter notre article Créer un nouveau numéro dans Aircall pour plus d’informations. La création de numéros est disponible via Aircall Dashboard ou sur demande auprès de notre équipe support, selon les exigences d’achat des numéros 

  2. Si vous créez un numéro international, assurez-vous d’avoir la documentation nécessaire pour créer le numéro du pays que vous ciblez. Vous trouverez ces informations dans notre article : Exigences d’achat de numéros par pays. 

    Pour en savoir plus sur le processus de soumission des documents et les délais, veuillez consulter Vérifier votre numéro sur Aircall Dashboard.

Important: Pour commencer à utiliser vos nouveaux numéros, vos documents doivent être validés. Veuillez noter que les numéros américains peuvent être créés immédiatement, tandis que pour les autres pays, cela peut prendre jusqu’à trois jours, selon les documents soumis.
Pendant le processus d’approbation, vous pouvez quand même configurer votre numéro dans la distribution d’appels.

Porter des numéros existants (apporter vos propres numéros)

Si vous souhaitez conserver les numéros déjà présents sur votre site web, vos signatures d’e-mail ou vos supports marketing :

  1. Découvrez le processus de portabilité Aircall dans notre article Guide de portabilité Aircall.
  2. Consultez les exigences de portabilité par pays dans notre article Exigences de portabilité des numéros par pays.
  3. Soumettez une demande pour porter vos numéros sélectionnés via Aircall Dashboard. Accédez à la section Numbers et cliquez sur Create or port a number > Port a number. 
  4. Assurez-vous que les parties prenantes internes savent que la portabilité peut prendre du temps (environ 2 à 3 semaines) et planifiez votre mise en service en conséquence. Vous pouvez continuer la configuration du numéro pendant que la portabilité est en cours, mais le numéro ne sera pas utilisable dans Aircall tant que le processus ne sera pas terminé.

Consignes relatives aux appels sortants

Si vous prévoyez d’appeler à l’international ou de mener des campagnes, nous vous encourageons à consulter nos Consignes pour les appels sortants : autorisations et restrictions, en particulier pour l’Amérique du Nord et les autres régions réglementées.

Vous trouverez des articles contenant des informations détaillées sur les numéros dans notre section Gestion des numéros. 

Réglementation de messagerie A2P 10DLC

Si vous avez créé des numéros américains et que vous prévoyez de les utiliser pour envoyer des SMS vers des numéros de téléphone américains, vous devrez soumettre un formulaire d’enregistrement directement dans Aircall Dashboard dès que possible. Veuillez consulter ces articles pour savoir par où commencer : A2P 10DLC.

3. Créez vos utilisateurs & équipes et créez votre distribution d’appels

Principalement pertinent pour : Admin

Créez des utilisateurs et des équipes dans Aircall en fonction de votre structure organisationnelle, afin que les bonnes personnes reçoivent les bons appels et que vous puissiez établir des rapports précis sur les performances de vos équipes. 

Remarque: Smartflows = distribution d’appels
Smartflows est la fonctionnalité d’Aircall Dashboard qui vous permet de créer votre distribution d’appels : qui sonne, quand cela sonne, combien de temps cela sonne, dans quel ordre, avec quels menus et messages, et ce qui se passe si personne ne répond.

Créez vos utilisateurs et équipes

Dans Aircall Dashboard → onglet Users & Teams:

  1. Créez un ou plusieurs utilisateurs : ajoutez toutes les personnes qui travailleront dans Aircall. 

  2. Attribuez à chaque utilisateur le bon rôle utilisateur et les bonnes autorisations. Par exemple, Agent, Supervisor ou Admin. Les autorisations Propriétaire peuvent être ajoutées en plus d’un rôle. 

    Pour plus d’informations sur la façon de créer des utilisateurs et de leur attribuer des rôles, veuillez consulter Gérer des utilisateurs individuels dans Aircall Dashboard.

  3. Créez vos équipes (pour les files d’appels et le routage d’appels vers des groupes d’utilisateurs), par exemple, Ventes ou Support.

    Pour savoir comment créer vos équipes, veuillez consulter notre article Gérer les équipes dans Aircall Dashboard.

Si vous souhaitez gérer la disponibilité de votre équipe et de vos utilisateurs, veuillez consulter notre article Admins : configurez vos heures de travail personnalisées et gérez la disponibilité.

Vous trouverez d’autres articles contenant des informations détaillées sur la gestion des utilisateurs et des équipes dans notre section Utilisateurs & équipes.

Attribuer des utilisateurs et des équipes à des numéros

Pour décider qui reçoit réellement les appels sur un numéro, vous configurez la distribution d’appels dans Smartflows :

  1. Dans Aircall Dashboard → Numbers, sélectionnez le numéro que vous souhaitez configurer.
  2. Accédez à l’onglet Call distribution pour ouvrir le Smartflow de ce numéro.
  3. Ajoutez un ou plusieurs widgets Ring To et sélectionnez les équipes et/ou utilisateurs spécifiques qui doivent recevoir les appels pour ce numéro. C’est ce qui les attribue à la file d’appels du numéro.
  4. Si vous avez besoin d’une personne qui peut passer des appels mais ne pas les recevoir (par exemple, un responsable qui rejoint ou supervise uniquement les appels), utilisez plutôt le paramètre Calls and data access dans l’onglet Teams & Users du numéro au lieu de l’ajouter aux étapes Ring To.

Vous pouvez accéder à l’onglet Équipes & utilisateurs du numéro et consulter la section Utilisateurs et équipes attribués pour vérifier quels utilisateurs et équipes y sont rattachés, mais la modification des destinataires des appels se fait via Smartflows.

Pour plus d’informations sur l’attribution d’utilisateurs et d’équipes aux numéros, veuillez consulter nos articles Widget Ring To de Smartflows et Configurer les numéros : Intégrations et Équipes & utilisateurs.

Remarque: Les agents ne peuvent pas recevoir d’appels s’ils ne sont pas attribués à un numéro/ne font pas partie d’une distribution d’appels. Dans cette situation, si un agent essaie de passer un appel dans Aircall Workspace, le bouton d’appel sera grisé.

Créez votre distribution d’appels avec Smartflows

Une fois les utilisateurs, les équipes et les numéros créés, vous pouvez définir la manière dont les appels circulent dans votre système dans Smartflows :

  1. Accédez à Aircall Dashboard → Numéros
  2. Sélectionnez le numéro et accédez à la section Distribution d’appels
  3. Choisissez un modèle Smartflows (par exemple, file d’attente simple, serveur Vocal Interactif, flux hors heures d’ouverture) ou partez de zéro.
Conseil: Les modèles sont un bon moyen de démarrer rapidement sans avoir à concevoir chaque étape vous-même.
  1. Configurez vos heures de travail via le widget Time Rule afin de déterminer quand votre ligne est ouverte ou fermée. 
  2. Configurez la manière dont les appels doivent sonner : choisissez si certaines personnes doivent toujours sonner en premier ou si les appels doivent faire sonner toute l’équipe. Vous pouvez en savoir plus sur les options de sonnerie disponibles dans notre article sur le widget Ring To.
  3. Ajoutez un message vocal, de la musique d’attente et d’autres messages audio. Pour plus d’informations sur la configuration des messages vocaux, consultez notre article Configurer les numéros : messagerie vocale, musique et messages.
  4. Pour chaque numéro, créez le Smartflow approprié.

Pour que cela reste gérable au début, commencez par un chemin clair par numéro, par exemple :

  • Message d’accueil → faire sonner l’équipe commerciale → messagerie vocale
  • Message d’accueil → serveur Vocal Interactif (« 1 pour les ventes, 2 pour le support ») → équipe → messagerie vocale

Vous trouverez plus d’informations sur la configuration des numéros, la distribution d’appels et les widgets Smartflows disponibles dans notre section Routage & flux d’appels.

Tester et modifier vos flux d’appels

Avant de déployer pour tout le monde :

  1. Testez avec un petit groupe : Demandez à 1 ou 2 administrateurs, responsables d’équipe et/ou à quelques agents de passer et de recevoir des appels de test.
  2. Testez différents scénarios :
    • Appelez pendant les heures de travail et en dehors des heures de travail pour chaque numéro de téléphone concerné
    • Laissez un appel sonner sans répondre pour voir ce qu’il se passe (file d’attente, messagerie vocale, solution de secours).
    • Essayez les transferts et les appels internes entre les équipes.
  3. Vérifiez ce que vous voyez dans Aircall Workspace et confirmez que les appels apparaissent comme prévu.

Si quelque chose ne se comporte pas comme prévu, ajustez le Smartflow et répétez le test avant d’ajouter davantage de branches ou de files d’attente.

4. Utilisez AI Voice Agent pour protéger vos lignes et réduire les appels manqués

Principalement pertinent pour : Admin & Superviseurs

Une fois que les bases (numéros, routage et équipes) sont stables, vous pouvez commencer à explorer AI Voice Agent.

AI Virtual Agent est un outil alimenté par l’IA qui vous aide à gérer les appels entrants plus efficacement. Il peut :

  • Collecter des demandes de rappel structurées pour votre équipe en dehors des heures de travail, afin que vous puissiez rappeler avec tout le contexte nécessaire.
  • Traiter les FAQ simples et répétitives comme première ligne de défense avant le transfert vers un représentant humain.
  • Agir comme un standardiste virtuel en collectant les informations clés (nom, motif de l’appel, détails du compte) avant d’orienter vers la bonne file d’attente ou la bonne personne.
  • Contrôler l’accès à votre équipe en qualifiant les appelants (par ex. clients existants vs prospects, priorité élevée vs priorité faible) avant de faire sonner les agents.
  • Agir comme un filet de sécurité lorsque vos représentants humains sont trop occupés pour prendre de nouveaux appels, afin de garantir qu’aucun appel ne soit complètement manqué.
  • Réduire globalement les temps d’attente et les appels manqués, tout en partageant des récapitulatifs d’appel dans Aircall Workspace pour le suivi.

Pour commencer :

  1. Lisez la vue d’ensemble d’AI Voice Agent d’Aircall pour connaître ses capacités et prérequis.
  2. Choisissez un ou deux cas d’usage simples à piloter.
  3. Configurez AI Voice Agent dans l’onglet AI Voice Agent du tableau de bord, sur les numéros concernés, et intégrez-le à vos Smartflows en ajoutant le widget AI voice agent à votre distribution d’appels.
  4. Surveillez les résultats dans Statistiques / Live Monitoring / supervision en direct et ajustez les prompts et les flux au fil de vos apprentissages.

5. Configurez la messagerie (SMS, WhatsApp et conformité)

Principalement pertinent pour : Admin

Avec Aircall, vous pouvez faire plus que passer et recevoir des appels : vous pouvez aussi l’utiliser comme un puissant outil de messagerie. Cela signifie que vous pouvez échanger des SMS et des MMS, et même configurer WhatsApp pour votre entreprise à l’aide de vos numéros Aircall. Examinons de plus près les aspects les plus importants des outils de messagerie.

SMS & MMS

• Disponibilité :
Avant d’activer SMS & MMS, assurez-vous que vos numéros sont compatibles avec les directives indiquées dans le lien. Vous pouvez consulter la liste des pays pris en charge et les exigences dans l’article SMS (Business Text Messaging).

• Activation :
SMS & MMS sont activés au niveau de l’entreprise. Une fois activés, vous verrez l’icône SMS/MMS à côté des numéros compatibles dans l’onglet Numéros de votre Aircall Dashboard. Pour activer la fonctionnalité, contactez simplement notre équipe support.

• Limites de messagerie :
Pour garantir une expérience fluide, assurez-vous de bien connaître les limitations de messagerie ainsi que les tailles de fichiers prises en charge et les formats pour les MMS.

• Journalisation CRM :
Votre activité SMS peut être enregistrée automatiquement dans les intégrations CRM prises en charge telles que HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zendesk, Monday, Intercom et Zoho CRM. Assurez-vous que cela soit configuré dès le premier jour pour un suivi optimal.

A2P 10DLC 

Vous prévoyez d’envoyer des SMS ou des MMS avec des numéros américains ou canadiens ? Si oui, cette étape est obligatoire.

Pour rester conforme à la réglementation des opérateurs, vous devez effectuer votre enregistrement A2P 10DLC :

Si vous utilisez des numéros verts pour les SMS/MMS

Si vous prévoyez d’envoyer des SMS/MMS depuis des numéros verts américains ou canadiens, ils ne passent pas par A2P 10DLC. Ils doivent à la place être vérifiés comme numéros verts :

  • La vérification des numéros verts est un processus distinct et obligatoire pour toutes les entreprises qui utilisent des numéros verts US/CA pour la messagerie.
  • Pendant que la vérification est en attente, l’envoi de SMS sortants est autorisé, mais soumis à des limites strictes ; le trafic de numéros verts non vérifiés peut être bloqué par les opérateurs.
  • Pour vérifier vos numéros verts, vous devez contacter le support Aircall et transmettre les informations sur votre entreprise, votre cas d’usage, le volume attendu et les informations d’opt-in.

Pour tous les détails et les limites actuelles, consultez Conformité de la messagerie pour les numéros verts des États-Unis et du Canada.

Important: L’envoi de SMS sortants depuis des numéros Aircall vers des numéros verts n’est pas pris en charge. Consultez Impossible d’envoyer des messages texte (SMS/MMS) vers des numéros verts pour plus d’informations.

WhatsApp dans Aircall

Si WhatsApp est un canal de communication clé pour vos clients, vous pouvez l’intégrer facilement avec le module complémentaire intégration de WhatsApp dans Aircall .

Ce que cela permet :

  • Utiliser vos numéros Aircall pour la messagerie WhatsApp
  • Envoyer, recevoir et suivre les messages WhatsApp directement depuis Aircall Workspace et les CRM

Pour commencer :

  1. Assurez-vous d’avoir un Meta Business Account prêt. Cette étape peut être un peu délicate, nous vous recommandons donc de suivre le cours WhatsApp dans l’Aircall Learning Lab pour en savoir plus.
Important: Disposer d’un Meta Business Account prêt est nécessaire pour que WhatsApp fonctionne.
  1. Ajoutez intégration de WhatsApp dans Aircall à votre abonnement dans Aircall Dashboard > Mon entreprise > forfait. Veuillez noter que cette action doit être effectuée par une personne disposant des autorisations Propriétaire.
  2. Suivez Configurer l’intégration de WhatsApp dans Aircall pour connecter les bons numéros
  3. Créer des modèles de message WhatsApp qui répondent le mieux aux besoins de votre entreprise
  4. Dans l’Aircall dashboard, dans la section utilisateurs & équipes, attribuez des licences à vos agents, sous les modules complémentaires attribués, afin qu’ils puissent utiliser WhatsApp avec leurs numéros Aircall

6. Faites travailler votre équipe dans Aircall Workspace

Principalement pertinent pour : Admin & Superviseurs

Assurez-vous que les agents savent où travailler et comment traiter les appels dès le premier jour.

Présenter Aircall Workspace

  1. Partagez nos articles Qu’est-ce qu’Aircall Workspace ? ou Comment accéder à Aircall Workspace et passer des appels avec tous les nouveaux agents.
  2. Soulignez qu’Aircall Workspace, qu’il soit web, de bureau ou mobile, est leur application principale pour les appels, les messages et l’Historique d'appels.
  3. Pour les agents et les superviseurs, partagez avec eux notre guide de démarrage de l’Agent : votre première semaine dans Aircall Workspace.

S’aligner sur les comportements de base

Des attentes claires à ce niveau aideront votre équipe à tirer davantage de valeur d’Aircall et rendront les rapports plus pertinents. Assurez-vous que vos agents savent :

  1. Comment modifier leur statut de disponibilité et comment leur statut impacte le routage d’appels et les statistiques
  2. Quand et comment utiliser le traitement post-appel (ACW) pour finaliser les notes et le tagging après l’appel
  3. Comment consigner des notes de qualité, des Tags et des qualifications afin que les données de statistiques et de suivi restent pertinentes et utiles.

Vous pouvez renforcer ces attentes dans le format que votre équipe utilise déjà (par exemple, un court document interne, une checklist d’implémentation ou des sessions de coaching).

Pour plus de détails sur ces concepts, consultez nos articles :

7. Connectez vos outils clés à Aircall (intégrations)

Principalement pertinent pour : Admin

Connecter Aircall à vos autres outils permet de conserver les appels, le contexte client et les actions de suivi au même endroit. Les intégrations réduisent le travail manuel, améliorent le reporting et intègrent harmonieusement Aircall dans vos workflows quotidiens.

Vous trouverez des articles contenant des informations détaillées sur les bases de l’utilisation des intégrations dans notre section Les bases des intégrations.

Choisissez une intégration principale pour commencer

Commencez par l’outil le plus central dans le travail quotidien de votre équipe, généralement votre CRM ou votre outil de helpdesk.

Les intégrations CRM et helpdesk les plus courantes incluent : Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Monday.com et Shopify. 

Vous pouvez également explorer bien d’autres options directement depuis le Aircall Marketplace des applications, où vous trouverez toutes les intégrations prises en charge et leurs prérequis.

Avant de configurer, vérifiez rapidement les prérequis dans la documentation de l’intégration (autorisations, exigences du forfait, configuration technique, etc.).

Utilisez les articles « Comment configurer »

  1. Ouvrez le guide de configuration de l’intégration :
  2. Configurez :
    • La manière dont les appels sont enregistrés (automatiquement ou manuellement),
    • L’endroit où les notes et les Tags apparaissent (si cette option est disponible pour votre intégration),
    • Les objets auxquels les appels sont associés, comme les contacts, les tickets ou les transactions.

8. Utilisez les statistiques Aircall et Live Monitoring / supervision en direct pendant votre premier mois

Principalement pertinent pour : Admin & Superviseurs

Aircall propose une suite d’outils de statistiques et de Live Monitoring / supervision en direct qui vous aident à mesurer la manière dont votre équipe utilise Aircall, à comprendre les performances des agents et de l’équipe, et à gérer vos opérations plus efficacement. 

Vous pouvez y accéder dans le menu de gauche de l’Aircall Dashboard. Les principaux sont :

Live Monitoring / supervision en direct

Utilisez Live Monitoring / supervision en direct pour voir ce qui se passe en temps réel (appels en cours, files d’attente, statut des agents) afin de fournir un support en direct à vos équipes.

Les fonctionnalités exactes dépendent de votre forfait : Live Monitoring Lite si vous avez un forfait Essential ou Starter AI, Live Monitoring Pro si vous avez un forfait Professional, ou Live Monitoring+ si vous avez le module complémentaire Analytics+. 

Pour plus de détails, veuillez consulter notre article Premiers pas avec Live Monitoring / supervision en direct & Live Monitoring+.

Statistiques

Sous Statistiques, vous trouverez plusieurs tableaux de bord qui vous aident à comprendre les tendances et les performances dans le temps. Les tableaux de bord exacts et leurs fonctionnalités dépendent de votre forfait (Essential, Starter AI, Professional ou module complémentaire Analytics+), mais comprennent généralement :

  • vue d’ensemble : activité globale sur les appels, les messages et l’utilisation de AI Voice Agent ; principales tendances et KPI en un coup d’œil.
  • Diagnostic réseau : détecter et résoudre les problèmes de réseau ou de qualité.
  • Appels entrants / Appels sortants / Sans réponse / Activité de l’utilisateur (disponible pour les clients ayant le forfait Professional et le module complémentaire Analytics+) : vues ciblées pour comprendre le volume d’appels entrants, le volume d’appels sortants, les appels manqués et le comportement des agents.
  • Tableaux de bord Analytics+ (par exemple, Activité de l’utilisateur+, Inbound+, Outbound+, Unanswered Calls+, Monitoring+, User Status History+) : statistiques avancées disponibles pour les clients ayant le module complémentaire Analytics+.

Pour une vue d’ensemble complète des tableaux de bord de statistiques disponibles sur chaque forfait, veuillez consulter notre article Fonctionnalités de statistiques par forfait : qu’est-ce qui est inclus ? 

Pour des conseils étape par étape sur des tableaux de bord spécifiques et les bonnes pratiques, consultez notre section Statistiques & suivi dans le Centre d’aide.

9. Autres fonctionnalités à forte valeur à explorer

Une fois que vos bases (numéros, routage d’appels, messages, intégrations et AI Voice Agent) sont stabilisées, vous pouvez commencer à explorer d’autres fonctionnalités de productivité qui renforcent la valeur d’Aircall.

  • Power Dialer (disponible uniquement avec le forfait Professional) : un composeur commercial séquentiel/sur ligne unique qui parcourt automatiquement les listes d’appels afin que les commerciaux puissent parler à davantage de prospects avec moins de composition manuelle, en particulier lorsqu’il est combiné à des intégrations CRM.
  • AI Assist Pro : une IA avancée qui fournit du coaching en temps réel, des suggestions en direct et des workflows automatisés après appel pour aider les agents à mener de meilleures conversations et à gagner du temps sur les tâches administratives.
  • Aircall Surveys : vous permet d’envoyer des enquêtes après appel par SMS ou par e-mail pour mesurer la satisfaction client et les performances de l’équipe au téléphone.

Chacune de ces fonctionnalités dispose de sa propre section dédiée dans le Centre d’aide avec des étapes de configuration et des bonnes pratiques. Si vous souhaitez explorer d’autres fonctionnalités Aircall, veuillez consulter aircall.io/pricing

10. Si vous avez besoin d’aide

Si vous rencontrez des problèmes lors de l’utilisation de Aircall Workspace ou du Tableau de bord Aircall, vous pouvez obtenir de l’aide en :

Consultant notre Centre d’aide et l’assistant IA

  • Ouvrez notre Centre d’aide et utilisez l’assistant IA Aircall pour obtenir des suggestions instantanées.
  • Assurez-vous d’expliquer en détail ce que vous recherchez : qu’essayez-vous de faire ? Quel type de difficultés rencontrez-vous ?. 
  • Suivez les étapes de dépannage recommandées pour votre situation.

Si vous avez des questions sur les frais, les factures ou les moyens de paiement, consultez notre section Facturation & abonnement.

Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, vous pouvez contacter le support client Aircall.

Conseil: Si vous souhaitez approfondir tout ce que nous avons partagé avec vous dans ce guide, veuillez consulter Aircall Learning Lab : vue d’ensemble. Vous y trouverez des parcours d’apprentissage pertinents, tels que Smartflows, les statistiques ou les fonctionnalités d’IA.